IT之家11月12日消息 如今,随着在線支付的發展與普及,越來越多的人會選擇通過網上繳納水費、電費、手機話費等各種生活費用。但在手機話費充值便捷的同時,銷号退費反而出現了諸多問題。
今日,據中國之聲報道,家住長春的韓先生在營業廳注銷卡号時被告知,賬戶裡的3500元餘額隻有現金繳納的700元話費可以退還現金,通過網絡支付繳納的費用隻能轉移到其他中國移動的号碼中。在韓先生投訴後,經過四個月的溝通,中國移動月初将餘額退還給了韓先生。
此外,中國之聲指出,各個地區注銷卡号的退款政策有所不同,但多數地區無法退還現金,隻可轉移到到其他移動公司号碼中。而北京地區則采取了退現金和充值卡相結合的方式。
對此,長春市消協秘書長鐘萍在接受中國之聲采訪時表示,這種行為涉嫌違反《消費者權益保護法》有關規定。
《消費者權益保護法》第五十三條規定,經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
此外,2007年原信息産業部電信管理局《關于用戶手機銷戶要求餘額退現金申訴處理的回複》明确提出,手機賬戶餘額歸用戶所有,當用戶要求對賬戶内金額進行支配使用時,通信企業應切實履行其配合義務,向用戶退還賬戶内餘額。
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