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外貿客戶需要問什麼問題

生活更新时间:2024-06-27 15:49:59

外貿客戶需要問什麼問題?至今創業7年多了，累計也談了上千個客戶，總金額過千萬美金，我發現溝通能力實在是太重要了，我來為大家科普一下關于外貿客戶需要問什麼問題?以下内容希望對你有幫助!

外貿客戶需要問什麼問題

至今創業7年多了，累計也談了上千個客戶，總金額過千萬美金，我發現溝通能力實在是太重要了。

同樣的一個客戶，由于溝通方式的差異，可能一個能夠談成，另外一個就談崩了。

在與老外溝通的過程中，小夥伴們要牢記以下三條黃金法則：

第一，要說讓客戶感興趣的話題

尤其是在寫開發信的時候，很多新手業務員很容易犯這個錯誤，就是隻顧着說自己想說的話，比如不斷地介紹公司有多大，成立多久，有多少産品等等。你有沒想過，這些真的是客戶想要聽的嗎？

實際上，大多數客戶想知道的是你是否能夠給我們提供物美價廉的産品。

第二，不要在口舌上戰勝客戶

商務談判，售後處理不是辯論，不要想着跟客戶争個高下。即便你說赢了，說得頭頭是道，最後客戶心裡不爽，下次不再返單了，吃虧的還是你。

所以，在商務談判和售後處理中，要追求求同存異，尋找共同的利益點，幫助客戶解決真正的問題。讓客戶覺得他能賺到錢，他能從跟你的合作中受益。即便在談判中有了分歧，也不要責怪客戶。

第三，不要輕易答應客戶要求

當客戶提出一個要求，哪怕是一個小小的要求的時候，也不要急于同意對方。尤其是與新客戶的合作，很多人容易忽視這點，以為好不容易談下來了，隻要客戶提出的要求不過分，就立刻答應了客戶。

如果你答應得這麼爽快，那麼下次合作，客戶就會認為你比較好說話，任意增加要求，還認為是理所當然。那你就麻煩了。

正确的做法是，針對客戶提出的要求進行分析，如果不是特别麻煩或者增加什麼成本，就可以跟客戶說，待請示下公司後再答複他。如果是會增加公司的成本，哪怕是時間成本或者溝通成本，就更要跟客戶說明了，強調這個要求會帶來哪些問題，同時希望客戶在其他方面也要做出讓步，這才是對等的交易。

比如說本來談好的付款方式，首付款要付50%，客戶突然說要降為先30%再20%，那麼這個時候你就要跟客戶同步争取，如果我們答應他的這個要求，那麼我們的貨期可能需要延遲幾天，等等。

做外貿，一定要記住：所有的利益都是談來的，都是有成本的。不能無條件地答應客戶的要求。

大家在平時的溝通中遇到過類似的問題嗎？有任何的問題可以在下面留言哈。

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