12月4日，廣州的馬先生向澎湃質量報告投訴平台反映稱，他于今年“雙十一”期間在唯品會上購買了一款飛亞達品牌帶夜光功能的手表，收到貨後卻發現該手表并無夜光功能且表帶處有破損，多次聯系客服協商無果後懷疑自己“被拉黑”。

↑唯品會平台發送短信給客戶稱手表“無夜光功能”。 受訪者 供圖

12月5日，唯品會公關人員向澎湃新聞回應稱，唯品會不存在拉黑行為，銷售的飛亞達手表屬于全國聯保，客戶可去相應的維修點自行處理，或者在唯品會平台申請退貨退款，平台将補償用戶運費及100元慰問金。

據馬先生介紹，這款飛亞達立體讀時镂空自動機械男士手表平時在唯品會平台上的售價為2099元，“雙十一”當天優惠後僅需899元，這讓馬先生很心動。在商品的詳情頁上，顯示該款手表具有夜光功能，在下單前，馬先生也再次咨詢客服，被告知該表指針有夜光功能。

但在收到手表後，馬先生稱發現該表并沒有夜光功能，且表帶處出現破損。在聯系唯品會客服反映情況後，客服告訴馬先生因商品詳情頁設置錯誤，該款産品并無夜光功能，可賠償馬先生20元唯品币。對此，馬先生拒絕接受，“買之前明明問了客服，商品信息也是帶夜光的，現在告訴我一句弄錯了，這屬于欺詐！”

11月19日，針對馬先生的咨詢，唯品會平台再次給馬先生發送了短信，告知該産品并無夜光功能。同日，馬先生聯系客服要求出具官方說明，并提出兩種解決方案：要求換一個帶夜光功能的新手表；或當假貨處理，進行“假一賠十”賠償。

馬先生還反映，在他提出兩種解決方案後，客服同意換一個新表帶，但手表依然沒有夜光功能。馬先生未同意該方案，後來再次進行投訴時，發現投訴頁面無法打開，懷疑自己被客服拉黑。

12月5日，澎湃新聞就此事聯系唯品會，該平台公關人員表示，手表确實具有夜光功能，此前客服兩次表示沒有夜光功能，是因為對産品不熟悉，回複了錯誤信息。此外，唯品會重視用戶體驗，絕對不存在拉黑客戶的行為，無法打開投訴頁面或許是網絡系統問題，建議重新登錄或切換網絡。

對于馬先生質疑産品為假貨，唯品會公關人員解釋稱：“唯品會平台與飛亞達品牌100%授權合作，肯定不存在假貨問題，我們能保證是正品。”但為何收到的産品無夜光功能？該公關人員表示，這款表使用的是環保材料，需要白天先儲蓄光能才會有自動夜光，客戶反映指針無夜光或許是儲蓄光能出現了問題。

記者在唯品會平台發現，該款手表目前仍在正常售賣中，售價889元，但此前馬先生購買時商品詳情頁中曾介紹的“動感橙夜光指針”功能，目前已經看不到。對此，12月10日，唯品會公關人員稱：“産品都是一樣的，具有夜光功能，隻是産品介紹詳情會定時更新，功能沒有完全展示。”

針對馬先生的情況，唯品會提出了兩種解決方案：一是該手表屬于全國聯保，客戶可前往相應的維修店自行處理；二是客戶可申請退貨退款，平台将補償運費并賠償100元慰問金。“如果客戶退貨退款，我們收到手表後也會送去第三方機構檢測，查出具體原因。”目前雙方仍在協商。

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