上個月15号，潘女士在網上買了一把耳溫槍，她說剛開始測出來的體溫都偏高，還吓了一跳。她希望退貨，但很不順利。

這把德國博朗耳溫槍，是潘女士在尚醬保健品天貓專營店買的，價格是279塊錢。她說耳溫槍主要給孩子用，一開始測溫就出現問題。

潘女士：“我們調到36 ，是量大人的，我給他量一下，36度4，現在是正常體溫（之前這個東西出現什麼問題）就是高溫呀，量出來37度4，37度9，然後我以為我自己體溫高，我換了一個人，換成我兒子，也是高，剛好那天我朋友也在，我就讓我朋友量了一下，我朋友量出來是37度6。”

潘女士說，有時候還會出現34度這樣的低溫。不過現場多次測量，耳溫槍都是正常的。這款耳溫槍有三個年齡階段的模式，針對潘女士反映的問題，商家的解釋是，測量的時候慢一點，并且要按照年齡範圍設置。

商家還提出拍個測量的視頻看一下，潘女士回複剛裝回去了。

第二天，她申請了退貨，平台進行了極速退款。

潘女士：“商家拒收了，他說耳溫套沒放進去，确實是有個耳溫套的，是贈送的，可能裡面有十個，一個小的包裝的。我是非常清楚，明确放在裡面的，那天她幫我拆的包裝，一起打包進去的。”

平台上的協商曆史顯示，商家回複缺少原裝耳套，且外包裝底部封條被破壞。商家還解釋，商品可以從頂部打開，不用破壞封條，這樣影響二次銷售，不符合七天無理由退換規則。

潘女士：“小二介入之後，小二的處理方案是賣家不好溝通，然後小二說我們是優質的買家，說平台退我們200塊錢，然後我們自己承擔79塊錢。”

潘女士的丈夫：“我覺得這裡面肯定是有問題的，那麼我就跟生産廠家，這個上面有個電話的。對方讓我提供序列号，對方查了說查不到，那麼這是一個，第二個問題，我說那這樣子，因為是天貓店，是有商戶名稱的，我把公司名字也報給她了，她說過一會兒查了回複我，後來她給我打電話，不是他們的代理商。”

耳溫槍上的型号是IRT6520，代理人是海倫爾賽（咨詢）有限公司。

海倫爾賽（咨詢）有限公司 工作人員：“可能是你上次稍微有一兩個字母或号碼，報錯了（潘女士的丈夫：現在查到了，對吧）對（潘女士的丈夫：那麼這家公司叫成都尚醬網絡科技有限公司，我叫你查過的，你記得嗎）這家之前，好像有回複過你說，他們不是我們的分銷商。”

針對資質問題，商家曾提供了三份授權書給平台，第一份是英文的，顯示授權給上海某公司；

第二份是上海這家公司授權給湖南某公司；

第三份是湖南這家公司授權給成都尚醬網絡科技有限公司。

這些都需要在協商曆史中查詢，潘先生夫妻倆說，他們都是跟平台客服電話溝通的，沒有查詢過這些記錄。海倫爾賽（咨詢）有限公司的工作人員表示，如果懷疑産品有問題，可以寄到售後中心檢測。雖然産品真假的問題，暫時得到了答案，但潘女士的丈夫發現，這家成都尚醬網絡科技有限公司，在去年11月，已被市場監管部門列入異常經營名錄。

潘女士的丈夫：“你們失信企業，是不是賣假貨，旺旺上面，他就直接把我拉黑了（那平台呢）平台我也跟他說了，旺旺給我拉黑了，他說24小時内，有更高級别的專員跟我聯系，至少說了五次遍，從12月底到現在。”

平台客服：“1月4号的時候，是結束了，這邊投訴結果是不成立的，先生（潘女士的丈夫：但是你們沒有給我答複，今天早上，我還跟你們聯系了）（記者：被工商列為異常經營名錄，這個作為平台方，怎麼看待）我們這邊會通知商家，來更新同步的（記者：你們有沒有聯系過商家）那小二給你加急備注一下。”

潘女士的賬号已經被商家拉黑，記者通過自己的賬号表明了身份，商家又把記者拉黑了。

記者撥打了這家公司預留在工商系統的号碼，沒人接，發短信也沒人回複。對此，平台方面表示會加急反饋。

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