消費者在營業廳辦理業務。

近日，市民黃先生告訴記者，自己使用的中國聯通手機預付費卡在停用5個月後，被告知欠費96元。市民黃先生感到很納悶：自己使用的是預付費卡，沒有錢就會停用，為何還會欠費？如果會欠費，那跟後付費卡有什麼區别？

号碼停用多月突然被催繳欠費

事情還要從上周五說起，黃先生的妻子吳小姐接到一個佛山固話打來的電話，對方是一男子。該男子先是詢問是不是18675XXXX09的機主，吳小姐表示該号碼的機主是其丈夫。然後該男子告知該号碼的機主手機欠費96元，請盡快繳納。吳小姐對此感到很蹊跷：丈夫該手機号已停用近半年，卡也是上網買的預付費卡，怎麼會突然被告知欠費，而且來電還顯示是一個佛山的号碼。

為了弄清事實，吳小姐和丈夫來到位于惠民南路的聯通營業廳。客服人員告訴他們，催繳話費的是和公司有合作的第三方催繳公司，而黃先生的手機也确實存在欠費的情況，費用包括今年5月份欠下的上網費、月固定費、語音通話費、增值業務費等合計75元，還有21元的欠費違約金。客服人員還表示，系統顯示黃先生使用的3G卡是屬于後付費卡，并不是預付費，而且即使是預付費卡，也有可能會出現計費“延時”而出現欠費的情況。

黃先生認為，銷售人員在售卡時并沒有盡明确告知其通訊卡屬性，在手機欠費時，運營商也未及時打電話或短信通知其繳納，而是多月以後産生違約金才被告知，是造成其違約欠費的主要原因。盡管如此，為了不影響信用，黃先生并沒有過多追究，并把欠款繳納。

預付費卡也有“信用額度”

記者走訪市場了解到，目前手機話費的付費方式分為預付費和後付費兩種。通俗來講，預付費就是先交錢後使用，在使用過程中，話費實時扣減，錢随之減少，沒有錢就會被限制使用。而後付費就是先使用後交錢，在一個結算周期内，話費使用多少就交多少。

在很多市民的認知中，預付費卡就是沒錢了就打不了，不會存在欠費的情況。但是，記者調查發現，事實并非如此，預付費手機卡也可能出現欠費的情況。記者緻電中國移動客服人員了解到，預付費手機卡出現“欠費”的原因有主要有兩種。

第一種是因為技術上的原因，系統可以較好地完成對預付費手機通話、短信等常規業務産生的費用進行實時扣減，但是網絡點播、流量等業務也很難控制，所以會出現延時扣費的情況，但這種情況并不算普遍。

另一種産生欠費的主要原因則是預付費卡也有“信用額度”，機主透支了卻不知道。該客服人員進一步解釋說，運營商會根據機主使用套餐以及在網時長等情況，給機主設定一個“信用額度”，隻要費用在額度内，手機仍能保持正常使用。以記者的中國移動動感地帶預付費手機卡為例，記者手機卡在網時長7年，使用的是每月58元的上網套餐，通信系統上給記者設定的信用額度是15元，延遲付款時間是兩天。也就是說，欠費在兩天内不超過15元，記者的手機仍能保持正常使用。但是，如果記者本來就不打算繼續使用該手機号，對該卡棄之不理，那麼該欠費就會一直存在，甚至産生越來越多的違約金并影響個人信用記錄。

手機資費糾紛多發

随着手機使用的普及，由此而産生的糾紛也逐漸增多。記者昨日從市消費者委員會（以下簡稱“消委會”）了解到，今年1至10月，在23類投訴類别中，電信服務糾紛投訴量高居第四位。市消委會副秘書長羅智毅介紹說，很多消費者對自己選擇的手機卡、手機資費套餐等不甚了解，是導緻糾紛産生的原因之一。

羅智毅提醒市民，在選擇和使用電信服務前，要清楚了解自己選擇服務或産品的情況，如購買通訊卡入網時，應讀明套餐合同，避免誤解。同時，消費者要每月留意手機話費情況，關注是否出現欠費情況，收到疑惑的信息不要輕易相信，可緻電通訊公司的客服電話咨詢。

值得注意的是，在通訊卡實名制之後，消費者不再使用時不能随意扔掉，要到營業廳按程序注銷，避免欠費的産生，從而影響個人信用記錄。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!