我觀察到今天企業在數字化轉型中，不少管理者困惑過去建了那麼多信息系統，沒有分搞清楚“企業信息系統”和今天流行說的“數字化産品”的區别。即便用戶端都是移動APP這種形式，企業系統APP和數字化産品APP有啥本質不同呢？

我先舉三個例子：

• 一家人壽保險公司為從事銷售的保險代理人提供了一個移動APP，APP的功能包含了辦公地點打卡、商機管理、銷售活動記錄、個人業績管理、産品推介、現場出單等。保險公司要求代理人使用該系統來執行銷售管理制度，并且根據系統數據對代理人進行績效考核。

• 一家汽車制造企業早就建立起了采購管理平台、供應商協同平台，今天，他們希望借助數字化手段來“賦能”采購人員，包括針對供應商和采購物資的大數據分析、供應商談判的智能助理、BOM及采購部件的生命周期信息、非生産性物資的品類管理、智能采購尋源等“用戶場景”，提升采購效率，降低采購成本。

• 一家領先的飼料企業試圖尋找創新的數字化方法，支持向服務轉型的銷售模式。這家企業過去有面向經銷商和養殖戶的線上銷售系統，今天利用移動平台，不僅簡化渠道層級，而且渠道商或養殖戶可以在手機上下單購買産品并支付，還可以在線上對經銷商以及養殖戶進行養殖技術和飼料使用的培訓。

這三個例子，我認為保險公司APP，是企業系統的移動前端。汽車廠的智能采購工具則是基于企業系統的數字化産品；飼料企業則是利用數字化産品來創新業務模式

管理者對信息技術應用的理解，不應該局限在傳統做管理信息系統的思路上，即信息系統是為了支持業務流程，最終價值是為管理者服務。

“企業系統”和“數字化産品”是兩種不同的數字化思路。

企業級管理信息系統，例如ERP，CRM， SCM/SRM等，傳統用戶端是電腦桌面界面的形式，今天，以移動APP的形式作為用戶端比較時尚，這種應用形态整合企業内部的各種數字化服務，以用戶為中心，賦能用戶。

例如，銷售人員用的APP，如果隻是查庫存、下訂單、申請折扣的功能，那就是CRM移動前端，屬于企業管理系統，隻是前端形式表現為移動應用而已；如果是對銷售人員的知識和資源進行賦能、和顧客通過微信等社交媒體進行數字化互動等等，強調銷售人員使用移動工具的用戶體驗，那就是數字化産品。跟CRM系統的架構和建設方式都不同，因為用戶應用場景持續變化，不斷疊代沉澱下來的業務能力，在企業内形成可以重複利用的服務，就形成了所謂的“中台”。

簡單說，“企業系統”面向流程和管控，“數字化産品”面向用戶體驗和創新。

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