圖片來源于百度網

最近，家住西甯市夏都大街的吳女士有些郁悶，因為半個月之内她網購的快遞包裹遺失了兩次，可是不論是小區門衛還是快遞公司，卻沒人能給她一個準确的賠償說法。如今，便捷的網絡購物已成為現代都市人一種時尚的生活方式。然而，随着快遞行業迅速發展，快遞包裹的丢失成為一個熱門話題。那麼，快遞包裹丢失後小區門衛、快遞公司、收件人究竟應該由誰來承擔責任呢？為此，記者進行了走訪。

居民：包裹放到小區門衛半個月丢了兩次

記者在采訪中了解到，吳女士住的這個小區是一個獨立高層住宅，隻有兩個單元。據吳女士介紹，4月14日，她在網上購買了一件物品，4月18日中午，快遞公司打電話通知包裹到了，由于吳女士隻能晚上下班回家才能取上，所以就讓快遞員放在了小區的門衛處。可是，吳女士晚上下班回家後在門衛處并沒有找到包裹，聯系了快遞員确定了包裹已放在門衛室前的長條桌上，原以為是誰不小心拿錯了，可是等了幾天都沒有人将包裹退還，吳女士也就沒再追究。4月27日，吳女士又在網上買了些小吃，5月2日中午，快遞員打電話通知取包裹，吳女士再次讓快遞員将包裹放在了小區門衛室，可下午去取件時，仍然沒有找到，吳女士便問小區門衛室的師傅，門衛室師傅的态度特别不好，說自己不知道，還說這麼多人取快遞包裹他怎麼知道誰是誰的東西。吳女士說，這不是第一次丢失快遞包裹了，能不能以後來人取快遞包裹的時候讓對方看清楚名字不要拿錯了。可是門衛室的師傅卻說，自己沒有那個義務，如果怕丢以後就别放到這。吳女士對記者說：“丢失了東西原本就已經很郁悶了，還遇到這種不負責的師傅，真是很氣人。之前自己從來沒丢過包裹，大家的快遞包裹都會放在門衛室裡面的一張方桌上。可是現在，所有人的包裹都被放在了門衛室外面的一張長條桌上，即使到了夜晚，桌子上沒有被取走的包裹還是放在門衛室的外面，這種管理方式能不丢東西嗎？”

物業：沒有多餘人手負責看管快遞包裹

記者走訪了我市幾個住宅小區發現，幾乎每個小區的門衛室都堆放着一些快遞包裹。由于小區居民多是上班族，工作日家裡一般沒人，一旦有快遞送到，快遞員大多數隻能将包裹放在門衛室，也有一部分快遞包裹是放在小區旁邊的小超市裡。在代收快遞方面，雖然很多業主有自己的需求，但小區物業公司卻有自己的無奈。記者在與吳女士居住的小區物業工作人員了解情況時，他們表示，快遞包裹丢失的問題已經出現過多次，也有業主曾經反映過相關問題，但物業公司實在是沒有多餘人手負責看管快遞包裹，有些素質高的居民發現自己拿錯了，還會還到門衛室，但有的居民即使發現自己拿錯了也不會退回，這種情況根本沒辦法查。有時快遞員有一兩個包裹忘記放到門衛室的情況也是發生過的。

律師：未簽代收協議物業不承擔賠償

物業公司有幫小區居民代收快件的義務嗎？代收後如遇丢失損壞誰來負責？對此，記者采訪了青海乾潤律師事務所律師周玮，她告訴記者，小區物業如果與居民有相關代收快遞協議，那麼小區物業門衛是有義務和責任保管好快遞包裹的，如果業主與小區物業沒有任何代收協議，那麼即使快遞包裹代放到了門衛，如果出現包裹丢失的情況，小區門衛也是沒有賠償責任的，除非小區門衛收取了一定的代管費用，那麼包裹丢失就應由小區門衛看管人員來賠償。另外，根據《合同法》相關規定，快遞公司有義務将快遞包裹交到收件人手中，如果未經過收件人同意擅自放到門衛，或收件人明确自己取件不要放到門衛，而快遞員卻将快遞包裹放到了門衛，快遞包裹出現丢失應由快遞公司承擔賠償責任。而收件人在接到快遞公司通知取件電話後，明确告訴快遞員将包裹放到小區門衛，如果丢失快遞那麼就應該由收件人自己承擔丢失責任。一般而言，業主交納物業費是委托物業公司提供小區公共區域、公共設備的安全與維護等服務，如果業主有代收快遞包裹的需求，物業公司也願意，那麼雙方可以簽署協議，并且對快遞如何代收如何認定責任等進行協商約定，以免日後發生糾紛。（西甯晚報）

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