沒交熱費能停暖嗎?“我三年沒在小區居住，也沒有申請空置，前幾天去補交取暖費三年合計3300多元，違約金卻要收4300多元，這合理嗎？”“我住的是老舊小區，廁所和廚房都沒有暖氣，可以自行加裝嗎？”……10月29日上午，供熱部門四位代表來到本報編輯部接聽供暖熱線，能夠解答的現場答複，有些具體問題現場記錄下來，反饋給公司相關部門進一步處理，下面我們就來說一說關于沒交熱費能停暖嗎?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

沒交熱費能停暖嗎

“我三年沒在小區居住，也沒有申請空置，前幾天去補交取暖費三年合計3300多元，違約金卻要收4300多元，這合理嗎？”“我住的是老舊小區，廁所和廚房都沒有暖氣，可以自行加裝嗎？”……10月29日上午，供熱部門四位代表來到本報編輯部接聽供暖熱線，能夠解答的現場答複，有些具體問題現場記錄下來，反饋給公司相關部門進一步處理。

做客本報“供暖熱線”的四位嘉賓分别是：

王宏偉：石市供熱管理中心總工程師

李揚：華電供熱集團有限公司長安管理處處長

鄂靜：華電供熱集團有限公司營銷客服部主任助理

單彥軍：國家電投東方能源熱力公司客服稽查中心黨支部副書記兼副主任

關鍵詞 違約金

日違約金不超過采暖費千分之二

長安區棉四小區王先生：我的房子空置了三年，由于種種原因，在這三年的供暖期也沒有去轄區供熱公司申請空置房。今年供暖期來臨前，到供熱公司去交納取暖費，對方說不僅要補交前三年的暖氣費合計3300多元，還要交納4300多元的違約金，這合理嗎？供熱公司告知，違約金是按照采暖費的日千分之二計算的。我家暖氣費一年大約1150元，對方說我的違約金，第一年是2300多元，第二年是1600多元，第三年是670多元，這是咋算的呢？怎麼比暖氣費還要高？

王宏偉：根據《石家莊市供熱采暖費收繳管理辦法》（供指辦【2016】37号）第9條：熱用戶應在每年11月10日前向供熱單位全額交納采暖費，12月31日仍未交納的，應從即日起按日計算違約金。違約金由供用熱雙方在合同中約定，日違約金最高不得超過采暖費的千分之二。供熱單位對逾期未交費熱用戶進行限熱的，限熱期間依限熱天數參照空置房熱費标準收取熱能損耗費，違約金不再累計。

關鍵詞 計熱面積

沒有房本的以購房協議為準

橋西區東三教小區劉女士：我們這個小區采暖費原來都是小區物業代收的，由于房産證尚未辦理下來，每年采暖費的計熱面積都是按照購房協議上的建築面積約89平方米交納。今年該小區的采暖期熱用戶直接交費給供熱公司，我去交費時，供熱公司顯示的我家計熱面積大約是94平方米，可與我家戶型相同的住戶辦下的房産證顯示建築面積是89平方米左右，這到底是怎麼回事兒？

李揚：按照《石家莊市供熱用熱條例》第32條規定，民用建築計熱面積以《房屋所有權證》建築面積為準，雙方發生争議時，以住房行政主管部門認定的面積為準。暫時沒有取得《房屋所有權證》的，計熱面積以購房合同或協議為準。針對劉女士家的情況，可能是物業移交手續時或系統錄入時出現了面積誤差，需要劉女士持購房協議到華電營業廳辦理變更手續。

長安區書香華苑李女士：這個小區的房子已經入住10多年了，此前都是按照購房合同的面積交納暖氣費。2020年1月份，不動産權證辦好了，面積比原來縮水了4平方米多，請問今年交費時能否按照不動産權證的面積交費呢？如何更改熱費卡的交費信息呢？

李揚：根據法律規定，可以按照不動産權證上的面積交費。需要業主拿着熱費卡，和熱費卡所登記的業主的身份證到所在片區所辦理即可。書香華苑小區歸長安管理處華清片區所管理，具體地址在書香華苑底商4-0104。

關鍵詞 停暖退費

停暖超過24小時按約定退費

新華區紅星國際小區8号樓一位居民：去年供暖期，由于位于地下車庫的公共供暖管道有漏水現象，導緻該樓個别單元熱用戶家中連續數日停暖，今年去轄區供熱公司交費時，對方按全額收費，沒有任何減免。

