随着“雙11”、“雙12”網絡集中促銷活動臨近，消費需求在此期間會積聚釋放，互聯網平台即将迎來購物狂歡季。從青島消保委往情況來看，本期間的網購投訴量會出現明顯上升，問題集中在商品與宣傳不符、商家虛假宣傳、不出具正規發票、執行7天無理由退貨不到位、不承擔“三包”責任等方面。而近期，國家質量監督檢驗檢疫總局也抽檢了10家電商平台所出售的産品，産品不合格率達17.3%。為此，青島消保委提醒廣大消費者網購要審慎理性，莫要盲目跟風。

天貓、京東、1号店不合格産品多

記者從國家質量監督檢驗檢疫總局官網了解到，近期質檢總局從天貓、京東商城、1号店、蘇甯易購、當當網、亞馬遜、凡客誠品、唯品會、王府井、麥包包等10家電子商務平台企業上，抽查了535家企業生産的571批次産品（不涉及出口産品）。經檢驗，有439家企業生産的472批次産品合格，監督抽查合格率為82.7%；檢出99批次産品不合格，不合格産品檢出率為17.3%。

網購要審慎，索要消費憑證以便維權

為了避免消費者在網購過程中遇到各種問題，青島市消保委也結合近幾年消費投訴的特點，特針對網購高峰容易出現的消費糾紛，給市民提出了以下幾條建議。首先消費者務必選擇正規、有資質認證的電商平台及信譽度較高的賣家。近年來，侵權假冒、虛假交易成為網購安全的最大隐患，其中山寨版網絡購物平台引發的網購損失數量居高不下。消費者可通過查看如下标志和信息進行辨别：工商行政管理部門登記備案的“紅盾”标志或“營業執照”、可信網站身份驗證标識、工信部ICP／IP許可證号或備案号等。上述标志或信息應能點擊打開并了解到該網站或企業注冊、許可、備案等翔實、全面的信息。

其次，下單前須看清促銷規則。以往受理的投訴中，許多消費者因沒留意網站公示的促銷活動條款、售後規則等内容導緻事後與商家發生争議。消費者網購下單前，應仔細閱讀商品詳情、無理由退貨範圍、紅包、消費積分和優惠券使用規則、退貨退款方式及運費政策等，以免日後發生損失或糾紛。同時要知曉《消費者權益保護法》明文規定消費者定作的、鮮活易腐的、部分數字化商品、報紙期刊以及根據商品性質并經消費者确認不宜退貨的商品不适用七天無理由退貨。

再者，不要輕信最低價宣傳。“雙11”、“雙12”期間的零點秒殺、全網最低價、史上最大折扣、贈紅包等促銷宣傳難免讓消費者動心，但有些商家會借機虛标原價或擡高商品原價後再打折，折後價甚至比活動前價格還高。消費者要擦亮眼睛，可提前記錄價格進行比對，以免被所謂低折扣所迷惑。

然後，做好延遲收貨心理預期。“雙11”、“雙12”前後商品交易量激增,常會因包裹滞留、快遞延遲等問題引起消費者投訴。建議消費者購買生鮮、急需品時盡量避開網購高峰，付款後密切關注物流信息，一旦長時間未收到商品,要留意交易系統自動打款時間，及時與商家溝通。另外，網購高峰期間，個别快遞公司由于業務量大，對部分偏遠地區可能會選擇性地延遲發件。消費者下單時要關注快遞派送範圍，明确快遞公司是否會派送到收件地址。

最後，切記索要消費憑證以便維權。消費者網購時要養成留存證據意識，盡量保存好交易記錄、聊天記錄、廣告宣傳網頁、産品介紹截圖，并索要銷售憑證,以免出現問題投訴時無據可舉。與商家産生糾紛後，可先通過電商平台投訴維權，如不能協商解決，可以向經營者所在地、也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門（市場監管部門）投訴舉報或向消協組織投訴。

不合格産品表：

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