什麼是關鍵績效指标？

關鍵績效指标（KPI）是用來反映組織某項特定目标取得成功或進步的衡量指标，其目的是監測戰略目标的進展情況，這些目标通常在戰略地圖中得到體現。KPI 通常包含在報告計分卡或儀表盤中，它們能讓高層管理人員、董事會或其他利益相關者把關注重點放在衡量組織成功與否的最為關鍵的指标上。

财務 KPI 通常以損益表或資産負債表的組成部分為基礎，也可能會報告銷售增長（按産品系列、渠道、客戶群）或費用類别的變動。非财務 KPI 是用于評估組織活動的其他衡量指标，組織認為這些活動對于實現其戰略目标非常重要。典型的非财務 KPI 包括與客戶關系、員工、運營、質量、周轉時間、組織供應鍊或管道相關的衡量指标。有些人喜歡使用“超财務”這一術語，而不是“非财務”，意在表明推動企業取得成功的所有衡量指标最終都體現在财務上。除了财務和非财務績效指标外，其他常見的績效指标類别還包括定量與定性指标；先行或滞後指标；短期或長期指标；輸入、輸出或進程指标等。

在制定 KPI 的過程中，關鍵要素就是确定什麼對組織而言是重要的或“關鍵”的。運營衡量指标也很重要——它們可被稱為“績效指标”（PI），以便和KPI 區分開來。

制定 KPI 應該是組織整體戰略管理流程的一部分，該流程将組織的整體使命、願景和戰略以及短期和長期目标與具體的戰略業務目标及其配套項目或計劃連接起來。在這個流程中，重要的第一步就是要了解組織的價值驅動因素以及支撐其價值主張的核心活動和能力。

關鍵績效指标能帶來什麼樣的益處？

KPI 可以将業務活動和個人行為與戰略目标協調起來，進而提升戰略的執行。

精心設計的 KPI 可以為管理層和董事會提供監督企業核心業務的手段，而不是簡單地監督财務成功的結果指标。KPI 将财務和非财務指标整合在一起，這有助于組織更多地關注長期成功，而不是短期财務表現。

實施關鍵績效指标需要考慮的問題：

• 我們是否了解我們的價值驅動因素和核心活動？

• 我們需要哪些 KPI ？我們需要回答什麼樣的績效問題？

• 我們需要什麼樣的财務和非财務指标組合？

• 我們需要監控哪些客戶、人力資源、運營、供應鍊或渠道指标？

• 我們的業務是否存在其他關鍵衡量指标，例如研發、所開發的專利？

• 我們是否可以從現有數據中開發出先行指标？

• 對于想要的每項衡量指标，我們是否可以通過經濟有效的方式收集有意義的數據？

• 我們現有的管理信息系統是否足以支撐收集、分析和報告流程？

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