單彥軍：按照《石家莊市供熱用熱條例》第20條規定，熱源單位、供熱單位應按照合同約定按時、保質、保量供熱，并履行下列義務：諸如采暖期内，因特殊原因需要連續停止供熱超過24小時的，供熱單位應提前兩日通知熱用戶，并按約定退還停供時間的相應熱費。針對這位熱用戶反映的問題，他們會盡快調查核實，若情況屬實會按照規定給予退費處理。

關鍵詞 “串改并”費用

改造費按建築面積收取

長安區東柳路化肥四區王先生：所住小區今冬供暖前進行了暖氣“串改并”改造，施工隊收取改造費時都是按照建築面積收取的，不知道是否合理？

李揚：暖氣“串改并”資金隻有戶内管網部分需居民自費。換熱站、院内管道、樓内立管等公共管網改造費由市、區兩級财政和供熱企業共同承擔。了解到的信息是，居民戶内改造費用有資質的正規施工企業報價多在每平方米40元左右，且都是按照建築面積收取的。

關鍵詞 空置後想恢複用熱

一種可辦一種不能辦

長安區趙女士：我有一套房子，租房人剛剛退租了，想問一下，辦了空置手續後，如果又想恢複用暖，是否可行？怎麼辦手續？怎麼交費？

李揚：要分兩種情況，區别對待。如果是并聯管道，是可以的，居民持熱費卡和身份證到所在片區所辦理即可，但是無論什麼時候恢複用熱，都需要補交全額熱費的80%。如果是串聯管道，由于管道已經斷管，又處于供暖期，管道有壓力，不能停暖也就無法接通管道，因此不能恢複用熱。

關鍵詞 暖氣不熱

暖氣不熱要找專業人士檢測

多位市民：我是北杜新區的業主，去年整個小區暖氣不熱，家裡連15攝氏度都到不了；我是紅旗大街152号市政府人防宿舍1單元的住戶，我們家有一個屋子四五年暖氣不熱了，希望供熱公司關注……

王宏偉：導緻室内不熱的原因有很多，從大的方面說，熱源是不是足，換熱站能力是不是夠，小區供熱設施工程質量是不是能保證等。如果小區或整棟樓供熱沒有問題，僅個别戶室内不熱，不熱原因也不少，如擅自改動供熱設施，如挂暖改地暖，使水循環阻力加大，造成供回水流通不暢，緻使暖氣不熱；私用暖氣熱水或因暖氣不熱自行放水，造成供熱系統内熱水大量流失，形成惡性循環影響供熱效果；室内裝修不當造成，将暖氣片、管道移到牆内、地下或包裝起來使暖氣熱量散發不出來，造成室内溫度低；有些頂樓和靠山牆住宅房齡較長，門窗不嚴，保溫效果差，造成熱量損失較大；部分用戶加裝管道泵等。

用戶家若暖氣不熱，可撥打各供熱企業公布的客服電話反饋，還可通過供熱企業的微信公衆平台反映，也可向居委會供熱網格化管理服務人員反映，要求專業人員上門幫忙查找原因。通過反映解決不了的，也可向區供熱辦、區長公開電話反映或投訴，若仍未得到解決的，可撥打12319城管服務熱線投訴。

關鍵詞 加裝暖氣

改造供熱設施須申請

長安區光華小區一位用戶：這是一個老舊小區，廚房和廁所都沒有安裝暖氣，導緻室溫不高，我們是老年人，冬天怕冷，我們自己是不是可以在廚房和廁所加裝暖氣片呢？

鄂靜：按照《石家莊市供熱用熱條例》第29條規定，任何單位或個人不得實施下列行為：擅自接管用熱；在室内供熱設施上安裝排水閥、換熱裝置、放供熱管網水；擅自改動供熱管道、增設散熱器或者改變用熱性質及居室原有保溫結構，擅自開閥供暖；擅自在供熱管道上安裝管道泵；破壞供熱計量器具準确度；其他妨礙供熱設施正常運行和影響供熱的行為。針對光華小區這位熱用戶反映的問題，如果熱用戶有訴求想要改變原有的或增加供熱設施，需向轄區供熱公司遞交申請，申請通過後方可施工，改動結束後還需經過供熱公司驗收。如若私接私改妨礙供熱設施正常運行和影響供熱行為的，将按相關規定處罰。

文/圖 燕趙晚報融媒體首席記者 杜慧

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來源： 燕趙晚報

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