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馬伊琍參加《圓桌派》時，講過一個故事。

她說，自己以前有一個不好的習慣，心中有什麼不開心的事，她不會說出來。她以為别人能看出來，然後主動找她溝通，安慰她。

結果，沒有人知道她的心思，她的不開心一直堵在心頭，最後成為負面情緒，傳染給身邊人，連帶着父母家人也跟着一起不開心。

這種現象很普遍：妻子等待晚歸的丈夫，人到家後，妻子本該表達的是關切，再請求丈夫早點回家吃飯，能多多陪她。

妻子開口卻變了風向，怨氣十足：“你死到哪裡去了，還知道回來？”

丈夫感知妻子的怒氣和不滿，也沒有好态度，立刻怼回去：“我還不是忙着工作，為了你和這個家！”

說完，“砰”一聲關上房門，不再和妻子多說一句話。

不會溝通是一件痛苦的事情。如果我們隻會發洩情緒，就會把周圍人推遠，把自己活成孤島。

世上90%的問題

都是不會溝通導緻的

樊登曾經講過一個真實的故事：

上大學時，他的同學有門功課要補考，考完後學校教務處說沒有這位同學的試卷，所以沒有成績，拿不到學分。

這位同學很委屈，因為拿不到學分意味着他可能無法畢業。

樊登和同學一起去找教務處反映情況，教務處的老師堅持說，沒有找到這個同學的卷子，所以認定他沒有補考。

樊登說：“沒有試卷不代表一定沒有參加考試，有沒有别的可能性？”

然後樊登讓他同學把補考時，坐在他身邊的同學全都報出名字，請老師去核查：

“老師，我們是學校培養出來的學生，您對學生應該有基本的信任。能否請老師聯系一下負責這門課補考的老師，一起看看有沒有别的可能？”

随後，負責補考的老師過來，他們一起翻出當時補考的試卷，果然找到了這位同學的卷子。

原來他的卷子被夾在裡頭，老師漏掉批改了。

這件事讓樊登深有感觸。有時候，事情本身不難，難的是如何和對方溝通。

蕭伯納說過：“溝通最大的問題就在于有人認為已經溝通過了。”

被老師漏掉試卷的同學，除了反複表明自己有試卷，無法再進行下一步有效的溝通。

而樊登卻能從另一個角度切入，将事情捋順，成功解決問題。

可見，學會高效溝通，不僅可以快速解決問題，還能輕松實現自己的目标，滿足自己的訴求。

溝通的本質

是尊重與合作

有人可能會說，溝通不就是說話嗎？會說話就會溝通。

這是對溝通最深的誤解。

經常商務出差的人，對退房時的查房很熟悉。就是查房這件小事，會說話和會溝通就是完全不同的結果。

不會說話的服務人員是這麼表達的：“我們要檢查房間，看看有沒有東西損害丢失，然後才能辦理退房。”

一句話，讓客人聽得很不舒服，這是防賊嗎？下次估計不會再入住了。

再看看那些會溝通的人：“請稍等片刻，我們去您的房間看看，您是否有東西落在房間裡。”

