#華商記者幫#在今日頭條西安頻道接用戶馬女士反映：2022年4月18日在蘋果南大街形象店花6299元購買了一部蘋果手機，後又花2920元購買了該門店的SVIP會員。連日來，為了退辦理會員的錢，多次與店員溝通，最終退了924元。

5月4日，華商全媒體記者聯系到當事人、今日頭條用戶馬女士。她說：“4月18日，我和朋友經過這家位于鐘樓飯店西側的蘋果手機店，最終花6299元購買一部256G的iPhone13。但因沒有充電器，我咨詢店員店裡是否有原裝充電頭，店員稱驗機後給我說一個優惠的服務。”

該店員所說的優惠服務就是SVIP會員服務，交2920元可享受免費更換手機屏幕、後蓋、電池等。“同時說這2920元可一筆交清，也可通過花呗還，算下來就是2年每天4塊錢，沒有手續費。”馬女士說，“我當時對店員說的購買新機時隻需補交相應價差、家人能免費享受清理内存服務等内容有點動心，沒聽朋友家人的勸，購買了。”

“支付時是收銀員給我操作的，還稱我花呗積分不夠，需先支付600元，剩下2320元再分期還。”馬女士說，“當時腦子一熱輸了密碼。回家後，仔細看才發現花呗需要手續費，我趕緊一次還清2337.02元，其中含14.50元的分期手續費和提前還清的手續費2.52元。”

馬女士說，自己還發現SVIP會員權益裡提到的“首次辦理現場選購500—1000元産品（保護類、功能類）也都不是原裝産品。現場給我贈送的一張428元的鋼化膜、一個228元的充頭，一個328元的後殼，還有128元的鏡頭膜，以及368元的無線充電寶。”馬女士說，“他們還給我朋友送了一個368元的無線充電寶。回到家我發現這些東西标價都特别高，但都不是原裝的。”

4月18日下午，馬女士因上述原因向店員提出退掉會員服務。19日，她再次到店鋪協商。最終在馬女士将充頭、後殼及一個無線充電寶退還後，店鋪退還了其924元。

在馬女士提供的一份“情況說明”中提到：“所享受的權益不變，本人對最終處理結果表示滿意，不再反悔，也不再追究門店的任何責任”，下面有馬女士簽字。但她說：“因為當時我投訴了，然後接到店長的語音告知，稱如果我不撤銷投訴，會員權益就不能使用。”

5月4日，華商全媒體記者陪同馬女士再次來到店鋪。店長稱，白底黑字也寫得很清楚，沒有什麼好說的，并稱不會再和馬女士協商任何問題。

對此，馬女士很是無奈，她說：“我現在就是想退回會員權益服務，畢竟我購買的當天下午立即就提出退回，為什麼就不能退呢？即使退不了，我也希望用我的經曆給大家提個醒。”

據了解，馬女士目前已向工商部門投訴，正在等待處理結果。

華商全媒體記者 付啟夢 #頭條幫忙#

有困難上今日頭條西安頻道找【頭條幫忙】，華商全媒體記者會第一時間跟進。

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