伴随信息網絡技術發展，各大電商平台紛紛湧現，網絡購物以其跨越時空壁壘的獨特優勢，成為了百姓日常生活中不可缺少的購物經曆。“你買到假貨了嗎？”“網購買到假貨該咋維權？”“遭遇欺詐又該咋辦？”這些高頻問題，也成為廣大消費者享受網購便捷背後一道跨不過去的“坎”。農曆中秋節假期後，一封特别的感謝信郵寄到了成都互聯網法庭，就讓我們跟随法官了解一下，當遭遇網絡購物欺詐後，消費者應怎樣通過合法途徑維護自身權益？

一封感謝信

案情回顧

2021年3月15日當天，原告李某在“拼多多”平台某手機經營店鋪購買商品“小米MIX2S”手機一台。購買前，李某反複跟商家客服通過平台聊天确認，該手機系“全新、正品、未拆封”。2021年3月17日，李某收到案涉手機順豐快遞後，錄制了開箱驗貨視頻并拍攝一組商品照片，照片顯示手機串碼“IMEI1”序列号為86開頭的字符。就在這時，原告李某發現該手機外包裝背面未标注生産日期，遂馬上聯系店鋪客服提出質疑。該手機網店客服回複“發出都是全新正品，小米商城可以查詢，售後可以驗貨，手機19年左右出廠”等内容。為進一步核實案涉手機出售情況，李某多次緻電小米官方客服并前往小米線下授權服務中心查詢，從小米官方客服電話确認和服務中心查詢結果得知，該手機已于2018年于線下實體店出售給了甯波市某消費者。李某以要求網店退貨、退款并賠償三倍損失，訴至成都互聯網法庭。

法官說“法”

經開庭審理後，承辦法官依法作出了判決。因本案系網絡購物合同糾紛，原告通過網絡交易平台“拼多多”在被告開設店鋪購買案涉商品，雙方成立網絡購物合同關系，該合同未違反法律、法規的強制性規定，合法有效，予以确認，雙方當事人均應按照合同約定履行各自義務。原告李某支付商品貨款後，被告公司應按照合同約定履行供貨義務，向李某出售全新正品“小米MIX2S”型号手機。在案證據手機包裝背面“IMEI1”串碼信息、《售後服務受理單》《系統查詢訂單》共同證明，李某收到的“小米MIX2S”手機已于2018年5月26日20時49分于甯波市某米家實體店出售給案外人，實體店鋪開具銷售發票，該手機已于當晚激活使用，于次日開啟“三包”服務。以上事實與被告購買前向原告宣傳、約定并承諾的“全新、正品、未拆封”手機性質不符，依照《中華人民共和國民法典》第五百七十七條“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任”之規定，被告應依法承擔違約責任。因此，原告李某要求被告退還其支付的手機價款并賠償損失，于法有據，予以支持。

被告公司在“拼多多”購物平台開設手機專營店，交易行為帶有經營目的，符合經營者身份。依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”之規定，因被告在案涉交易中售賣存在明顯欺詐行為，原告李某請求三倍賠償損失的主張，亦得到了法院支持。

消費者在網購和維權過程中

有哪些需要特别注意呢

NO.1

網購前，應對自己購買商品的性狀、數量、規格等信息向客服詳細了解情況，并保存相關語音、文字聊天記錄。

NO.2

收到郵件包裹後，應當第一時間對包裹外觀是否污損情況進行檢查，如果包裹外觀不完整，可以選擇拒收。貴重物品開箱過程，應錄制視頻和拍攝照片。

NO.3

發現商品存在問題後，應當第一時間通過官方售後途徑進行查詢和确認，保存好相關書面材料。同時積極聯系商家，協商解決問題。選擇訴訟方式維權前，應當按照民事訴訟證據規定做好相關證據、特别是電子證據的存證、整理工作。

法官說：你學會了嗎？

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!