福州的謝女士不久前在一家華為授權體驗店，花3999元買了一部手機，可她卻認為自己買了個“山寨機”，這是怎麼回事呢？

謝女士：什麼配套都是華為的 除了手機

謝女士說，她原先的手機摔壞了，在老公的推薦下，她第一次嘗試購買華為手機，于是她來到福州世紀金源華為授權體驗店。

記者 對話 謝女士

在買的過程中他有沒有告知你：你買的是什麼品牌的手機？

沒有，他就是說華為手機。

他有說華為嗎？

他有說啊，這就是華為手機，華為智選手機啊。

你當時聽到“智選”兩個字心裡有沒有多想？

沒有，我聽到“華為”就是華為啊，我認準了就是“華為”兩個字啊。

在導購銷售的推薦下，謝女士支付3999元購買了一款手機，并在寫有“已告知用戶是華為智選手機，已告知用戶不支持七天無理由退換貨”的銷售單上簽了字。

然而在回家給新手機安裝程序的過程中，謝女士才發現這款商品名為TDM40的手機并不是她以為的華為MATE40手機，而是一台鼎橋手機。

官方客服：鼎橋手機在華為店銷售是正常行為

那麼鼎橋手機為什麼能在華為的授權體驗店裡售賣呢？記者分别咨詢了華為和鼎橋的客服人員，他們均介紹，鼎橋是華為智選的品牌，可以在授權店裡銷售，能提供和華為相同的用戶體驗，但對于鼎橋和華為之間的關系并沒有做出明确的說明。

華為客服人員記者：鼎橋手機和你們是什麼關系？是這樣的，像鼎橋是華為的一個智選手機，采用了華為的工業設計，質量管控标準以及鴻蒙特性。記者：什麼叫華為的智選手機？其實是一樣的，隻是說它的熱線服務是不一樣的，像華為賬戶什麼也都是采用華為的，使用起來是沒有什麼區别的。記者：智選手機在華為的授權體驗店裡面銷售是正常的嗎？對，這個也是正常的一個現象。記者：那在賣智選手機的時候，有沒有和消費者充分說明它和華為手機的相同點和區别呢？這個一般是會有說的。但也是具體看門店來說。

門店同意折價回收 謝女士拒絕

面對謝女士提出的“被誤導購機”，門店方面表示，在銷售過程中，已經明确告知消費者是華為智選手機，然而謝女士認為她至今隻知道華為手機，不知道什麼是“華為智選”手機。門店提出折價回收，雙方無法達成和解。

律師：知情權是否得到滿足 成争議焦點

謝女士的遭遇通過《幫幫團》全媒體平台發布後，迅速引發熱議，還一度登上了熱搜。

網友也紛紛在評論區發表自己的看法，有的戲稱“鼎橋是官寨機”，有的留言認為“普通消費者無法認知其中的區别”，有的認為“門店應該在醒目位置做出提示，主動避免顧客做出錯誤理解，包裝盒發票上沒有中文品牌，存在誤導行為”。

法律人士表示，此事件的重點在于消費者的知情權是否有被充分掌握。

律師 何星楠我們從目前掌握的證據來看，無論是這個産品的外包裝、門店的擺設還是銷售的單據，我們隻是看到在包裝底盒标注了成都鼎橋通信信息技術有限公司，這些外觀都不足以讓消費者了解到自己購買的是非華為手機。另外銷售人員提到了“華為智選手機”這個概念僅對于專業人員，才會有一定的判斷，對于普通的消費者來說的話，他并不知道所謂的華為智選是非華為手機，這是非常容易導緻普通消費者混淆的一個概念，導緻客戶的知情權沒有得到相應的滿足。

門店已做退貨處理

節目播出前，謝女士聯系記者，門店已經進行了全額退款退貨處理。

幫忙手記

記者認為，華為推出華為智選手機，是綜合考慮了各方面的因素，但對于普通消費者來說，确實容易混淆“華為手機”和“華為智選手機”。我們希望門店銷售模式可以優化一下，充分滿足顧客的知情權，讓顧客基于明明白白消費的前提下做出自己的選擇，避免類似糾紛的發生。

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