在不到十分鐘的時間裡，濟南女子若兮（化名）的蘋果手機莫名被扣款十餘筆，1908元錢在轉瞬之間就沒了。

這是發生在1月3日深夜11點多的事情。

期間，若兮接到信用卡服務中心客服電話的提醒，并緊急凍結了信用卡，随後她解綁了微信上所有的銀行卡，從而避免了更大的經濟損失。

據若兮介紹，她并沒有下載過蘋果手機上産生扣費的兩款軟件，客服人員也沒有查詢到相關的下載記錄。然而，她在最初要求退款的時候卻處處碰壁。1月4日下午，若兮多次撥打蘋果客服電話聲稱要起訴維權，對方挂斷電話後不久就退了錢。

若兮蘋果手機的扣款已經被退還

若兮稱其并未下載過一直播軟件卻莫名扣費

若兮已經将App Store微信自動扣款的功能停用。

深夜接連收到數條扣款短信

“1月3日晚11點多，我正在看視頻，突然手機接連收到了好幾條短信。”1月7日中午，生活日報記者見到了若兮，她講述了自己的蘋果手機莫名被扣款的經曆。她說最初沒以為是扣費短信，不過接連收到短信有些異常，于是她就仔細查看了短信内容。

“您尾号2524廣發卡03日23：18消費人民币518元，交易商戶财務通。”看到好幾條廣發銀行的扣費短信以後，若兮開始有些擔心，于是她趕緊撥打廣發銀行信用卡的客服電話。就在她撥打電話的過程中，廣發銀行信用卡安全中心的客服人員給她打來了電話。

若兮說，廣發銀行信用卡中心的客服人員稱其信用卡消費存在異常，詢問是否是其本人消費。“我說不是我消費的，然後緊急凍結了這張信用卡。”若兮介紹，她的信用卡被緊急凍結以後，她趕緊解綁了與微信相關聯的四張銀行卡。不到十分鐘莫名扣款十餘筆

“信用卡上扣了5筆，還有7筆沒有扣款成功。”若兮說，她所持有的廣發銀行信用卡累計扣款1770元，有兩筆扣款是108元，還有3筆是518元，信用卡被緊急凍結以後，其餘7筆扣款就沒有成功。然而，即使解綁了微信關聯的4張銀行卡，莫名的扣款仍在繼續。

“我的微信零錢裡面一共140塊錢，扣了一筆108塊錢的，還扣了5筆6塊錢，最後隻剩下了2塊錢。”若兮說，在9分多鐘的時間裡，她一共被莫名扣款11筆，累計扣款1908元，但是如果沒有及時采取措施的話可能會有更大的損失。

據若兮介紹，她注意到微信的扣款記錄上都顯示是蘋果手機進行了扣款，扣款的商品是App Store&Apple Music。“我這個蘋果手機是2016年買的，那個時候我就在App Store個人賬戶開通了微信免密支付。”若兮稱，她在設置了微信免密支付以後基本上沒有購買過軟件，她認為自己的蘋果手機莫名産生扣費是别人盜取了她的Apple ID，從而産生了扣費。嘗試多種方法仍未解決問題

“我給蘋果客服打電話，那個時間沒有客服，但是我在事情發生以後收到了蘋果公司發來的扣款信息。”若兮稱，她注意到莫名扣費的兩款軟件是一直播、狼人遊戲，然而她并沒有下載過這兩款軟件。采訪過程中，若兮拿着手機展示了軟件下載記錄，的确沒有看到這兩款軟件。

據了解，若兮的蘋果手機莫名被扣款以後，她嘗試了各種方法申請退款，然而最初的進展并不順利。“我在支付寶上辦了一個銀行卡安全險，一共是4.8元，但是我提交申請了兩次都沒有獲得理賠。”若兮說，除了聯系保險公司獲得賠償以外，她也多次聯系蘋果客服和微信客服，但是退款的問題卻沒有得到解決。

“蘋果客服說是微信的問題，微信客服就讓聯系蘋果客服。”無奈，若兮到派出所報案，然而民警隻是做了筆錄，事情沒有實質性進展。

聲稱要起訴立馬收到了退款

既然是蘋果商城扣款，若兮後來就一直撥打蘋果客服電話，希望對方對莫名扣款的事情做出解釋。“我沒有下載過那兩款軟件，蘋果的客服也沒有查詢到相關的下載記錄。”若兮說，蘋果客服沒有對扣款的事情做出合理的解釋，她就接連撥打了4個多小時的電話，希望客服人員退款。

撥打數小時的客服電話以後，若兮退款的問題還是沒有得到解決，而客服人員卻稱賬号盜刷與系統未升級有關，于是她一氣之下就聲稱要起訴蘋果公司進行維權。“打完這個電話沒多久，他們就退款了。”若兮說。

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