産品是1，運營是0。産品做到最後，層級越高，運營的工作占的比重越大。如果要做好運營工作，需要做到對用戶有充分的的了解。

國家統計局公布一季度國内生産總值206504億元，按可比價格計算，同比下降6.8%。分産業看，一、二、三産業全部都在下降，這對于國家改革開放後出生的我們來說，無疑是震驚的。

畢竟延續了幾十年的經濟高速發展（就連2003年非典時期也隻是增速放緩而已），卻在2020年第一季度出現前無古人的GDP下降。

從衆多悲觀數據中，發現隻有唯一的一個行業是增長的：

但…互聯網産品的春天并不意味着求職者的春天，最近麗莎阿姨每次打開boss直聘，幾乎都是上百份主動求職的産品經理的未讀信息…大多數産品經理在這個時期應該都非常焦慮，工作真的不好找。

畢竟當前互聯網産品體驗和功能流程變得非常同質化，産品經理崗位已經大大過剩了。但是！！另一個崗位卻異常火熱。那就是：産品運營！因為同質化産品的當下，運營俨然已經成了産品競争中的“勝負手”。

運營人的薪資從17年開始一路走高，擁有 1-3 年工作經驗的運營，8K 是底線，12K 是常态，能夠操盤出 1-2 個成功項目，在 30 歲前年薪 50萬 的也大有人在。

在新環境下，這個之前并不被大家看好的行業未來的旅程會如何？如果已入行，究竟要怎麼做才能讓自己在職場中立于不敗之地？今天麗莎阿姨帶你一起來聊聊究竟如何做好産品運營。

我問過很多有幾年工作經驗的運營崗位小朋友，“你覺得運營是幹什麼的？”得到的回答讓我非常驚訝：

1. 客服
2. 打雜
3. 數據彙總與統計
4. 半個銷售吧
5. 維護社群和做運營活動

或者我翻看了一下當前市面上的運營書籍與課程，得到的答案無非如此：

按照産品類型，運營可分為：2C運營和2B運營；按照工作内容，大緻可分為：活動運營，功能運營，新媒體運營，用戶運營，産品運營。日常工作如下：銷售工具資料包、線下推廣、線上活動策劃、數據分析、各個平台賬号管理、各種漲粉和轉化……

所以，很多剛入行的運營小朋友會不會有這樣的心理活動？

• 要不是當不了産品經理，我怎麼會退而求其次做産品運營？
• 運營崗位工資待遇不高，永遠隻能是配角。
• 這個崗位做到頂天，也就是打雜，沒有前途的。

與其一頭霧水做運營，不如跟着麗莎阿姨，我們一起來好好盤一盤如何做好産品的運營。

一、什麼是運營？

我們先弄清楚，産品經理與産品運營有什麼區别，是什麼關系？

在麗莎阿姨看來：

• 産品經理需要洞察用戶需求映射至落地産品，考驗是産品體驗與邏輯能力，負責生産好用的産品。
• 而運營經理，負責是“内容”與“人”的關系，負責産品的“營銷”，即通過好看，好玩的手段，使用渠道，觸達至用戶并完整呈現産品的“好用”，繼而産生轉化與留存。

簡單說，對産品的一切人工幹預就叫運營！運營的價值就是讓産品和用戶産生更多的價值交換。

知道了運營工作是幹嘛的，是不是就可以做好運營工作了呢？開始正式手把手教學前，不妨讓阿姨我給你摸摸骨。

産品今年的KPI是提高用戶的滿意度與複購率，作為運營經理的你當前有兩個選擇：

A，降低産品價格，提高産品質量，讓用戶自己來決定是否複購

B，不做價格上的變化，而通過用戶關系的感情維護，從而讓用戶提升對你産品的依賴

你會選擇哪一個方式呢？我們不妨在文章中尋找答案。

二、如何做好運營？

前面提到，産品運營是讓用戶和産品之間做好價值交換，所以運營其實是一個連接工作，那如何做好運營呢？

哒哒哒！麗莎阿姨給你一個大殺器，蘇格拉底的靈魂三問：

1. 用戶是誰？
2. 用戶從哪裡來？
3. 用戶要到哪裡去？

1. 用戶是誰？

搞不清楚這個問題，就像你想脫單，但是你不知道要去追誰，你不迷茫誰迷茫？

俗話說的好，運營方法千千萬， 找準用戶最關鍵。世界上隻有兩種事情：關你屁事，和關我屁事。對于産品來說，有兩種用戶：活躍的用戶，不活躍的用戶。

所以運營的工作就是要把用戶分的整整齊齊，一分二，二分四，四分六，二分法是用戶分層的最簡單也最好操作的方法，它能幫助你在做決策時果斷、迅速驗證：

2. 用戶從哪裡來？

了解用戶的過去， 才能把握好現在， 從而創建美好的未來。所以要不停地問自己：這個用戶是從哪裡來到這兒的？

最好的操作辦法就是對用戶的行為做數據埋點，看其來源渠道，觀其使用場景， 探其熱愛功能。不僅要了解ta，要非常細緻的了解ta！

按照如下方式三步操作：

1. 列出能代表你産品健康度和引領産品商業成功的關鍵核心指标，例如 購買會員，成功拉到新用戶，産生複購等
2. 列出能完成這個關鍵功能的行為：打開了購買頁，分享了産品頁等
3. 能産生這些行為的場景：彈窗進入，banner進入，簽到進入等

隻要三步就可以輕松的将你的用戶分為如下的群體（根據實際情況可做進一步的細分）：

這個思維圖非常清楚的展示了你的用戶路徑，隻要給用戶打上标簽，你就随時可以回答出來時候你的用戶是哪裡來的，也更方便你去引導他未來要去哪兒。

3. 用戶要去哪兒？

接下來這一步就簡單了，向你的用戶展示産品價值和優勢，打動ta，留下ta，讓ta心甘情願走到你的局裡，幫你實現産品的商業價值。

四驅實驗法，引導用戶去我們希望他們到達的地方：

1. 數據看闆：時刻關注你的用戶，了解他們的動态的可視化通道
2. 後台支撐：一個可以針對不同用戶配置活動後台，非常值得擁有
3. 方案設計：針對要幹預的群體，大展拳腳的進行方案設計
4. 複盤總結：上線的任何的一個方案，請務必要及時的複盤和總結，并且勇敢面對每一次的數據結果。

不脫離産品談運營，也不脫離運營談産品。每日靈魂三問，用優雅的姿态做好運營！

前文的提問你有答案了嗎？歡迎在留言中回複我哦~

作者：Lisa Deng；公衆号：麗莎D的産品手記

本文由 @Lisa Deng 原創發布于人人都是産品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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