據“北京消協”8月29日微信公衆号消息，針對北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會（以下簡稱三地消協）向廣東小天才科技有限公司（以下簡稱小天才公司）提出的整改建議，小天才公司積極采納落實，表示進行了“深入自查，秉持零容忍的态度對應用商店不合規應用程序全部下架。在此基礎上從完善相關内容審核程序流程入手，持續加強應用程序安全管理，堅持落實平台監管責任。”三地消協對小天才公司及時糾錯整改的态度表示肯定。通告全文如下：

北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會8月18日，與廣東小天才科技有限公司召開“小天才T1兒童平闆電腦問題整改溝通會”，對三地消協組織提出的整改建議，小天才公司代表當場承諾全部接受，三地消協對小天才公司及時糾錯整改的态度表示肯定。

據了解，近期有媒體報道了小天才T1兒童平闆電腦應用商店可下載含有不良内容的遊戲、漫畫等App問題。

7月18日，三地消協聯合約談了小天才公司并向其發出《查詢函》，要求其在7月28日前對八個方面的問題做出答複。

7月27日，小天才公司進行了回複，稱“對于此事件造成的不良影響深感自責。連日來公司各部門加班加點深入調查，秉持對應用商店不合規應用程序零容忍的态度，及時發現問題并整改，切實維護消費者合法權益”。收到回函後，三地消協組織相關專家就此事件進行了多次商議。

整改建議主要内容包括：

建議小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中國消費者報》及三地消協組織微信公衆号分别刊登《通告》，以回應社會對此事件的關注。内容包括但不限于：可下載含不良内容App情況出現的貴司責任、應急措施及下一步整改方案、貴司對此事的認知及向廣大消費者真誠緻歉。

建議采取根治措施，堵塞使用漏洞。采取遠程下載等方式立即對已售出涉事産品軟件系統進行升級，采取根除措施，保證未成年人沒有機會使用成人App，并保證成人App的合法合規性；采取有效手段，保證已售出涉事産品的使用者不能使用已經下載到平闆電腦中的含不良内容App。同時，在官方渠道刊登具體實施措施。

建議停止銷售經營。在徹底根除含有不良内容App下載到平闆電腦中的可能之前，未售出的庫存同型号平闆電腦不進行銷售。

建議暫停相關宣傳。在徹底堵塞一切“漏洞”、切實保證内容合法合規并充分符合兒童特點之前，暫不使用含有“兒童平闆電腦”“專為孩子設計的平闆”“精選優質内容，每個内容上架前均需安全檢查”等相關宣傳，避免誤導消費者。

建議與消協組織建立投訴直通渠道。對消協受理的有關“小天才”的投訴要做到提級處理，積極響應、快速解決。

來源：北京消協微信公衆号、央視财經

編輯：申久燕

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