學生成績單是學生學習情況的直接證明，也是同學們在申請實習就業、校際交流、留學深造等各類情境中的必需品，其重要性不言而喻。随着同學們使用成績單的場景日漸增多，北京大學教務部提供成績單辦理的服務形式也日漸豐富，從傳統的面對面服務拓展到自助機器服務，再到疫情防控常态化期間，通過“線上服務 快遞交付材料”突破設備空間布局的限制，同時輔以“可信電子材料”作為補充，多渠道拓寬服務路徑，靈活滿足學生辦理需求。在北京大學辦理一張本科生成績單，一共需要多少步呢？今天小編就帶大家一起體驗看看！

方式一：“線下自助”法。适用人群：在校生；可辦理材料：中英文成績單&學籍證明（包括在學證明和預畢業證明）；辦理方式：校内自助服務機辦理。1）大興校區：3号樓一層圖書館1台；2）校本部分布如下：

*注：春季和秋季學期内在校生各可免費辦理在學證明和中文成績單1份。自助機無法免費辦理，可以到新太陽學生中心106人工辦理哦~保研期間、畢業季等特定時間段，辦理成績單的時間需根據教務部發布的通知進行辦理。

方式二：“足不出戶”法。 适用人群：1998屆及以後的畢業生&在校生；可辦理材料：紙質版與電子版可選。1）在校生：中英文成績單&學籍證明（包括在學證明和預畢業證明）；2）畢業生：中英文成績單&“英文成績單 學曆證明（可含雙學位）”套裝。2018屆之前學生不可辦理電子材料。 辦理方式：點擊此處打開網站，通過左側“身份認證系統”登陸，并選擇需要辦理的材料。

1）登陸系統後，選擇需要辦理的材料。

2）填寫個人信息，上傳證件材料，選擇取件方式。

3）确認并繳費。

材料領取方式：1）紙質材料：可根據需要選擇自取或快遞到付服務，請務必核對确認成績單信息并繳費。自取服務：請按系統反饋的登記袋号和取件時間，持學生證或身份證到新太陽學生中心106取件。快遞到付服務（限國内包括港澳台地區）：請認真填寫收件人信息。辦理和寄發周期視訂單數量一般不超過3個工作日，畢業季等特殊時段以反饋時間為準。2）電子材料：可按需要選擇辦理項目。請務必認真填寫收件郵箱地址，辦理周期一般不超過2個工作日，以具體發送時間為準。

方式三：“人工服務”法。适用人群：1998屆以前畢業生&無法網上申辦的往屆畢業生；可辦理材料：中英文成績單&學曆證明；辦理方式：可憑有效身份證件至新太陽學生中心106辦理（登記驗證—手機或校園卡支付—領取件憑單），持取件憑單按時取件。現場辦理時間：學期内每周一至周四上午8:00 - 11:15，受理現場申辦；學期内每周一至周四下午13:00 - 16:30，接待現場取件。

怎麼樣！是不是很方便！其實看似簡單的成績單辦理服務，也有它自己的進化成長史，我們的使命是力求從簡、保證可靠。

01 滿足剛需：面對面的服務模式

自從北京大學建設智慧校園以來，依托不斷完善的教學教務管理系統，新太陽中心的“教務部學生服務大廳”承載了與學生關系密切的一系列主要業務闆塊，如成績單辦理、學籍學曆證明、教育儲蓄免稅證明、學生證火車票磁條業務、核實成績真僞等，極大程度上實現了學生日常業務整合，構建了方便快捷的“一站式”服務。即由學生前來服務大廳提出辦理材料申請，管理員從報表管理系統直接生成打印各種成績單、證明材料。在信息系統幫助下，免去了翻譯需要耗費的時間。但這種傳統的服務模式，受限于工作人員的工作時間和地點。在畢業季和申請出國留學或申請就業的高峰期，教學服務大廳會出現擁擠排隊。這也是其他很多高校都面臨的問題。

02 改善擁堵：引入自助服務系統

這些年，國内一些高校開始了創新服務模式的探索，希望改善擁擠排隊的問題，突破傳統模式在服務時間上的限制，為學生提供更便捷即時的服務，同時又能減輕服務人員的工作壓力。于是，教學自助服務系統應運而生。自助服務科技是20世紀八十年代從西方國家引入我國的，代表性的技術有ATM機、自助值機、自助取單機和自動售賣機等。近五年來，教務服務工作的自助系統受到各高校的青睐。北京大學的自助服務系統從2015年開始投入使用，借鑒了銀行自助服務系統的經驗，并直接受益于銀行自助機設備的開發和制造成果，是全國首家可以由機器自助蓋章的設備。自助服務系統的優點是可以多場所部署、24小時提供服務，并且通過一系列簡化和規範化流程的操作，大大提高了服務效率和服務品質。

03 突破空間：可信電子成績單 郵寄服務

新冠疫情發生後，學生的學習和生活都發生了重大變革。面對學生無法返校，但教學、畢業、升學與就業等工作如期開展的迫切要求，高校要着手解決學生辦理成績單、學曆學位證明等事務的實際操作問題。自助服務系統在學生無法入校的情況下無法發揮它的優勢。

北京大學教務部在深入調研可信電子技術，并充分了解學生需求之後，認真籌備可信電子材料的具體服務内容和業務流程。新冠疫情爆發後，北京大學及時上線可信電子成績單申辦業務，同時增加學曆、學位證明，以及學曆、學位證書等材料的可信電子版本，實現全程無接觸服務。目前為止，可信電子材料業務不僅大大緩解了疫情期間學生需要成績單和證明材料卻無法入校辦理的燃眉之急，而且受到了校内外學生、以及國内外高校的贊許和認可，申辦數量大大超過對紙質件的需求。

與此同時，在疫情防控常态化的背景下，北京大學借機進一步簡化了服務流程，實現從三步到兩步的改造。既往在學生服務平台上申辦紙質材料，需要完成三個大步驟：第一步，在網上學生服務中心填寫材料的種類和份數需求并支付費用；第二步，工作人員受理訂單并反饋取件信息；第三步，到教學服務大廳領取材料。如果身處異地，那麼領取材料可能使得整個業務流程不夠完美。于是，我們利用國家強大的快遞物流體系來完善服務。通過改造網上申辦平台的管理端，增加郵寄信息模塊，對接快遞公司的投寄數據，開通了快遞寄送服務，高效完成了材料的寄送環節。學生從以往的申辦-等待-取件的三大步驟流程，變成申辦-等待收件的兩步驟流程，旨在面向全國各地的校友提供全方位服務。這樣的流程下，用戶的行為模式從全主動到半主動，教務部門的服務工作則從全被動地接收需求變成了半主動地提供服務。一切為了師生，我們在行動。

來源：北京大學教務部

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