12月8-10日，36氪在北京國際會議中心舉辦了「WISE2020新經濟之王大會——崛起與回歸」。本次大會是WISE大會的第八屆，2020年也是36氪成立的第十年。在企業服務分會場，我們以「十年企服：崛起與加速」為主題，聚合行業專家、專注企服賽道的知名投資人、行業代表企業，從行業市場環境分析到企業可持續發展戰略，從宏觀行業發展洞察到微觀企業服務管理升級，共同探讨企服數字化發展趨勢，在十年企服的崛起與加速中，遠見企服賽道的新機遇。

來也科技的CTO胡一川分享了公司運用智能自動化提升企業生産力的經驗。胡一川提出，結合了 AI 技術的RPA（機器人流程自動化）能幫助政企員工完成量大頻次高的重複性操作，且在财務、人力資源、運營、供應鍊管理等場景都有用武之地，為企業降本增效。接着，胡一川講解了智能自動化在财務領域具體的應用。以銀行流水下載和納稅申報為例，軟件機器人和自動化軟件可以完成這類工作中的重複性操作，不光能提升效率，還能将錯誤率降至零。最後，胡一川分析了企業應該如何制定智能自動化戰略，建議政企建立 RPA AI 卓越中心CoE，用循序漸進的方式，通過試點項目輻射周邊團隊和部門，最後在企業内部不斷落地智能自動化的實踐。胡一川認為，未來将是人機協同的時代，來也科技希望用智能自動化方案為政府、企業、機構帶來更多便利。

來也科技CTO胡一川

以下為現場實錄：

感謝36氪的邀請，今天我的分享主題是智能自動化如何全面提升企業生産力。可能有一個概念要對在座的各位相對比較新，就是智能自動化。

今天的分享分成三個部分，首先我會介紹一下什麼是智能自動化，第二個是通過它在财務領域具體的應用給大家介紹幾個案例，最後想分享一下企業如何才能抓住智能自動化的機會，幫助企業更好的降本增效。

第一部分首先要講兩個名詞，RPA和AI，AI大家都比較熟悉，那麼 RPA 是什麼，RPA是機器人、流程、自動化，三個英語單詞的縮寫。它是一個軟件，但是它能夠自動操作其他軟件的機器人軟件，原理是通過模拟人的鍵盤鼠标的行為，去實現軟件工作的自動化。

可能在座有一些朋友如果以前打遊戲的時候，一定聽說過一個軟件，叫按鍵精靈，可以幫助遊戲玩家進行重複性操作，那麼 RPA就是辦公領域的按鍵精靈。當然RPA從技術上、安全性和擴展性都要比按鍵精靈複雜很多。

作為軟件機器人，RPA 可以7×24小時工作，其“非侵入”的特點使得它在操作其他軟件的時候，不需要其他軟件提供相應的接口或者開放相應的能力，即可完成。同時 RPA 軟件機器人還有“低代碼、快速見效”的特征，且所有的工作記錄都可以被追溯，非常适用于在一些跨系統，有固定規則的、重複的辦公室的工作裡。

介紹完RPA，那麼接着看 RPA AI，這張圖很形象的說明了RPA和AI如何互相賦能。當我們把RPA AI這兩個技術融合，讓RPA作為“雙手”操作，讓 AI 作為“大腦”輔助判斷決策，軟件機器人就會成為每一個員工的小助手，RPA AI 也會成為企業實現智能自動化主要的技術驅動力。

RPA AI和智能自動化能給企業帶來什麼樣的收益呢？我們總結有五點。1.成本的下降，因為以前需要人的做，今天機器人就可以做。2.效率的提升。很多事情人在電腦面前通過鍵盤鼠标操作，再塊也有上限。但是機器人可以比人快很多，甚至有的時候快5到10倍。3.機器人不會出錯，更準确、更合規。第四和第五點，就是機器人能夠讓企業更加彈性的利用數字化的工具。

今天我們已經看到基于RPA AI的智能自動化技術，已經在多個行業、多個場景都得到了廣泛應用，比如金融行業的銀行、保險、證券，傳統的制造業、電力、能源、房地産等等。而在應用場景裡面我們可以看到，财務領域、人力資源、運營、IT、供應鍊管理等都是今天的智能自動化技術的主要發揮之地。

接下來我們進入第二部門，我會以财務領域作為切入點，簡單跟大家分享一些案例。

我們總結了今天在企業的财務領域，智能自動化技術能夠幫助企業降本增效的各個環節。無論是在基礎核算部分，像應收、應付，包括固定資産的核算，以及财務分析運營類裡面的納稅、開票這些流程性的工作，其實在企業裡面都耗費了大量的人力，而這些工作都非常适合由機器人來完成。

這裡舉個例子，銀行流水下載。其實這是今天很多企業，尤其是大型企業的财務部門非常典型的日常工作，尤其是像我們服務的大型公司，可能會有上百個銀行賬号，他們每天财務人員都需要分别登陸到這上百個賬号裡面，依次去下載銀行流水，跟财務系統裡面的數據做對比的工作。幾百家銀行，且每天都要做，工作量非常的繁重。使用RPA軟件機器人之後，這件事情就可以完全的被機器人來替代，且它的工作速度比人快很多，以前最熟練的财務人員需要5分鐘，機器人做不到兩分鐘，而且機器人可以把幾百家銀行全部自動化的執行。

