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crm是什麼基礎

生活更新时间:2024-08-20 11:16:08

CRM系統具備管理客戶數據、維護客戶關系、提供數據支持等等功能。運用好CRM系統，可以通過良好的客戶管理方式，提升新客戶轉化率和老客戶的複購率。

crm是什麼基礎（CRM主要是做什麼的）1

一、管理客戶數據

市場瞬息萬變，CRM系統的客戶管理，不光可以記錄客戶信息進行統一管理和共享，這可以有效避免因業務變動或人員流動造成的數據混亂和遺失。同時，CRM系統能夠将各個渠道的信息進行彙總，保證信息和完整性和實時性。有了這些信息數據，企業可以對客戶進行細分，對不同類型不同區域、不同需求的客戶進行分類，采取個性化的營銷方式，縮短銷售時間，提高銷售業績。

二、縮短銷售周期

為了讓預期的目标實現，企業需要一套行之有效的銷售管理流程體系。CRM系統可以追蹤客戶線索，通過記錄客戶與企業發生的所有交互來了解他們的需求。CRM還可以根據客戶的需求以及觀察銷售人員每一次聯系客戶的過程和結果，推薦最佳聯系時間及價格以提高轉化。

三、維護客戶關系

如果沒有客戶，再龐大的企業帝國都會一瞬間崩塌。同理，隻有提供更好地服務才能讓客戶持續創造價值。通過CRM系統，銷售人員可以清楚的知道什麼時間聯系客戶，什麼時間需要進行客戶關懷。企業的各個部門都能随時查看客戶的最新資料，針對客戶的需求提供完善的服務。當客戶感受到自己被重視，滿意度和忠誠度自然大幅度上升，為企業創造更多的持續性價值。

四、提供數據支持

CRM系統能夠全面記錄企業的所有數據，通過分析和統計，得出有依據的結論，讓管理者掌控全局，做出最科學合理的決策。探迹智能銷售雲平台不僅提供強大的CRM功能，同時将拓客-觸達-轉化-客戶管理的全流程接通起來，形成閉環，讓所有環節的數據自動流通，節省企業主的運營成本，更好地賦能企業數字化升級。

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