超市培訓資料?接待顧客要精力集中,舉止大方,言語文雅,不得使用方言,随時觀察顧客心理介紹商品要客觀,不誇大、有耐心、多參謀、多介紹,我來為大家科普一下關于超市培訓資料?下面希望有你要的答案,我們一起來看看吧!
接待顧客要精力集中,舉止大方,言語文雅,不得使用方言,随時觀察顧客心理。介紹商品要客觀,不誇大、有耐心、多參謀、多介紹。
拿取商品要輕快,雙手遞送,顧客挑選好後應引導顧客至收銀台并禮貌道别。
對有生理缺陷的顧客要主動為其選購商品。
當顧客問及不屬于本櫃出售的商品時,應主動引導至正确位置。
當顧客所需商品斷貨或缺貨時,要誠心向顧客緻歉,并作好解釋工作或推薦其他代替品。
顧客對員工有失禮行為時,員工應小心應付或設法回避并報告直屬上級。
更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!