交押金容易，退押金難！

一個月都退不到20元押金！

春城e路通遭市民吐槽：

趕上西天取經了！

最近，屢屢有市民投訴反映春城e路通APP"充值一秒鐘，退押金卻遙遙無期"。微博網友蔣臭臭告訴記者：3月9日，因為沒有帶公交卡，就下載了春城e路通APP，使用微信支付繳納了20元的押金。

但掰着手指頭數一數，到,4月1日，申請退押金已經16個工作日的時間了，遠遠超過了APP上的到賬時間。

記者又翻看春城e路通下載平台上的用戶評論，此類投訴比比皆是。有人二十天了還在退款中，也沒有客服和投訴電話。有人退款一個月，還在退款中。

4月2日，條碼君發布了有市民投訴春城e路通APP押金難退的新聞。

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（新聞回看，請戳以下藍字或圖片）

《“退了一個月，還在退款中！”春城e路通20元押金難退，說好的七到十五個工作日呢？》

市民意見大

幾乎都在吐槽退款難問題

新聞一發布，就有100多位市民網友在評論區留言。

很多市民表示，自己都遭遇了退款難問題，不是退款超時，就是退款失敗，或者是一直在退款中。

還有市民申請退款後，卻不能繼續使用春城e路通APP掃碼乘車。

更有網友建議直接扣款多方便。

而在這條新聞發布後的第二天，也就是昨天（4月3日）下午，春城e路通發布消息稱：不再收取20元押金。

4月3日下午3點58分，春城e路通發布消息稱：

為提升用戶體驗，現春城通乘車碼功能已取消交納押金，已交納押金的用戶e路通會自動将押金轉為賬戶餘額，詳情可查看春城通交易明細；未開通春城通的用戶可直接充值餘額生碼乘車。

注：請在各應用商店下載最新版本，安卓版本不低于4.8，ios版本不低于4.9。

20元押金自動轉餘額

用戶覺得這款應用太霸道

消息一出，之前正在退押金的用戶傻眼了：難道就是不讓人退這20元錢押金，卸載春城e路通嗎？

截止今天（4月4日）上午，還是有不少用戶表示，打開春城e路通APP，押金退款沒有到賬，也沒有轉為餘額。

另外，押金轉餘額就意味着，要麼得用完餘額，要麼得接着申請退餘額，但這兩個選擇都是很多用戶不想要的。更何況現在退餘額也是遙遙無期。

市民 王女士：“三到五個工作日能退款，其實是最好的。因為我們也用了很多需要押金的APP，他們承諾是三個工作日，但一般都是一兩個工作日就能退款到賬。”

昆明公交的客服熱線工作人員則表示，現在退款太多，速度快不起來。

96188客服人員：“目前銀聯退款的業務量大，所以還是要核算在十五個工作日。”

記者：“是因為銀聯那邊才減慢速度的嗎？”

96188客服人員：“确實銀聯審核的業務量有點大。”

客服人員同時表示，押金什麼時候能夠轉為餘額，目前還沒有确定的時間。但是，押金要轉餘額，對手機系統的版本有要求。

96188客服人員：“昨天4月3日開始，就會把押金自動轉為餘額，如果你要退款也可以，蘋果系統的手機已經可以更新到4.9的版本，更新之後就會立即轉為餘額，安卓系統最新的版本是4.8。”

對此，不少用戶表示：如此折磨人的使用體驗，隻能讓我卸載這個應用。

用戶對春城e路通有疑問

昆明公交詳細解答

2018年4月26日，春城e路通掃碼乘車業務正式上線，但在使用e路通掃碼乘車前，必須先繳納20元的押金。

那為什麼之前要收取押金？

退還的押金為何要轉入賬戶餘額？

今天（4月4日），

相關部門做了詳細解釋。

昆明公共交通雲科技有限公司研發部經理 李春生：“因為之前車上的卡機是離線模式，回到車場才進行扣款，所以收了乘客20元的押金作為信用保證金，現在我們對卡機進行了升級，實行在線扣款模式，所以就不收取用戶的押金了。”

李春生說，之前掃碼乘車采用的是先乘車後付款的方式，通過用戶先繳納20元押金作為信用保證金，防止用戶在賬戶餘額不足的情況下造成負餘額，導緻賬戶被鎖甚至造成個人信用問題。現在基于新的數據傳輸模式，現在春城通乘車碼已取消交納押金，已交納押金的用戶，e路通會自動将押金轉為賬戶餘額。為何押金需要自動轉到賬戶餘額裡再退款？負責人是這樣解釋的。

昆明公共交通雲科技有限公司研發部經理 李春生：“因為之前乘客交納押金分為三種模式，有的用銀行卡，有的用支付寶，有的用微信，現在我們退款使用銀行卡進行退款，所以需要把押金先轉到餘額上，然後用戶選擇自己的銀行卡再進行退款。”

公交公司提醒：

為了保證押金轉餘額的順利進行，請用戶将手機升級到一定版本，即安卓版本不低于4.8，IOS版本不低于4.9。押金自動轉到餘額賬戶裡後，市民可以根據自己的需要進行退款，退款将在7到15個工作日内結算到綁定的銀行卡裡。如果之前沒有綁定銀行卡，可綁定後再退款。并且在退款結算期間，乘客将無法使用餘額生成春城通乘車碼。退款期間，如果出現e路通用戶留存信息和用戶本人在銀行留存信息不一緻，将會導緻退款失敗。目前針對退款受阻的用戶，雲科技有限公司将會及時和用戶聯系，完善信息後再進行退款。

而在今天（4月4日）下午5:03分，昆明公交集團有限責任公司的官方微信公衆号“昆明公交”，也發布了《關于“二維碼押金”的說明》。

（點擊圖片↑ 查看詳情）

對于為何申請退款後卻不能繼續使用春城e路通APP掃碼乘車，以及退款失敗和超時的問題，文章中也做了詳細解答：

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二、退押金、餘額

1、退還押金與餘額後将無法使用餘額生成春城通乘車碼。申請成功後，退款将在7－15個工作日内（包含乘車延時扣款的結算）退回您當前綁定的銀行卡，當前暫不支持微信、支付寶退款，若未綁定銀行卡，點擊繼續退款後将前往綁卡。在退款結算期間您将無法使用餘額生成春城通乘車碼。

2、退款失敗及退款超時。

原因：“春城e路通”用戶留存信息和用戶本人在銀行留存信息不一緻，故在提交退款申請後，經7－15個工作日（包含乘車延時扣款的結算）仍無法通過銀行退款審批流程，造成退款超時，導緻用戶退款失敗。

解決：

我司在接到銀行提供因信息不一緻造成退款失敗的用戶名單後，工作人員會緻電用戶。請用戶就本人銀行卡發卡行對全部留存信息進行檢查及更新，确保信息一緻。或建議用戶直接提供一張新的銀行卡賬号進行退款審批。

記者：尹枞杉 馬熾韬 李曉雯 胡震宇 部分來源：昆明公交

編輯：留言斐語

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