編輯導語：随着越來越多人選擇寵物當作生活陪伴，當下寵物經濟明顯火熱，利用這一趨勢，做好私域運營，留存并轉化用戶是關鍵。本文将還原寵物私域賽道的幾個常規操作，什麼時候能看到一個品牌能把這些玩法整合，值得閱讀學習。

一、先講個故事

前段時間，貓貓特别喜歡睡覺，生活不規律，有點擔心貓貓，就和朋友聊起這個事情。

朋友微信随手轉發了一張關于貓貓生活作息的小海報，說是換季期間，貓愛睡覺是正常情況，這也是第一次注意到海報上的XX貓糧。

出于好奇，詢問了一下朋友，XX貓糧怎麼樣，朋友說一直在吃，還不錯。

然後去某紅薯搜索XX貓糧，看到不少人曬出某某貓糧和貓貓的合照，評論區也在讨論适口性的情況，大部分還不錯，少部分會說不愛吃。不過這也挺正常的。

最後某寶搜索XX貓糧，看到膨化糧和現在吃的糧價格差不多，感覺這個品牌不錯，随手購買兩包試試。

速度挺快的，兩天就能收到，裡面有個包裹卡片，沒仔細看随手放一邊，先參進貓糧試試。吃得也一般，還算過得去。

收貨第二天收到XX的電話，問我貓糧适口性怎麼樣，一開始有點煩，打算敷衍過去，直到電話裡說，加微信，包郵送零食，也沒有讓我好評什麼的，趕緊加上，薅個羊毛。

日子一天天過去，經常能在XX的朋友圈裡看到關于養貓的小科普，有時候會感覺有點煩，但是想到可能會有有用的知識，也就沒屏蔽。眼看貓糧吃得差不多了，突然微信收到XX的消息，說是去小紅書曬貓糧和寵物合影，就送一張優惠券。正要打算買貓糧呢，随手發個小紅書就能省錢,還挺好的。

發完就收到兩張優惠券，一張是膨化糧打9折，另一張是烘焙糧打8折，雖然折後還是烘焙糧貴一些，但是打折的機會難得，要不還是試試烘焙糧吧，下單買兩包試試。

收到後，果然還是烘焙糧吃的更香，眼看着貓貓越吃越胖，覺得自己買的還挺值的，以後就買烘焙糧好了。

又過去兩個月，再次收到XX的消息，原來我小程序裡面的積分攢了不少，說是現在有積分活動，可以限量兌換凍幹糧的試吃裝。兌換個凍幹糧，再買兩包烘焙糧，加個驅蟲藥湊個滿減。下次可以考慮趁活動儲值一下，以後買着便宜些。