同樣的目的，會說話的人，即便也能達到目的，但卻不如會溝通的人做得效果好。

溝通少不了說話，更少不了科學正确的理論。

在《可複制的溝通力》中，樊登教會我們，溝通的本質是尊重與合作。

尊重就是站在對方的角度看待問題，不能單純地從自己的立場出發。而合作，就是需要和别人一起分工協作，完成雙方共同的目标。

這個道理聽上去很簡單，但是很多時候，我們在和他人溝通的過程，卻時常會忘記。

比如每年春節，小兩口因為要回誰家過年，就需要一番商量。

丈夫說要回自己的家，哪有去老婆娘家過年的道理。妻子說，過去這麼多年，都是在你家過年，憑什麼今年不能去我家？

其實，如果丈夫尊重妻子，他就知道婚後多年，妻子都沒有陪伴雙親過年，他就願意陪妻子一起，去看望父母。

同樣的，如果他有合作的意識，他就知道不論是在哪裡過年，目的是一樣的，就是夫妻多陪伴父母。

有了合作意識，夫妻就可以制定出很多可行的方案，比如今年在誰家，明年就輪流，或者帶雙方父母一起過年。

所以，隻有牢記溝通的本質，溝通才能有好結果。

溝通有方法

能力可提升

溝通是一門技術，是有方法可遵循的。

樊登在《可複制的溝通力》中，就介紹了一種長頸鹿式的溝通方法，它有三個特點。

第一個是觀察。在溝通中，我們隻講事實，摒棄無謂的情緒，不要加入評判。

好比父母看到孩子不寫作業看電視，那麼直接告訴孩子，他已經看電視超過一小時了，時間太久了，該去做功課了。這是事實，孩子聽完會意識到，他花了太多時間看電視，忘記寫作業了。

不要張口就是：“你就知道看電視？這樣成績能好嗎？”

如同長頸鹿那樣，因為身體高大，所以，它能看到更遠的地方。我們要學習它的觀察角度，通過現象陳述事實。

第二特點是反應慢。有個笑話說，長頸鹿走過了一個水坑後，要過半個月，它才感覺到自己的腳濕了。反應慢一點，其實就是讓我們不要急躁，不要敏感，多點鈍感力。

渡邊淳一說過：“鈍感力是一種才能，是一種讓人們的才華開花結果，發揚光大的力量。”

在溝通過程中，有時候對方情緒波動大，說了一些偏激的話。這時候我們不能跟着他的情緒走，我們要遲鈍一點，按照自己的情緒節奏來，勸說對方冷靜下來，就事論事。

第三個特點是心髒大。長頸鹿很高，它需要一顆大的心髒，才能給身體全面供血。在溝通中，就是學會寬容大度，遇事少計較。

溝通既然涉及到雙方的需求和目标，就一定會有利益的衡量。有時候，不必太計較小的得失，反而能促進大合作。

總結下來，長頸鹿式溝通法就包括了這麼幾點：觀察，感受，需求和請求。

運用這種方法，多用這種句式開頭：

“我看/聽到（客觀事實）……我自己感受（某種感覺）……我希望/需要你（具體可執行的，沒有貶低對方的操作）……”

接下來的溝通就會順暢得多。

高效溝通，少不了傾聽

學會了長頸鹿的溝通模式，我們還要在溝通中善于傾聽。

溝通學中有個現象：兩個人交流時，一個人說話前5秒會想好該說什麼，5秒後，傾聽者就開始思考自己要說什麼，結果就忽視了被傾聽者說的内容。

作家莫裡斯曾說：“要做一個善于辭令的人，隻有一種辦法，就是學會聽人家說話。”

可見，傾聽是多麼重要。

樊登給了幾個小方法，教我們成為一個出色的傾聽者：

• 關注對方，靜下心認真聽對方說話；

• 學會提問，在傾聽的過程學會用問題，誘導對方繼續表達，說出心裡話；

• 接着複述你聽到的内容，保證你沒有誤解或者遺漏重要信息。

溝通中，善于傾聽能讓我們最大限度地獲知全面的信息，了解對方是怎麼想的，從而做出正确決策。

人際關系學專家戴爾.卡内基說過：“一個人的成功有15%靠專業技術，而85%是靠人際關系技巧。”

想掌控良好的人際關系技巧，靠的就是優秀的溝通能力。

樊登認為，溝通的技巧和修自行車的手藝一樣，是要學習的。在《可複制的溝通力：樊登的10堂表達課》中，他提煉出了溝通的兩大原理，梳理了溝通的10個維度，系統闡述了提升溝通力的方法與技巧。

掌握溝通的科學理論，反複練習溝通技巧，我們就能複制成功的溝通力，實現人生偉大的成就。

來源：新華号 中信出版

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