來源：大河網

王先生當年預存的話費，到現在還有80多個月沒返還完

河南商報記者韓忠林文/圖

8月9日，鄭州市民王先生的手機再次停機，從7月份到現在，這已經是第三次了。

明明沒有欠費，卻頻繁被停機，王先生說，他撥打電信客服電話得知，停機的原因并不是欠費，而是他使用的手機套餐被清理，需要更換套餐。

“用了十幾年的套餐，就算讓換也得經過我同意吧？”王先生說，他不知道自己使用的套餐被清理的原因和依據是什麼，希望能讨個說法。

反映

手機不欠費卻因套餐問題被頻繁停機

十多年前，王先生在聯通辦理了一張133開頭的手機卡。後來，随着國家對通信行業的調整，王先生的手機号被劃分到了電信旗下。

王先生說，在辦理手機卡時，他選擇了一款看上去比較劃算的套餐，而且還預存了一大筆話費，分月返還，直到現在還有80多個月沒返完。

一晃十多年過去了，辦理套餐的具體時間、套餐詳細内容，甚至連套餐的名字，王先生都記不清了。據電信公司提供的信息顯示，王先生所使用套餐為CDMA超市卡，入網時間為2008年5月11日。鄭州市建設路與桐柏路交叉口附近一家電信營業廳工作人員介紹，王先生的手機套餐包含25元月租，6元來電顯示，打電話一分鐘2毛。不過，可以通過每年一次的預存話費活動，免去月租錢。這樣算下來，王先生手機套餐的基本費用隻有6元來電顯示費用。

王先生說，這款套餐不僅收費較低，也沒有出現過亂收費現象，深深地赢得了他的信任。

然而，今年7月初，王先生的手機卻突然在沒欠費的情況下停機了。“我當時打客服電話，他們說是需要清理套餐，讓我更換套餐才能複機。”王先生說，随後他委托母親前往營業廳咨詢，得到的答案同樣是需要更換套餐，不過工作人員幫忙對手機進行了複機。

之後的7月中旬和8月9日，王先生的手機又出現兩次停機現象。

探訪

複機需更換優惠力度更大的匹配套餐

“我和我媽的支付寶、微信、銀行卡等都是綁定的這個手機号。”王先生說，這些天手機停機，驗證碼無法接收，很多東西都沒辦法正常使用。

王先生向河南商報記者展示了自己6月份的賬單信息，共消費29.55元，其中套餐及固定費6.6元，其他費用22.95元。

在王先生提出複機要求後，工作人員稱套餐無法匹配，不能複機。營業廳工作人員介紹，按照相關規定，需要對一些老套餐進行清理，今年五六月份的時候，就已經通知客戶更換套餐。

“更換後的套餐月租隻要5元，而且送200M流量，還送來電提醒。”工作人員說，相較于以前的套餐，更換後的套餐更優惠，而且不會影響話費返還。

然而，王先生堅持不同意更換新套餐，他要求工作人員對擅自停機做出解釋。

回應

清理過時老套餐是落實提速降費要求

針對王先生手機被停機問題，中國電信鄭州分公司市場部一名郭姓負責人進行了解釋。

郭姓負責人稱，為落實國家提速降費要求，集團（中國電信）對一些不符合市場趨勢的老套餐進行了清理，王先生所使用的套餐在被清理的範圍當中。

郭姓負責人說，在清理老套餐的同時，會給用戶提供性價比更高、優惠力度更大的匹配套餐，同時還會根據情況為用戶提供一些話費補貼。“如果沒有以前便宜，用戶肯定不同意更換。”

郭姓負責人說，為了保障用戶及時更換套餐，早在五六月份的時候，就通過短信和語音的形式對用戶進行了提醒。王先生使用的套餐，目前鄭州其他用戶均已完成更換，隻剩下王先生一人。公司也曾嘗試與王先生溝通，提供一些優惠，但目前雙方未達成一緻意見。

對于為何王先生的手機多次停機，郭姓負責人說，王先生的套餐公司已經清理，會影響使用過程中的計費。同時，由于未更換套餐，系統在定期審核的時候，找不到王先生的匹配套餐，手機就會自動停機。

進展

運營商、王先生均表示可以協商解決

8月14日，郭姓負責人向河南商報記者提供了一份“情況說明”，并表示“這個是省公司法務部出具的相關依據”。

說明中提到，2019年5月中國電信河南公司為落實“工信部優化精簡資費套餐”的相關要求，針對部分套餐即将停止經營，對目标用戶進行通知，建議用戶可到附近營業廳遷轉為現行套餐，以避免影響用戶使用，便于用戶享受更加優惠的套餐。

“我們希望能和王先生面對面溝通此事，盡快解決。”郭姓負責人表示，更換套餐對于老用戶來說，意味着更多的優惠，希望王先生也能早日享受優惠。

而王先生也表示，希望電信方面能夠對單方面停機做出書面說明，在此前提下可以商談更換套餐事宜。

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