近日，廣東地區不少用戶反映自己接到聯通客服電話稱自己接到聯通客服電話稱該業務是為回饋老客戶，免費開通5g流量加油包。辦理後收到短信才發現該業務是收費的，而後想退訂則找不到退訂途徑。
在問題被媒體曝光後，廣東聯通方面則表示，所謂的“免費開通”是指開通該業務的流程是免費的，但使用該業務是收費的。
乍聽之下，廣東聯通的回應很有道理，人家辦理流程的确是免費的，并沒有毛病。但是細想之下，這種回應就是在玩文字遊戲，是在把消費者當傻瓜，難道中國移動、中國電信開通一項業務之前的這個過程是收費的？
文字遊戲也該适可而止事實上，一直以來對于運營商營銷套路，社會上诟病很多。運營商以前的資費政策是比較單一的，随着移動互聯網時代的快速發展，流量成為了手機用戶最大的需求。為了吸引客戶，三大運營商各自為戰，就出現了很多套餐，這就造成用戶在使用套餐時不清楚、不方便。
為此，早在2018年工信部就發文，要求基礎電信企業規範宣傳。要高度重視當前套餐宣傳中存在的問題，不得誇大宣傳，對于限制條款要标示醒目。要進一步規範經營行為，營銷宣傳時要做到真實、準确，實行明碼标價，不得片面誇大或混淆優惠幅度，确保用戶明明白白消費。
那麼，上述案例中廣東聯通在推廣時說是免費開通5g流量加油包，事實則是對開通這一動作的免費，至于要使用這個業務還得收費，這種營銷套路是不是實實在在的侵犯了用戶的知情權，涉嫌誘導消費呢？難怪，這些用戶對此大為惱火！
作為企業存在的宗旨就是創造價值，你想方設法吸引客戶并增加收入，這本身沒有什麼問題，但在消費者不知情的情況下，隻說優惠不說優惠背後的附加條件，誘導消費者購買産品，顯然不太合适。
而作為用戶選擇中國聯通的服務，是一種信任，在雙方簽署協議的那一刻起他就擁有知道所有細則的權利，而運營商也有義務将這些細則詳細說明，而不是暗藏限定條件，套路滿滿、七拐八繞的消費陷阱。
因此，希望相關部門加大監管力度，通過制度約束企業奉公守法誠信經營。同時也要讓運營商要意識到唯利是圖，揣着明白不說破的逐利思想是要不得的，玩文字遊戲要适可而止！所謂的營銷套路看似是為了一己之利的聰明之舉，但很有可能聰明反被聰明誤。因為，消費者是靠消費體驗來做評價的，心裡不舒服，完全有可能棄之不用，或更換運營商；若因套餐調解無效，用戶或許要走司法路徑，這豈不是運營商自找麻煩！
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