服務提升，步履不停

細緻入微，以小見大

第一次搭乘地鐵、第一次到陌生的站點

總會習慣性先找車站裡的指示标語

出站路口、換乘路徑、洗手間位置……

這些信息全都藏在

一個個不起眼的指示标裡

最近，這些小小指示标有了一些新變化

你注意到了嗎

為解決乘客“找路難”問題

成都地鐵結合車站客流需求

及周邊環境情況

“精雕細琢”指引小細節

通過新增特色手冊、優化導向标識等舉措

全方位定制了5款地鐵特色指引“導航”

為乘客提供更加

快捷、便利、人性化的出行引導服務

01

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指引手冊

10号線雙流機場1航站樓站、雙流機場2航站樓站推出了“雙流樞紐 換乘無憂”宣傳冊，18号線天府機場1号2号航站樓站也聯合天府國際機場推出了“天府國際機場地鐵服務手冊”。

△“雙流樞紐 換乘無憂”宣傳冊

手冊将出行旅遊攻略與地鐵線網圖相結合，還标注了車站首末班車時間、特殊乘客預約服務、志願者服務驿站、18号線快車停靠站點等服務信息，方便遊客坐地鐵暢遊成都。

△天府國際機場地鐵服務手冊

指引手冊還附上了便捷換乘平面圖以及乘機指南，幫助乘客快速找到乘機路線，節約時間。

02

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超大平面圖

為滿足樞紐站乘客出行需求，成都地鐵在成都東客站設置了平面指引圖，注明了地鐵車站、鐵路、汽車站、公交車站等位置信息，還标注了衛生間、地鐵客服中心、鐵路售票處等重要服務點位，形成綜合樞紐重要信息一覽圖。

根據導向标識可見性原則，結合車站客流及空間布局需求，平面指引圖以貼附式/立式高清大圖的形式設置，為乘客提供更顯眼、更全面的服務指引，盡量避免乘客走錯路、走冤枉路。

03

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流線指引信息帶

為強化流線指引，成都地鐵打破既有導向指引固定模式，創新采用“點對點”連續性指引，結合車站及周邊環境，厘清走行路線，通過地面、牆面貼附式指引導向，讓乘客按照車站“既定”的路徑進出站和換乘。

同時明确站點附近衛生間、公共交通、出入口道路等信息，減少客流交叉擁堵，進一步實現導向“全覆蓋、易識别、指引強、流線明”的優化。

04

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車站信息定位

為進一步優化地鐵車站出入口的站名、線路名稱等導向标識顯示界面，提升乘客便捷出行體驗，成都地鐵已在全線網338個地鐵車站出入口增設車站信息定位标識。

字體遵循最大化原則進行設計，将線路主題色、站名、出入口、線路等信息放大，切實做到“一目了然”，方便乘客進出站。

05

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公交換乘線路“導航”

為強化“地鐵 公交”換乘信息指引，成都地鐵對“5 1”區域地鐵站、公交微樞紐站及環城生态公園車站等線網74座車站公交換乘導向标識開展補強工作。

△公交微樞紐站公交換乘導向标識

01

對地鐵站點周邊信息圖及街區圖上方的三維圖進行優化，在公交站點圖例旁添加對應站點的公交車線路信息。

02

對地鐵站出入口分流圖進行優化，在分流圖的下方添加對應出入口外的所有公交車線路信息，與出入口的周邊信息圖及站廳的街區圖相對應。

03

對地鐵站點街區圖版面進行了優化，調整公交信息與出入口信息位置，形成獨立的公交信息闆塊，增強公交信息的辨識度，為乘客提供更加清晰、直觀、連貫、醒目的公交換乘指引。

一紙宣傳冊、一張指引圖、一條指引帶

組成一個個用心服務的“驿站”

想乘客所想，憂乘客所憂

不忘服務初心，彰顯真誠服務

是地鐵人不忘的使命與責任

城市文明的溫度

從一個個細節處體現

以人為本的關懷

将乘客的需求放在心尖

這座超大宜居的幸福城市

不僅安放了2100萬人奮鬥的夢想

更安放了他們對安逸生活的每一份想象

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