商家所謂免費安裝一般都不包括安裝材料費用 資料圖

紅網長沙5月24日訊（時刻新聞記者 楊淑華）空調、熱水器、燃氣竈、彩電等安裝型家電都屬于“半成品”，沒有經過安裝程序，就無法正常使用。5月24日，長沙市民曾女士投訴，前幾天她購買了一台櫃式空調，購買時商家承諾免費安裝，但工人上門安裝時卻告訴她，空調出廠時沒有配備插頭，需要另付200元的空氣開關費用。

花幾千元買台空調，卻被上門安裝者告知要收取200元的空氣開關費用；新買的燃氣熱水器，安裝時高壓管、排煙管等樣樣都要掏錢買……家電消費過程中越來越的人反映家電安裝過程中的二次收費。

消費者：家電“免費安裝”貓膩多

“購買了台空調工人上門安裝時卻說要收取200元空氣開關費用。也可以配普通插頭，但仍需另付100元。”曾女士很疑惑，購買空調時銷售人員不是承諾會免費安裝嗎？與曾女士的遭遇類似，鄧女士前不久花3000餘元買了一台淨水器。當時銷售人員一再許諾免費安裝，可貨物送到家後，安裝人員卻讓鄧女士花450元購買彎頭、排沙閥和進水管等配件。安裝人員表示，隻能用他們提供的配件，否則保證不了安裝質量。

5月24日，紅網記者采訪時發現，需要上門安裝的家電商品如洗衣機、油煙機、空調、燃氣熱水器等，随機附帶的配件尤其是管件長度較短，消費者不得不購買高價配件。楊先生前段時間購置新房家電，他就經曆了一系列所謂“免費安裝”。“所有家電在購買的時候，銷售員都是承諾免費安裝的，但是安裝人員上門後，就都不免費了。”

楊先生舉例說，在安裝洗衣機時，安裝人員表示需安裝同品牌的水龍頭才能保障安全使用，換水龍頭需要100元到200元不等；裝電視機支架另外收費，價格不等而安裝一般會推銷貴的；安裝冰箱時需要拆門，拆門費60不議價，而安裝人員僅用了10秒鐘就把門給拆了，同時安裝人員還會建議他購買冰箱附屬品底座，可以延長冰箱使用壽命。

商家：免費安裝不包括安裝材料費用

紅網記者從長沙蘇甯、國美等電器賣場了解到，商家所謂“免費安裝”一般都不包括安裝材料費用。常見的家電售後安裝收費品類有：電視挂架、空調銅管和支架、熱水器水管。通常來說，洗衣機、冰箱沒有附加的材料費，而電視機原本配有底座，放在桌子上不需要材料費。另外，在具體收費數額方面，各品牌所用的材料以及安裝時所需要的量有所不同，因此收費也就不同。

此外，一些家電産品在安裝過程中，超過商家規定的作業範圍，還要額外加收人工費。以空調為例，空調安裝過程可能涉及到收費的作業包括牆面鑽孔、高空吊人或吊機的操作。而且鑽孔費通常得視牆面的厚薄程度、打鑽的難易程度而定；高空作業費通常與樓層高度挂鈎，高度越高，收費也越高。

長沙蘇甯、國美、通程等家電賣場相關負責人表示，在他們賣場購買家電時銷售人員一般都會明确告知家電安裝時所需的材料費、人工費等，而且有較明确的價目表。“在結賬前，我們銷售人員都會先跟消費者解釋清楚各項收費，附上收費标準，如1P空調支架費用多少，銅管費用多少，高空作業費用等我們都會詳細說明。”長沙蘇甯一名工作人員說。

提示：家電安裝時遇不合理收費可維權

在新《消費者權益保護法》中對“三包”有所規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。其中明确表示，商家在安裝時如果需要另外收材料費等，應該在銷售環節提前明确告知消費者。

同時業内人士也提醒，消費者購買家電時，首先需要向商家售後服務條款，同時要在購買合同中明确安裝時間、安裝費、材料費、維修等細節，最好簽訂購買協議時将所有需要支付的費用明碼寫出來，以免吃“暗虧”。另外不同品牌電器的安裝費用差距不小，消費者應該綜合考慮購買和安裝費用後再做決定。

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