來源：青島信網

信網11月29日訊(記者 鄭倩楠)王女士反映，近日她看到很多顧客曬出雙十一在貝德瑪旗艦店裡購買的卸妝水訂單，比自己預售時支付的金額便宜了一半，“原來我們熬夜付完定金後，商家就發放大額券，這也太不公平了吧!”貝德瑪旗艦店的工作人員表示，出現大額券是系統故障造成的，并非品牌自願發放。但針對不少消費者提出退差價的問題，對方并未進行回應。

王女士告訴信網，如今每年的雙十一都能掀起購物狂潮，而在大家心中都不約而同地認為，預售期間先支付定金是搶購商品的最優之選。10月20日，王女士在法國貝德瑪官方旗艦店付了20元定金拍下一瓶500毫升的卸妝水，預售價為168元。付定金後會立減10元，扣除15元優惠券，在不算滿減的情況下，王女士需要花費143元。

近日，王女士在各個網絡平台上看到，很多顧客都曬出比自己少花一半價錢購買同款卸妝水的訂單，這讓王女士很是奇怪。原來，在自己和其他消費者付完定金後沒幾天，貝德瑪官方旗艦店就發放了大量滿160元減93元的優惠券，在同樣不算滿減的情況下，顧客隻需消費75元。

不能接受的王女士聯系到客服，對方表示，因後台系統設置錯誤所以出現差價過大的問題，但并不能給她退差價。王女士的訂單中顯示，11月1日0點後至11月27日0點前有全程價保，“但商家竟然将此鍊接下架，導緻我們無法使用這個保價服務。”王女士認為自己受到商家的欺騙，預售期間買一瓶的錢在之後能買兩瓶，“為什麼商家的失誤要讓我們提前支付定金的顧客來承擔呢?”

(來源：受訪者)

“說好的預售最低價，商家卻在大家付完定金後發放大額券，這不就是欺騙消費者嗎?”“貝德瑪一生黑，我們熬夜搶購換來的隻有生氣嗎?”“說是登記處理，結果也沒了下文。”信網看到，近日很多消費者都大呼受騙。

對此，貝德瑪官方旗艦店的客服人員稱，該優惠券不是他們店鋪的活動，因系統異常才會出現王女士反映的情況。随後，信網提供了該優惠券中表明了是該旗艦店的截圖，對方又稱，該券是系統故障導緻的，非品牌自願發放，現已正常運營。那之前的消費者是否可以要求退還差價或享受價保服務?“我們這邊非常抱歉。”客服人員并未對解決方案進行回應。

(來源：受訪者)

青島市消費者協會的工作人員認為，此事中主要應看商家是否有事先承諾過預售活動會是最低價，如果承諾過，之後就不能再搞更低價活動，否則就是虛假宣傳，屬于違規。“消費者對此有質疑，可以找平台幫忙協調此事，或者進行投訴。”

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