生活中有一類人，他們反應快、口才好、心思靈敏，在生活或工作中和人有利益或意見的沖突時，往往能充分發揮辯才，把對方辯得臉紅脖子粗，啞口無言。其實，這是種沒心機的表現。口頭上的赢不能叫赢，與人針鋒相對，處處擡杠，無論你說得多麼精彩，多麼富有哲理，也很難讓對方心服口服、甘拜下風，而且你的形象也在這些無謂的争執中大受影響。即使你勝了，其實也敗了。

而且那種時時争取口頭上勝利的人，漸漸地會形成一種習慣：不管自己有理無理，一要用到嘴巴，他絕不會認輸。這樣的壞習慣對他的形象和人際關系都是種巨大的損害。

毫無意義的争論能給當事人帶來什麼呢？答案是什麼都沒有，你會失去一位朋友或顧客，收獲一個敵人和憤怒的心情，而且不會有人因此而大贊你知識淵博與能言善辯，因為真正能言善辯的人懂得如何讓人心悅誠服。“會說話”而不是“會吵架”的人才是說話高手。

在一次宴會上，卡耐基左邊的一個先生講了一個幽默故事，然後在結尾的時候引用了一句話，那位先生還特意指出這是《聖經》上說的。卡耐基一聽就知道他錯了。他看過這句話，然而不是在《聖經》上，而是在莎士比亞的書中，他前幾天還翻閱過，他敢肯定這位先生一定是搞錯了。于是他糾正那位先生說，這句話是出自莎士比亞的書。

“什麼？出自莎士比亞的書？不可能！絕對不可能！先生你一定弄錯了，我前幾天才特意翻了《聖經》的那一段，我敢打賭，我說的是正确的，一定是出自《聖經》！如果你不相信，我可以把那一段背出來讓你聽聽，怎麼樣？”那位先生聽了卡耐基的反駁，馬上說了一大堆話。

卡耐基正想繼續反駁，忽然想起自己的老友——維克多·裡諾在右邊坐着。維克多·裡諾是研究莎士比亞的專家，卡耐基想他一定會證明自己的話是對的，于是轉向他說：“維克多，你說說，是不是莎士比亞說的這句話。”維克多盯着卡耐基說：“戴爾，是你搞錯了，這位先生是正确的，《聖經》上确實有這句話。”随即，卡耐基感到維克多在桌下踢了自己一腳。他大惑不解，但出于禮貌，他向那位先生道了歉。

回家的路上，滿腹疑問的卡耐基埋怨維克多：“你明知那本來就是莎士比亞說的，你還幫着他說話，真不夠朋友。還讓我不得不向他道歉，真是颠倒黑白了。”維克多一聽，笑了：“《李爾王》第二幕第一場上有這句話。但是我親愛的戴爾，我們隻是參加宴會的客人，而且你知道嗎，那個人也是一位有名的學者，為什麼要我去證明他是錯的？你以為證明了你是對的，那些人和那位先生會喜歡你，認為你學識淵博嗎？不，絕不會。為什麼不保留他的顔面呢？為什麼要讓他下不了台呢？他并不需要你的意見，為什麼要和他擡杠？記住，永遠不要和别人正面沖突。”

隻要我們稍微冷靜地想一想，就會發現大多争論的結果是，沒有一個人是勝利者。争論既不能為雙方帶來快樂，也不能帶來彼此間的尊重和理解，更不能證明誰是真理的掌握者。争論所能帶給我們的隻是心理上的煩躁、彼此的怨恨與誤解，甚至讓你多一個敵人。

争吵發生的時候，驟然升溫的情緒之火灼燒你的頭腦，使你煩悶、憤怒，甚至想與對方硬拼一場。對方的強詞奪理、唾沫橫飛令你憤恨不已，而在對方眼裡，你又何嘗不是同樣可惡的形象？當不斷升溫的情緒之火達到足以燒毀你僅存的一點理智的時候，一股難以抑制的仇恨之火便由心底升起。這就足以解釋為什麼口角之争會發展到大動幹戈的地步。然而這種以為打口水仗能赢利的人，顯然是大錯特錯了，因為一場毫無意義的争論并不能讓他人從心底裡佩服你。上升的級别越高、争論的時間越長，越會傷害彼此，最後還會以一敗塗地而告終。

所謂“口服心不服”，口頭上的勝利也許有一時之快，卻往往招緻别人長時間的不滿，聰明人不會去做這樣得不償失的事，嘴上“軟”一點，就能多一個朋友。

也沒有人喜歡接受命令，無禮命令所引起的怨恨通常會維持很長時間——即使這個命令是為了讓對方更正明顯的錯誤，并且，人們容易對命令發布者産生厭惡感和抵觸之心。所以，聰明的人從不對别人發出命令，而是把命令轉化為更溫柔的建議或者是請求。使用這一技巧既能讓人們輕易地接受意見，更輕易地改正錯誤，也能保持自己在别人心中的好形象。把命令軟化之所以有大成效，最重要的原因是它維護了人們的自尊。尊重他人才能在鼓勵合作的同時避免了對抗。

美國汽車大王福特說過：“如果說成功有秘訣的話，那就是站在對方立場上認識和思考問題。”因為這樣不但能使你與對方良好地溝通和獲得諒解，而且能更清楚地了解對方的思想軌迹及其中的“要害點”，瞄準目标，擊中“要害”，使你的說服力大大提高。如果你與别人意見不一緻了，假若能站在對方的立場上認識和思考問題，你也許會發現自己錯了。而且如果你肯主動承認錯誤，就會使矛盾很快得到解決，還能赢得他人的喜歡。

曾經有人說，要想讓别人相信你是對的，并按照你的意見行事，首先要人們喜歡你，不然你就要失敗。可是如果我們不能設身處地站在别人的角度，又怎麼可能讓對方喜歡呢？說服時，不考慮對方的立場，或是找些莫名其妙的理由來搪塞，都會使事情更難處理。上下級間之所以經常發生口角，互相厭惡，不外是雙方隻考慮自己立場的緣故。所以，站在别人的立場上說話，說别人想聽的，你的形象會變得更好，而話才能說得更好！

成功學大師戴爾·卡耐基說過，當今社會，一個人的成功，僅僅依靠技術知識是不夠的，還需要發展人際關系及有效說話等軟本領。這裡所說的“有效說話的軟本領”，即我們通常所說的口才和說話時候的肢體語言。

口才，即我們如何說話、怎樣表達，同樣的說話内容，由不同的人來表達，産生的效果也會大有不同，也就是說，我們所說的話是否具有影響力，很大程度不在于我們說了什麼，而是我們如何說的。這是因為，我們所說出來的每句話，除了包含字和詞之外，還包括很多其他因素，例如說話的音量、音調、語速、強調、停頓以及沉默的瞬間等等，我們說話的方式在很大程度上決定了溝通的效果。

肢體語言，即我們說話過程中的手勢、姿态，以及一切的行為舉止，它和我們的語言一樣，都有表達我們的作用。用不同的肢體語言說同樣的話，也會有不同的效果。我們的肢體語言會在無聲中表達出我們的情緒、感情、精神面貌和品德修養，人們會根據它來對我們形成印象，并對我們說的内容作出判斷。

所以，要想把話說得打動人心，除了要有好的說話内容，更要有好的口才和适合的肢體語言。

表情和動作到位，交流就不會越位

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