文 | 水姐

無論什麼時候，再好的銷售技巧或者套路，最後都一定會回歸到産品和服務上來，相信我們生活中也不停的有類似的案例，比如客戶購買過産品，無論是什麼樣的情況下成交的，但是後面就不再複購了；又或者是跟客戶是很好的朋友，各種交流都沒有問題，可是客戶就是不夠買不成交。那麼這個時候就要來考慮一下，其中的原委了。

很多的培訓班和各種社群中都有很多的培訓課程，而其中比較多的是關于銷售的技巧，貌似很多人對于銷售技巧的熱衷程度遠遠超過了産品專業知識的學習和服務的提升，可是要知道所有的這些技巧和套路其實都是術的層面，這并不是經營之本，隻有跟客戶建立足夠的機制，用來滿足客戶的需求才是根本哦。

我們現在經常的會用各種微信群來進行客戶的維護，在這個過程中，用群的方式來給自己的客戶做售後服務，但是很多都是開始想的很好，做着做着就變了樣子了，到最後群死掉了，還會認為這種方式是不可行的。

這與服務的認識有關。前幾天有一個小事情大家在群裡進行了讨論，有小夥伴因自己有事情需要外出，所以委托了自己的鄰居幫忙給自己發快遞，這其實是經常會有的事情，每個人都有可能會需要别人幫助的，鄰居也很願意幫助小夥伴于是故事就來了。

粗心的鄰居把快遞單給貼錯了，因為當時自己也有一個件要發，兩個快遞單在貼的時候沒有留意到，結果貼錯了，那麼當然貨物就理所當然的掉包了。

當時發現後，水姐給小夥伴的建議就是，首先不要抱怨鄰居，雖然鄰居是粗心大意了，但是誰都不想出現這樣的情況的，内心本來就已經存在自責了，那麼這時候抱怨就會讓大家彼此之間的情感受到影響，要知道畢竟是鄰居，真的情感受到影響的話，大家見面都會很尴尬的，更關鍵的是，因為這樣的失誤而影響感情是不劃算的事情。

怎麼解決呢？很多時候事情的解決并不負責，甚至有時處理的好，壞事也會變好事，但很多人在這個階段會被情緒控制，導緻所有的關注點在出現的失誤上，相互的埋怨。所以學會控制自己的情緒真的是太重要了。

當我們冷靜下來的時候就可以很有條理的來處理這件事情了。首先把客戶要的貨物從新的快遞，并且放一個小禮物表示歉意，無論怎樣講站在客戶的立場，都是我們失誤了，如果能夠在有一個小卡片，寫上抱歉的話，效果會更好。這樣的誠意相信客戶是會感受的到的，那麼等客戶收到了，在邀請客戶把之前收到的幫忙轉寄給另一個客戶。相信客戶是能夠接受和理解，并且願意配合的。

同時這樣處理，還可以讓客戶真切的感受到我們的認真負責擔當的服務，在以後的交往中，會更加的放心跟我們進行購買。

所以當有的時候出現一些小失誤的時候，一定要反應快，就算是危機，如果處理的好，處理的得當也将是鞏固和發展已經建立起來的合作關系的良機！而這個過程中自己的心态就是非常重要的，指責和惱火對事情沒有一點幫助，接受和面對，用責任和擔當來處理，這将會使我們的客源不僅穩定，還會有更好的口碑的秘訣！

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