4月26日，江蘇省通信管理局副局長王鵬及各職能處室負責同志做客《政風熱線·我來幫你問廳長》全媒體直播間，直面百姓關切，回應群衆訴求。在節目中，南京市民畢女士反映，2021年其父親離世後，她打算将父親生前所用的手機号碼過戶到自己名下時，卻遇到了麻煩。4月27日，江蘇省通信管理局相關負責人對畢女士訴求進行了現場督辦。

父親離世保留手機号遇難題

獨生女也要出具公證書

南京市民畢女士的父親2021年4月離世，父親離世後，畢女士打算保留父親用了十幾年的手機号碼，過戶到自己名下，寄托一份哀思。但當她前往附近營業廳辦理這項業務時，卻遇到了麻煩。

“我是我父母唯一的女兒，沒有兄弟姐妹。”畢女士說，自己當時帶着自己和父親的身份證、戶口本等證明材料前往營業廳辦理業務時，沒想到被告知必須出具公證書。“我資料都帶齊了，也沒有第二個子女，這怎麼還要公證呢？”

移動公司：

離世老人号碼已銷号

投訴人可重新辦卡選号

4月27日，記者随同江蘇省通信管理局、中國移動南京公司相關負責人來到中國移動邁臯橋青秀城營業廳，督促辦理畢女士的訴求。

（督辦人員和畢女士正在交流）

中國移動南京公司品質管理部經理齊放介紹，逝者親屬要求過戶逝者遺留的手機号碼使用權時，必須出示公證書證明與逝者的繼承關系，這是三大運營商的共同規定流程。“因為戶口本實際上不能證明已經離世的客戶沒有其他的繼承關系，所以我們要求要出具公證書，證明畢女士是唯一繼承人。”

（中國移動南京公司品質管理部經理齊放）

移動南京公司經過内部讨論決定，将這一号碼面向畢女士重新開戶。

“這個号實際上是已經銷号了，現在正在冷号期裡面。正常的冷号期是60天，我們也考慮到這個手機号對畢女士的重要性比較高，在公司内部做了溝通，把這個号碼提前結束冷号期，拿出來放号。今天号碼已經放到營業廳了，馬上就可以憑畢女士的身份證來辦理。”

（畢女士終于完成開卡流程）

下午4點左右，畢女士成功辦理了開卡手續。

省通管局督辦人員：

為客戶提供更人性化服務

江蘇省通信管理局信息通信管理處二級調研員夏昊表示，手機碼号資源歸國家所有，用戶僅有使用權。從運營商角度來說，因為無法判别申請人是否是逝者唯一繼承人，所以要求出具公證材料具有一定合理性。針對畢女士的案例，省通信管理局責令中國移動南京公司從用戶角度出發，解決群衆實際困難。

（江蘇省通信管理局信息通信管理處二級調研員夏昊）

“我們從用戶角度出發，也要求移動公司從解決畢女士的實際困難出發，既按照規定最大化地維護用戶權益，同時在辦理業務的時候也能按照相應流程，能夠給用戶提供更人性化更便捷的服務”，夏昊表示。

我蘇特稿記者俞聲揚

來源： 江蘇政風熱線

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!