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淘寶訂單被關閉怎麼咨詢

科技更新时间:2024-07-30 14:12:27

對淘寶賣家來說，自然也希望能夠服務好每一位進店的客戶，尤其是轉化了的客戶，但是很多賣家在面對消費者換貨的時候，一直都不發貨是怎麼辦呢?在換貨期間又有何規則呢?

淘寶訂單被關閉怎麼咨詢（淘寶換貨賣家一直不發貨怎麼辦）1

1、如果這件事情發生在我們沒有點擊确認收貨，商品處于待收貨狀态時，這時是最方便的，我們可以直接通過淘寶平台申請退貨退款。

2、如果我們的這個商品處于待評價狀态，而我們點擊收貨沒滿15天，我們可以直接在商品售後服務中操作，選擇退貨或維修，這樣的話如果商家遲遲不搭理你，可以申請淘寶小二介入，小二會先找他“喝茶”的。

3、如果确認收貨都已經超過15天了，這時候就會有點難度，我們不得不與商家繼續溝通，或者找到淘寶官方客服，保留證據對商家進行投訴，再由淘寶調解判決。

所以遇到這樣的問題一定要盡早解決，拖到15天之後程序就複雜了，流程就繁瑣了。

有何規則?

1、如果商品仍處在交易狀态，也就是我們點擊确認收貨前，商品本身存在任何問題，都可以申請退貨退款。不過要注意，無論商品出現什麼質量問題，我們都要留有相關證據，照片視頻都可以，以防日後與賣家産生糾紛，因沒有有利的證據而是結果不利于自己。

2、如果實體商品已經确認收貨，在使用的過程中發現有質量問題，隻要是确認收貨的15天内，我們都可以申請退貨。如果發現該商品是假的，不是正品，則可以在收貨後90天内随時申請退貨退款。同樣也要注意，無論是以上哪種情況都要保留證據，如果有小票或者是吊牌也要一并保留。

3、如果我們在淘寶平台上購買的是軟件、遊戲币之類的虛拟商品，賣家顯示已發貨，而我們并沒有收到貨，需在15天内提交退款申請。虛拟商品退貨時一定要注意虛拟商品的使用期限，如果使用期限不到15天，就必須在使用期限内申請。

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