就這樣，我入坑了XX貓糧。

哈喽，我是大豪，三年私域經驗的磚家，服務過兩個私域品牌從零到一，巅峰時期月銷過千萬，希望我能給你一些新的視角。

以上的故事為半虛構，裡面的各種環節都是目前的寵物私域真實操作，但是能把所有環節整合成一個完整用戶生命旅程的，我還沒有發現。

今天想借着這個故事，聊一聊理想化的寵物私域是什麼樣的。

二、寵物市場開始變得像母嬰市場

1. 購買者和使用者并非同一個個體

有一種好吃，叫你媽覺得好吃。

嬰兒和寵物，都是産品的直接使用者，但是他們沒有對産品的發言權和選擇權。

所以購買者隻能根據使用者使用的狀态（吃的多不多，吃完狀态好不好）來判斷是否會繼續購買。

這反過來倒逼購買者在做下單決策時，需要花大量的時間精力收集資料，給自己的決策提供依據。

以寵物為例，看到對貓糧最多的評價是貓吃的多不多，吃完會不會有淚痕，吃完毛發好不好，糞便狀态健不健康。

還沒聽說過，誰家的貓貓吃完豎起大拇指。

2. 開始更加注重科學喂養

現在的寵物賽道有多卷？

原料透明、配方透明、原料來源透明、檢測報告透明。

對品牌方來說是卷出一片天，背後映射的是消費者對于寵物行業的科學喂養的普及。

寵物賽道的原材料基本已經形成鄙視鍊标準：

鮮肉＞肉粉＞蛋類＞谷物

3. 不同階段出現細分品類

嬰幼兒奶粉，根據月齡，會有不同階段的奶粉。

寵物也有對應的細分。以貓糧為例，根據寵物的年齡段不同分為幼貓糧，成貓糧，老年貓糧。

在貓的特殊時期還會有不同的細分，比如孕貓貓糧、哺乳貓糧、生病了還有處方糧。

據說一些品牌已經在出針對寵物形體的定制貓糧。

三、如何借助私域擴大銷售規模

本就高複購率的寵物主糧，還需不需要做私域？

必須要做！

1. 借私域進行消費升級

以貓糧市場為例，已經細分出膨化糧、烘焙糧、風幹糧、凍幹糧。

但是貓糧的高複購性，讓用戶很容易停留在單個品類，沒有上升的動力。

用私域配合上自動化的用戶生命旅程管理，在合适的時間，給用戶一個理由嘗試升級消費。基于貓糧的高複購率，升級完一次之後都能保持高複購。

2. 借私域進行搭配銷售

除了主糧，寵物需要長期複購東西太多了，還是以貓為例子。

驅蟲藥、貓抓闆、貓砂、貓零食、貓玩具，都是需要長期複購的。

例如貓貓需要定期體内驅蟲，體外驅蟲，配合上用戶旅程管理，合适的時間（例如距離上次購買驅蟲藥3個月）提醒一下用戶該做驅蟲了，就能夠達成用戶複購。

又或者，把貓糧和其他配套産品做組合，每隔一段時間，定期囤貨。

3. 借私域綁定用戶

單靠品類的高複購還不夠穩，私域還有一大法寶——積分體系

以做任務或者下單的形式，給用戶發放積分，積分用來兌換不同的産品或者福利。

用戶對于積分的價值越認同，就越能留在私域和品牌産生長期的消費關系。

四、如何借助私域擴大品牌影響力

1. 借私域進行用戶心智培育

寵物科學喂養的概念越來越普及，寵物内容熱度持續上升，将品牌和科學喂養強綁定，推出系列科學喂養内容，培養用戶成長，建立更深度的用戶粘性。

同時品牌可以借助私域平台高頻率，弱打擾（朋友圈）的方式，傳遞品牌标準。

我對于原材料鄙視鍊的認知來自于某紅書的博主，那麼作為品牌方，能不能給出能客觀且能信服的标準。

2. 借私域做品牌擴散

養寵群體和寶媽群體有個非常大的相似點，當談及（毛）孩子時，有非常強烈的表達欲望。

寵物品牌需要打造UGC平台，鼓勵用戶投稿品牌和寵物間的故事，适當進行引導，打造超級用戶案例，增加品牌的勢能。

當這些用戶故事進入公域内容平台，能夠進一步吸引新用戶了解品牌，給品牌注入新鮮血液，形成正向循環。

寵物賽道私域是最适合将品牌與銷售進行結合的賽道，但是目前隻能看到衆多品牌用一個個單點的方式運營，總是缺胳膊少腿。私域的運營得有一個用戶生命旅程的規劃，讓你的用戶按照規劃一直走下去，培養成你想要的客戶。

五、心裡話

寫這篇内容，主要還是源自于生活的經曆，我作為一個品牌暴徒，對于任何消費品牌都毫無忠誠，隻考慮産品的性價比。但是因為疫情，過去常買的貓糧無法發貨，這才開始重新思考起寵物賽道的私域。某款貓糧，我連品牌的名字都沒記住，卻不知不覺連續買了兩年半，當我意識到要重新選擇時，一股焦慮讓我挑選貓糧到淩晨兩點。當時我在想，如果有一個品牌，能給我最好的私域體驗，會是怎麼樣的。後來我還是在某寶下單了一款新銳的品牌貓糧，結果他們沒有做私域……興許是私域這片金礦，他們看不上。

願每一個私域都能不被辜負。

本文由@不抄私域 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

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