一名10歲的男孩，短短10分鐘的時間内，便“消費”掉了5800元，聽到這個數字，您可能會吃驚地問：“孩子買了什麼？”

男孩家人稱，2月14日晚，孩子玩母親的OPPO手機，在玩一款遊戲時不斷充值，他們完全不知情，第二天看到短信提醒才得知，孩子10分鐘便花去了5800元。孩子家人聯系遊戲所屬的運營公司得到的答複是：遊戲是用手機賬号登錄的，充值費用還在OPPO手機。

目前，家長已将相關資料提交給OPPO手機，希望讨回這筆不知情的“消費”。

事件：孩子玩手機遊戲充值5800元

賈女士是河北邢台人，夫妻倆在石家莊打工。平時，賈女士的兒子冬冬（化名）常拿她的OPPO手機玩耍，賈女士也并不當回事，隻是限制孩子玩遊戲的時間。2月14日晚上，冬冬又拿起賈女士的手機玩起了遊戲，并且玩到了淩晨。賈女士想阻止一下，可一想是大年廿九，就讓孩子“放肆”一下吧，就沒有要回手機。

第二天，賈女士拿起手機準備使用，發現手機裡多了好多條短信，點開一看全是銀行的消費提醒，時間都是發生在2月15日淩晨。賈女士以為銀行卡遭到了盜刷，一查才發現，所有的消費都是通過支付寶轉出去的，且都是轉給了同一家公司，商品說明上顯示的都是“點券”。

賈女士感覺這像是人為進行了消費，聯想到冬冬頭天晚上在玩自己的手機，于是就對冬冬進行了盤問。結果仔細一問，讓賈女士欲哭無淚。原來，冬冬玩遊戲時在手機的遊戲中心下載了一款名為“火線精英”的遊戲，在玩耍中，冬冬點了手機屏幕上的一些符号會彈出讓購買的信息，冬冬根本不知道這是在花錢，又知道賈女士支付寶的支付密碼，便不斷輸入密碼進行購買。

賈女士查看了一下消費記錄，在2月15日淩晨，冬冬在短短10分鐘内一共“消費”了5800元。賈女士和愛人的工資都不高，5800元對于兩人來說是筆不小的費用。由于兩人文化程度不高，不知道該怎麼辦，隻好求助妹妹的老公杜先生幫忙。

追讨：家長提供資料希望讨回費用

杜先生告訴記者，他查看後發現冬冬在10分鐘内一共“消費”了8筆，大部分數目都是998元，購買的都是“火線精英”這款遊戲上的裝備、人物等虛拟物品。他了解到，冬冬經常拿母親的手機玩遊戲，登錄遊戲的賬号則是用的OPPO賬号，而賈女士為了防止遺忘各種軟件的密碼，手機上一些軟件設置的密碼與支付寶密碼都是一樣的，短短的一組号碼冬冬看過幾次便記住了。

“冬冬才10歲，對消費行為并不知情。此外，遊戲有個實名認證，但并不是強制驗證，說明在監管上面存在問題，應該把錢歸還。”杜先生說，他先聯系到遊戲所屬的運營公司，該公司客服人員稱“消費的費用還在OPPO那邊，并沒有到公司”。杜先生聯系OPPO手機說明情況後，客服人員要求他提供申請人戶口本信息聯及小孩信息聯、申請退款人手持身份證與誤充值的小孩子的合影等等資料。

杜先生将各種資料提供後，十多天遲遲得不到回複。無奈之下，杜先生隻好在微博上進行了“控訴”。OPPO官方微博的客服人員私信他後，解釋稱，這樣的申請不接受委托，必須本人提供，還必須父母雙方的各種資料都得提供。昨日，賈女士夫婦又按照要求補充了資料，正在等待回複。

昨日，杜先生提供的冬冬出生證明顯示冬冬出生于2007年12月27日。消費記錄顯示冬冬消費的5800元都轉入到了東莞市訊怡電子科技有限公司，這家公司則是OPPO“軟件商店”的運營者及OPPO賬号系統的運營者。

回應：客服人員稱能否退還費用不一定

昨日，記者先以消費者的身份撥打了OPPO手機的客服電話，客服人員告訴記者，賈女士的這種情況需要按照規定提供足夠的相關材料，然後由相關部門的人員跟進處理。至于能不能被認定，并做退費處理，這個無法保證，隻能等最後相關人員的答複。

記者表明身份後，客服人員進行了登記，并表示會将情況反饋給公司的媒體公關部，會有專門的人員聯系記者。

關于孩子玩手機遊戲盲目充值的事件，已經有很多相關報道。河北省消費者協會投訴與法律事務部副主任廉莙表示，不滿16周歲屬于限制行為能力人，而限制民事行為能力人隻能進行與其年齡、智力等相适應的民事活動。進行如此大額度的充值顯然與一個10歲孩子的年齡、智力等不相适應，而且也不是孩子的生活必需行為，這樣形成的買賣合同應該屬于無效。不過，如何舉證是孩子行為而非是成年人的行為，這是一個難點，也是手遊充值消費糾紛的常見問題。

廉莙認為，遊戲運營方面的公司應該加大管控力度，設置相關實名制度等障礙，謹防未成年人進行消費。另外，家長是手機的第一管理方，更是應盡到監管責任，要限制孩子與電子産品的接觸，正确引導孩子娛樂。

稿件來源：燕趙都市報

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