編輯導語：外賣便利了我們生活，一日三餐、蔬菜水果、生活用品等都能在外賣平台上購買到。本文作者作為美團外賣的老顧客，對美團外賣的登陸、注冊以及更換手機号碼的流程進行了梳理，看看哪些地方值得借鑒的地方以及哪些地方需要改進。

由于疫情的原因，大家出去吃飯的概率減少，由此外賣小哥成為了送餐的主角。

他們的身影穿梭在城市的每個角落，他們忙碌的身影與燦爛的笑容讓整個城市有了更多的活力，讓生活多了一份希望。

作為一名每天體驗外賣的小懶人，懷着學習的态度對美團外賣的登錄/注冊、更換手機号碼流程進行梳理，希望跟各位前輩一起交流學習。

• 軟件名稱：美團外賣
• 體驗版本：v7.40.2_5951
• 體驗手機：華為p20

一、登錄/注冊功能模塊梳理

二、登錄/注冊流程

美團外賣支持四種登錄方式：手機驗證碼登錄、密碼登錄、微信登錄、QQ登錄。

對于未注冊的用戶支持手機驗證碼登錄、微信登錄、QQ登錄；未登錄的用戶手機号驗證後自動創建賬戶，未注冊的用戶提供了便利。

1. 手機驗證碼登錄

手機驗證碼登錄能夠幫助用戶減去記憶密碼的壓力，在信息化的時代，每個人可能擁有好多密碼——PC端的、移動端的，密碼較多容易混亂。

當用戶忘記密碼時，又必須去通過找回密碼操作找回密碼，使用戶感覺煩躁；當用戶換手機、重新安裝美團外賣或時新用戶登錄時，系統優先使用短信驗證碼登錄，操作過程單一流暢。

但是在驗證碼登錄過程中會遇到短信驗證碼接收較慢或接收不到的情況，當用戶手機信号弱或處于偏遠地區時，驗證碼接收比較慢或接收不到的情況，容易流失用戶。

而流程中的語音驗證碼彌補了這一缺失，語音驗證碼播報3次，4位數字（據《設計師要懂的心理學》中指出，4是一個神奇的數字，人一次隻能記住四項事務），對用戶來說比較容易記憶。

若去掉語音驗證這一流程，則在用戶登錄注冊的關鍵路徑上會流失一部分用戶，降低登錄注冊轉化率。

因此在手機驗證碼登錄流程中，若用戶在第一次獲取驗證碼的過程中未接收到驗證碼時，流程引導和文字提示更趨于用戶選擇語音驗證碼進行驗證。

頁面展示：

流程圖：

2. 使用密碼登錄

密碼登錄能夠幫助用戶快速登錄，在記住密碼的情況下直接登錄，無需等待，為用戶節省時間。當用戶忘記密碼時，需要通過手機驗證碼找回密碼（在此流程中隻考慮用戶在登錄時找回密碼的情況）。

在找回密碼的過程中，美團外賣流程上有一定的缺陷。若設置密碼不符合要求，系統提示密碼設置不符合要求，但在此頁面再次輸入正确格式的密碼時，提示需要重新回到原流程找回密碼，遇到問題——找回密碼——賬戶号碼——人機驗證——設置新密碼；流程混亂繁雜，不利于用戶操作。

想知道美團外賣這個操作這樣設計是有一定的深度，還是其他原因。

個人認為當提示新密碼不符合密碼規則時可以在原頁面繼續設置，不應該跳回至原流程重新操作。

頁面展示：

流程圖：

3. 使用QQ登錄

QQ登錄能夠幫助用戶快速登錄，若用戶已綁定過QQ，則隻需點擊QQ圖标，就能立即登錄；為用戶帶來極佳的用戶體驗，也為商家省去驗證碼登錄的費用。

4. 使用微信登錄

微信登錄能夠幫助用戶快速登錄，若用戶已綁定過微信，則隻需點擊微信圖标，就能立即登錄，為用戶帶來極佳的用戶體驗。

三、總結

1. 優點

1）以上模塊的各個頁面輸入信息較少，用戶不會感覺到壓力，越容易完成操作。

2）系統支持第三方賬戶登錄，用戶體驗流暢。

3）在找回密碼中通過判斷找回的賬戶是否為本機手機号碼，根據不同的類型推送不同的驗證方式。

若為本機賬戶，通過驗證碼的方式找回密碼；若不是本機号碼，通過補充美團商戶訂單後四位的方式或手機驗證碼的形式找回密碼，考慮到了找回密碼的手機号不在身邊的情況，為用戶提供了便利，比較智能化。

4）将注冊和登錄做在一起，若沒有賬戶，手機号碼、驗證碼登錄成功後直接生産賬号，登錄成功，無需再次登錄。

5）點擊按鈕在輸入框信息達到要求後才變成可操作狀态，避免用戶造成沒必要的操作及用戶誤操作。

2. 缺點

1）找回密碼中，用戶填寫新密碼隻需一次，就修改完成，沒有确認密碼步驟，不便于用戶記憶。

2）密碼修改完成後，建議直接跳轉至登錄成功後的頁面，減少用戶操作，無需再次輸入密碼進行登錄。

3）更換手機号碼時，流程也出現死循環的問題。若同一個賬号驗證次數過多，會提示24小時後再試（實際體驗沒有24小時），但頁面沒有跳轉，用戶不知道怎麼辦。需要手動一級一級返回原登錄頁面，增加用戶操作步驟，帶來不好的體驗。

建議出現問題後，不讓用戶繼續驗證，自動跳回至登錄頁，讓用戶選擇其他操作。

不足之處請各位前輩指正。

本文由 @lion 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議

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