下一個案例，納稅申報。這也是在很多的大型企業裡面的痛點，尤其是涉及到跨地域，在各個地方都有分子公司的集團型企業，每一個分子公司在固定的時間都要到當地的納稅部門在網上做納稅申報的工作，而每一個省份的納稅申報的系統都不一樣。也就意味着我們的财務人員在做這項工作的時候非常的繁瑣，同時有是非常重複的，因為這件事情每個月都需要做。使用了RPA軟件機器人之後，同樣這個工作完全可以由機器人替代，而且機器人做得比人快很多，以前人需要花20分鐘做的事情，機器人隻需要用1分鐘，而機器人的準确去是100%，不會有任何錯誤。

最後，我想分享一下如果一個企業要擁抱智能自動化，要擁抱軟件機器人應該怎麼做。這也是今天最為關鍵的要點之一，RPA AI卓越中心，這樣一套建設的方法論。

卓越中心CoE的意思是企業内部 RPA AI 的一支專業團隊，這支團隊負責為企業引入智能自動化、智能機器人的技術，并且負責它在企業内部的推廣、運營和規模化的落地。

在我們來也科技服務的客戶中，今天已經有一些企業走在了前面，他們利用智能自動化的技術去為企業構建了一支數字化的勞動力，有些客戶已經有甚至數百個機器人的勞動力跟真人的員工在日常的協同工作。人多了就需要管理者去管員工，未來，企業裡面軟件機器人多了，我們也需要機器人的管理者。所以卓越中心CoE就是未來企業裡面這樣一批人，去管理機器人員工。

RPA AI卓越中心為什麼要建立？核心要解決幾個問題：企業在什麼場景下應該使用機器人；使用機器人怎麼評判它的好壞；當機器人開發出來投入使用之後；我們怎麼持續的運維、怎麼持續的擴大數字化員工的規模。這些問題都是我們的卓越中心小組需要去面對、需要去解決、需要去制定企業的智能自動化的戰略。

通常來講一個企業的卓越中心的項目成員會有以下幾種角色：流程分析專家，對企業的業務流程非常熟悉并進行有自動化價值的流程挖掘；RPA開發工程師，基于來也科技的開發平台，完成RPA軟件機器人部署；還有應用合規專家、RPA運維經理等等，他們負責讓機器人在更多的場景落地，并且持續的運維，讓企業更多的業務部門都能夠享受到智能自動化帶來的紅利。

RPA的卓越中心也分為幾種典型的模式，如果我們從集中程度和分散程度來看，最集中的叫中心化，就是集團層面我們有一個卓越中心，來統一管控整個集團機器人的規劃、落地和未來的擴展。當然，如果我們往另外一個極端來看，就會有分散式。分散式的意思是說未來企業裡面可能每一個業務部門都會有自己的機器人卓越中心，他們獨立的決策、獨立的去規劃自己的機器人發展。這幾種模式并沒有絕對的好和壞，我們往往會根據企業的特點，比如說是不是一個跨地域的企業，以及企業今天使用智能自動化技術的階段來選擇一個最合适的架構。

最後，關于RPA卓越中心的發展，我們通常是建議一個循序漸進的方式，先做試點項目，試點項目取得成功之後我們再通過試點項目輻射周邊的團隊和業務部門，最後在企業内部不斷地去擴散關于RPA A及關于智能自動化的知識和實踐，最後組成一個屬于公司的卓越中心的團隊。

最後再簡單對來也科技做一個介紹。來也科技成立于2015年，我們緻力于助力政企實現智能時代的人機協同，因為我們認為未來在企業、在政府、在機構，在我們的工作和生活中人和機器人一定要協同工作的。今天基于這樣的大的使命和願景，來也科技有三款主打産品，第一款是流程自動化的機器人平台來也UiBot，第二款是智能對話機器人平台吾來，第三款則是我們在今年上半年推出的首個專為 RPA 打造的AI能力平台 UiBot Mage，基于這三款産品我們已經服務了近百家中國五百強和世界五百強企業。我們幾位創始人都是技術背景的連續創業者，包括前面提到的按鍵精靈也是出自于我們團隊的兩位成員，我們希望把智能自動化技術帶給更多的中國企業。

今天是來也科技成立五年，我們依托于核心的三大産品也發展了我們的合作夥伴生态。我們今天有超過400個在各行各業的行業IT公司和咨詢公司這樣的合作夥伴，以及超過40萬個開發者。我們通過他們服務了數百家企業級的客戶。這裡有一個二維碼，歡迎大家掃碼獲取我們的智能自動化的解決方案。

我們認為在未來一定是一個人機協同的時代，來也科技希望通過我們的智能自動化的解決方案幫助越來越多的企業，包括政府，去使實現人機協同，謝謝大家。

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