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在培訓中與一些經銷商進行溝通，結果發現，每個人都覺得服務非常重要，但是具體怎麼做，很多人是沒有方法的。

或者說有方法，但都在腦子裡，不在制度中。

所以我們經常會發現，很多事情“你以為”應該是這樣的，可實際執行過程中，變成了“現實是這樣的”！

其實服務，是可以産生巨大的價值的。

否則，海底撈為什麼會有那麼多的粉絲？

小米為什麼會快速發展？

一說起海爾，大家馬上想到的是他的服務？

服務營銷相關的短信模闆

1、預約短信

這個短信，可以用手機發，也可以用微信發。

短信的源頭，從銷售人員開始。

銷售人員短信模闆：

1：【xx品牌】恭喜您訂單成功！非常感謝您對我和公司的信賴和支持，為愛設計，家有xx品牌才完美；xx品牌連續16年全國銷量第一；26年來堅持以專業安全的理念為4000萬用戶提供舒适安全的生活環境；您的家居顧問---小王188xxxx8888（同微信号）

2：【xx品牌】恭喜您排安裝成功！上門安裝日期：2019/7/6；非常感謝您對我和公司的信賴和支持；我們送貨時間為2019/7/5；具體時間以送貨人員與您約定為準；請保持手機暢通，感謝您的配合！您的吊頂顧問-----小王188xxxx8888（同微信号）

内部信息一定要保持通暢，銷售人員和上門安裝人員的溝通要及時。如果有變動，要通過電話或者微信群将用戶的變化通知到相關的送貨人員和安裝人員。一個最基本的原則：服務好用戶，讓用戶滿意。不能因為内部溝通的問題，讓用戶覺得經銷商内部管理混亂。

相關的訂單信息，安裝信息，派單信息，施工信息，都應該是通暢的。如果安裝量特别大，建議采用軟件系統來解決。

送貨人員短信模闆：

【xx品牌】感謝您選擇xx品牌；我是xx品牌送貨人員：工号001 小華1822****839（同微信号）；預計2019/7/5上午10：00左右給您家送xx材料，請保持手機暢通并簽收貨品；感謝您的配合！xx品牌服務熱線：400-xxxx-410

安裝人員短信模闆：

【xx品牌】感謝您選擇xx品牌；我是xx品牌安裝人員：工号001小徐1870****013（同微信号）；預計2019/17/6上午8：00左右給您家安裝xx，請準備好人字梯、20米的電線并通知電工做好廚房衛生間通電準備；請保持手機暢通；煩請您添加我的微信1870****013，便于您及時了解安裝情況及接收安裝完工照片。xx品牌服務熱線：400-xxxx-410

安裝人員邀請客戶發朋友圈短信模闆：

【xx品牌】尊敬的XXX；您好；xx品牌安裝人員：工号001小徐1870****013；溫馨提示：您家xx已安裝完成請及時驗收；由于公司對我的工作有考核；麻煩幫我發圖片在朋友圈；

本月公司有安裝完成曬圖有禮品的活動；憑微信朋友圈兌換禮品；每戶僅限一次；

創意家居生活通（cyjjsht）

☞關注後回複：“卧室、餐廳、客廳、衛生間、廚房、衣櫃、陽台、玄關、背景牆、兒童房...”等相關内容，已覆蓋99%家居裝修的内容。

活動明細如下：

1、您家xx的實景圖片4張-9張不等；

2、不少于20字的文字評論（必須包含安裝師傅姓名）如：感謝xx品牌安裝師傅小李,我家的xx安裝完工啦，師傅認真細心技術很棒；xx很漂亮是我想要的感覺等等！

3、積攢滿18個xx地區任意門店免費領取蘑菇燈1個（禮品待定）

4、積攢滿58個xx地區任意門店免費領取價值88元的工具箱1個（禮品待定）

5、老帶新成交；均可免費贈送價值299元的xx照明燈ZTL710G壹台；（禮品待定）

注意，客戶家裡安裝完畢後，要将相關信息同步給銷售人員。以便銷售人員進行電話回訪，并通過短信方式邀請用戶發朋友圈進行口碑宣傳。

銷售人員邀請客戶發朋友圈短信模闆：

【xx品牌】尊敬的XXX；您的家居顧問-----小王1511****137（同微信号）感謝您選擇xx品牌；您家xx已安裝完成；本月公司有安裝完成曬圖有禮品的活動；憑微信朋友圈兌換禮品；每戶僅限一次；

活動明細如下：

1、您家吊頂的實景圖片4張-9張不等；

2、不少于20字的文字評論（必須包含安裝師傅姓名）如：感謝xx安裝師傅小徐，我家的xx安裝完工啦，師傅認真細心技術很棒；xx很漂亮是我想要的感覺等等！

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