用戶購買OA系統也要關注OA辦公系統廠商所能提供什麼樣的服務。通常OA系統的服務分為售前服務、售中服務、售後服務三個部分，三個部分缺一不可。

企業在選型OA系統時，除了要重視OA系統廠商的技術、口碑、品牌之外，更要重視其是否能夠提供完整的服務，服務三個環節是否能夠做到位。

OA系統的技術可以疊代，産品功能可以豐富，但是唯有服務的好壞是長年積累起來的口碑可以被傳頌。

OA系統廠商想要成為百年企業，必須重視服務，以OA系統的服務口碑為目标，重視服務團隊和服務體系建設。

OA系統服務是關鍵

現在市面上有很多免費的OA系統，實際上免費的OA系統在服務上是沒有保障的，免費的OA系統在穩定性、拓展性、安全性上均缺乏保障，既然使用的是免費的OA系統，就要随時做好服務商可能會關門的心裡準備。

OA系統服務的變革

OA系統服務的分水嶺出現在2008年，泛微、緻遠、華天動力、藍淩等廠商開始采取“标準化、強服務”的核心服務戰略，把服務形成體系和規模，增強自身的服務競争力。

從弱服務關系到強服務關系的轉變，服務體系建設和标準化建設，有助于OA系統廠商的團隊建設，同時也是OA系統廠商開始走近正規化的重要步驟，OA系統才真正成為一個系統的産業。

筆者認為：2008年之前的OA系統産業是離散式的、野蠻式增長。隻有明确了服務标準，OA系統産業才逐漸走向了規模化運作。企業用戶才會真正受益。

OA系統服務體系詳細解析

泛微服務系統，泛微OA建設有超過15年的曆史，2008年之後泛微開始重視服務的本地化建設。

泛微OA的服務依靠分公司＋聯營＋加盟商＋代理商的4種服務模式，有分公司的地區依靠分公司體系解決；部分地區采取聯營模式（雙方合資建立泛微子公司）；部分地區采取的是加盟商負責，加盟商完完全共享泛微OA系統的品牌；還有一部分區域采取代理商提供服務的模式，其代理商都經過嚴格的考核，其工程師要經過考核才能持證上崗。

泛微OA官網上缺乏明确的服務理念和服務内容，可能是因為其針對不同企業需要提供定制的服務，服務也會按勞收費。

藍淩的本地化服務采取本地服務＋總部遠程支持的混合模式：藍淩OA在OA系統定制上能力較強，國内遊代理商，不同地區的服務可以依靠總部支持。由于藍淩在各地的本地化程度不如泛微布局更加廣泛，所以在大客戶競争上，泛微一直都是略勝一籌。

藍淩有系統的服務體系，服務較為規範，官網上有明确的服務标準。

緻遠OA一直都是國内的“渠道之王”，目前緻遠OA采取“緻遠家庭”服務系統。全國有1500多家渠道代理商，地面的銷售和服務主要依靠代理渠道解決。

緻遠的服務會受渠道的利益關系、代理關系、忠誠度等因素所影響，緻遠對終端服務的掌控力稍弱。有些渠道商在賺取産品利潤之後，服務響應能力一般。甚至部分主做系統集成業務的代理商在銷售完OA系統之後，不提供相應的本地服務，而是把服務推給緻遠北京總部。

緻遠服務有體系，但是較為缺乏服務系統，其官網上很難找到明确的服務理念和服務内容。

華天動力OA自建“管家服務”體系，在全國主要城市設立“銷售服務中心”，銷售和服務都在本地化解決，其在各地區的服務團隊較為完善，即有銷售團隊，又單獨組建了技術服務團隊，能提供完整的“售前、售中、售後”服務。電話、互聯網上的服務響應速度都比較快。

OA系統服務bi比較

87.8%企業用戶對OA系統的服務關注度高，91.2%的企業重視“售後服務”，（2016年軟件協會數據）。服務是OA系統的核心競争力之一，OA系統廠商想要保持足夠的競争力，建立競争壁壘，在OA系統服務上就要做足功課，能夠為客戶提供滿意的OA系統服務，才能真正做到“甲天下”。

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