雙十一雙十二大促剛過

數以億計的快遞進入千家萬戶

你認真看過自己的快遞面單嗎？

發現過笑臉或者星号嗎？

一張快遞包裝盒上的快遞面單包含消費者姓名、手機号、地址，通過手機号可以查到微信、支付寶等賬号，進而了解到你的興趣愛好、家庭成員等信息，甚至可以進一步推演出你的消費習慣和經濟能力。它們攜帶着巨量信息穿梭在城市的各個角落。

從2017年開始，多家快遞公司陸續推出隐私面單服務，在快遞面單上用“星号數字”或“笑臉數字”等來代替中間幾位手機号碼、用戶名字和地址，以此保護用戶個人隐私信息。如今4年過去了，“隐私面單”普及率如何呢？從媒體最新的調查結果來看，并不如人意！

記者選取雙十一、雙十二期間收到的30件快遞包裹作為樣品進行了測評，其中順豐快遞2件、中通快遞5件、圓通快遞4件、申通快遞2件、韻達快遞2件、德邦快遞5件、EMS快遞4件、京東快遞6件。

測評發現，30件樣品中，僅有2件京東快遞和1件順豐快遞使用了隐私面單，使用比例僅為10%，相比剛剛推出時（50%）不升反降，這究竟是什麼原因呢？

1、影響派送效率

一名快遞網點負責人說，快遞在中轉運輸中都沒有問題，但是在末端派送時，主要靠小哥人工派送，如果采用隐私面單，小哥還需要花時間掃碼查詢地址和号碼，尤其是快遞高峰時，派件壓力大，會影響投遞效率。

“特别是雙十一、雙十二這種高峰期，每個小哥日均派件五六百票，如果都用隐私面單，遇到信号不好時，在手機APP中查号碼更是浪費時間。”一位通達系網點老闆表示，“這樣一來，我們還得多雇幾個人，成本也提高了。”

另外，現在一部分快遞會被投放到驿站或者快遞櫃，而很多快遞櫃的系統并沒有與快遞公司打通，需要手工錄入手機号方能投櫃，使用隐私面單後，需要挨個去後台中查詢，再輸一遍手機号，嚴重影響了投遞效率。

2、用戶漏選或者根本找不到

盡管隐私面單推出已經多年，但記者在調查中發現，不少消費者表示，之所以不選擇“隐私面單”服務，不是因為不在意信息洩露問題，而是因為找不到選擇服務的入口，或者根本沒聽說過這項服務。

測評發現，順豐、京東、EMS這3家快遞，通過線上渠道輸入收件人和寄件人信息後，會自動隐去手機号中間的幾位數字，快遞員在寄送時需要通過APP内的信息才能查看完整電話，相當于默認勾選了隐私面單服務。

“通達系”快遞則将隐私面單列為增值服務，需要在下單時額外選擇才能生效。你需要選擇“安全号碼”服務，才會将号碼隐藏。

不過，中通近日宣布，将為全部自有渠道下單客戶默認免費提供隐私面單服務。隻要通過中通快遞寄件小程序、手機端、官網打印出的面單将會默認隐藏收件人及寄件人電話号碼，不再需要用戶勾選。

3、需多方聯合建立隐私面單體系

還有最最最關鍵的是，盡管大部分快遞企業都提供隐私面單服務，但記者在調查中發現，隻有你在通過快遞自有渠道發件時，才能主動選擇該項服務；但在網購時，因為是商家發貨，主動權并不能掌握在自己手中。

快遞企業還說：上遊電商平台對下遊快遞公司存在訂單數據限制，不允許查詢全量明文數據，如果再将面單上的信息進行隐藏，将影響快遞公司正常派件。

針對快遞面單中個人信息保護問題，上海市消保委認為，随着個人信息自我保護意識的提升，消費者對快遞面單上的信息越來越敏感，同時，《個人信息保護法》對企業應采取的數據保護手段也提出了相應的要求，使得企業需要采取各種措施防範數據洩露。

隐私面單全面推廣，需要電商賣家、電商平台、快遞企業的信息互動聯通，這裡面或許還糾纏着複雜的利益，同時需要強大的技術後台支持。在不影響派送效率的情況下，對用戶隐私進行有效保護需要各方的努力，看起來也任重道遠。

上海新聞廣播綜合自：新聞晨報等

來源： 上海新聞廣播

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