中國質量新聞網訊（闫冬）在剛過去的雙十一，手機市場又度過一個消費高峰期，很多消費者買到了自己心儀已久的手機。但是也有因手機消費産生的維權糾紛。向本網投訴的葉先生就遇到了這樣的事情。

>>事情經過

購買手機出問題

葉先生稱，他于11月11日當天在某電子商務平台的OPPO自營店購買OPPOfindx3pro，收到貨後不久發現屏幕出現質量問題。在連續更換兩部同樣型号手機之後依然出現相同問題。

葉先生講述，11月16日他在為新手機貼鋼化膜的時候使用室友提供的紫光燈（閃魔 UV 光學熱彎全膠鋼化膜的uv燈）照射手機時發現手機屏幕中間出現長條氣泡（圖一）。即刻去詢問OPPO售後客服。客服提出建議關機、重置手機等方式。在确定這些方式對手機出現的氣泡無作用後，該客服讓葉先生将手機返回售後檢測判斷。在售後客服打電話來告知換貨需要3天後，葉先生提出退貨再買一次該手機，客服以雙十一價格變化建議其等待。

圖一 投訴人供圖

第一次換新手機

11月18日，葉先生收到了第一次更換的新手機，收貨後立即對該手機用同樣的方法測試，遺憾的是，手機再次出現上述情況（圖二）。葉先生無奈找到客服轉接給OPPO專員。

圖二 投訴人供圖

該專員再次讓葉先生申請售後檢測，葉先生則要求OPPO檢測，并在此時懷疑手機出現同樣問題是否為質量瑕疵而非巧合。

葉先生表示，為避免誤解，他明确提出将測試使用的紫光燈寄到對方工程師那裡，該專員表示不需要後，葉先生還表示該新手機發熱比上一台嚴重、充電比上一台慢後，專員稱是正常現象。

時間到了第二天，OPPO客服稱核實檢測處理結果無故障，并第二次提出為葉先生更換手機。當葉先生再次質疑手機質量問題時，OPPO專員表示可找其他工程師詢問，讓其去線下門店檢測。

葉先生向本網表示，為了搞清楚是否是同顔色的手機會有相同問題還是其他情況，他向OPPO客服提出換新的手機換一個顔色（從凝白換為藍色系列）結果不同的客服給出了兩個答案。之前的一個客服表示可以（圖三），但是另一個客服拒絕并表示之前的客服解答錯誤。

圖三 投訴人供圖

第二次換新手機

11月22日，葉先生收到了第二次換的手機。他表示情況依舊甚至比之前兩台手機屏幕氣泡情況更加嚴重（圖四）（全新未開機），還出現了斷觸情況。

圖四 投訴人供圖

最終，售賣的電子商務平台客服表示，葉先生購買的手機可以進行退貨處理并賠償500元。但是葉先生對此結果并不滿意。他表示，連續三台手機出現相同質量問題，OPPO需要給一個合理的解釋。

>>OPPO客服

此前确未遇到相同質量問題

對于葉先生投訴的有關問題，本網也向OPPO官方客服緻電問詢。當問及OPPO該款手機連續出現同樣問題是否可能某一批次産品存在質量瑕疵時，客服表示，根據記錄，像葉先生反映的這個手機狀況之前并無他人反映。他們願意與消費者繼續溝通并力争給消費者滿意的結果。

>>專家

如投訴屬實或非單機問題 OPPO應該認真核查

資深産業經濟觀察家梁振鵬在接受本網采訪時表示，OPPO連續兩次給消費者更換了新機，都出現這種這種屏幕有氣泡的問題，可能不是某一個手機的偶然狀況，有可能是這一批次出現了什麼狀況。

他解釋說，從消費者述說的情況看，或許這款機型在某一個生産線生産組裝、加工的過程中用到了有瑕疵的顯示屏或者說是有什麼雜質摻進去，使得一部分手機都整體有問題。具體情況還是需要OPPO自身去認真核實為何多台手機出現氣泡問題。

截至發稿，葉先生稱售賣該手機的電子商務平台最新回應了葉先生。平台客服稱，這批手機因屏幕工藝膠水黏合導緻，并非質量問題。加上屏幕的OLED材質，導緻紫光燈波長顯示屏幕氣泡。葉先生則表示不認可這個答複。

>>關聯信息

曾有網民反映其他型号出現過氣泡問題

本網在網上搜索到，在某網站OPPO貼吧上，有網民提問OPPOfindx2pro是否有氣泡。有多名網友留言“有”。有的表示已經退（機）了，品控“辣雞”。還有的表示攝像頭還是歪的。

OPPO客服在回複時表示，類似氣泡實際上是鏡片的剪切口經過光線的反射形成的像，而非真正的氣泡。手機第二個攝像頭是4800萬超廣角鏡頭，剪切口變大，肉眼已經能看出來，使用超廣角模組的友商機型也都可肉眼或顯微鏡下觀測到這個成像，此現象為正常現象，不影響拍照效果，請放心使用。

然而一些網友并不認可，又在該回應下吐槽：“這是物理型氣泡，實物，并不是折射”；“我換了兩款機子這個問題”；“其它友商的超廣角鏡頭為什麼就沒有，品控差，還找理由”。

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