我觀察到今天企業在數字化轉型中,不少管理者困惑過去建了那麼多信息系統,沒有分搞清楚“企業信息系統”和今天流行說的“數字化産品”的區别。即便用戶端都是移動APP這種形式,企業系統APP和數字化産品APP有啥本質不同呢?
我先舉三個例子:
這三個例子,我認為保險公司APP,是企業系統的移動前端。汽車廠的智能采購工具則是基于企業系統的數字化産品;飼料企業則是利用數字化産品來創新業務模式
管理者對信息技術應用的理解,不應該局限在傳統做管理信息系統的思路上,即信息系統是為了支持業務流程,最終價值是為管理者服務。
“企業系統”和“數字化産品”是兩種不同的數字化思路。
企業級管理信息系統,例如ERP,CRM, SCM/SRM等,傳統用戶端是電腦桌面界面的形式,今天,以移動APP的形式作為用戶端比較時尚,這種應用形态整合企業内部的各種數字化服務,以用戶為中心,賦能用戶。
例如,銷售人員用的APP,如果隻是查庫存、下訂單、申請折扣的功能,那就是CRM移動前端,屬于企業管理系統,隻是前端形式表現為移動應用而已;如果是對銷售人員的知識和資源進行賦能、和顧客通過微信等社交媒體進行數字化互動等等,強調銷售人員使用移動工具的用戶體驗,那就是數字化産品。跟CRM系統的架構和建設方式都不同,因為用戶應用場景持續變化,不斷疊代沉澱下來的業務能力,在企業内形成可以重複利用的服務,就形成了所謂的“中台”。
簡單說,“企業系統”面向流程和管控,“數字化産品”面向用戶體驗和創新。
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