這個春節，街上并不熱鬧，我也不走親訪友了，考慮着寫一篇簡短的文字，說說我們做産品、做社區、做知識星球的一些想法。希望能把朋友們經常問起的問題說清楚，希望你能覺得咱們理念一緻，更願意陪伴、幫助我們，和我們共同成長。

2016 年 8 月，知識星球做了個小創新，将「社群」和「付費」結合，為有粉絲、愛分享的創作者提供了付費社群工具。知識星球的 Slogan 「連接一千位鐵杆粉絲」就源自凱文·凱利說的：創作者能獲得一千位鐵杆粉絲，就足夠生計無憂，自由創作。

騰訊聯合創始人張志東認為「知識星球是很有意思的小産品」，鼓勵我們：

可以看到知識星球的星星之火了。

知識星球的機制，巧妙地跟創作者站在一起，用戶原來對 APP 的耐心一般不超過 30 秒，現在因為這些知名創作者的背書，他們對知識星球的耐心，從最初的 30 秒延長到了 10 分鐘。

你們繼續深挖用戶需求，做好魔鬼細節，如果用戶能給知識星球更多時間，甚至願意天天給，那就算站住腳了。

到 2020 年，有兩千多萬用戶信任我們，使用了知識星球，其中有兩百多萬是付費用戶。在互聯網上，這樣的速度不快，不過，做社區不怕慢，做穩，把社區體驗和氛圍做紮實更重要。

在做知識社區這件事上，我們還一直在往前走。

大家能用知識星球做什麼？

我們總結的一句比較“雅”的話是：知識星球是創作者連接鐵杆粉絲，沉澱優質内容，實現知識變現的社群工具。說得直白一點是，用知識星球可以：

1. 做社群。給你的粉絲們一個家。你可以方便地用手機、電腦跟粉絲交流，也可以讓粉絲們自己交流；
2. 做内容沉澱。文字、圖片、文件等内容在服務器保存，不會過期。哪怕換手機也一直在；
3. 做收入。如果可以提供有價值的内容或服務，能掙到錢。

比如這些：

• 一位作家，在這裡教一群人怎麼寫作
• 一位作家，在這裡給一群人寫一個連載的長篇故事
• 一位作家，在這裡回答上萬名讀者稀奇古怪的問題
• 一位攝影師，在這裡點評愛好者們的每一張作品
• 一位攝影師，在這裡給上百名學生逐一指導做有針對性的攝影教學
• 一位健身教練，在這裡督促撸鐵的人們動起來
• 一位職場咨詢師，在這裡為職場上困惑的人們解答不同的問題
• 一位财務咨詢師，在這裡回答大家關于資産配置、财經方面的疑問
• 一位法律顧問，針對不同用戶的具體情況，解析他們遇到的法律風險和應對措施
• 一位保險顧問，在這裡和她的用戶聊保險，并且時常互動，成為很好的朋友
• 一位公衆号主，讓他的數萬粉絲在這裡彼此交流、互相提問
• 一位區域互聯網從業者，在這裡聚集了上千位同樣從事區域互聯網的同行
• 一位餐飲 SaaS 服務商，在這裡跟他的上千家客戶讨論
• ……

一千個讀者，能看到一千個哈姆雷特。一千位星主，就有一千種知識星球的玩法。

這兩年，我們甚至看到了一些創業者，成立公司，主要運營知識星球，将用戶們聚到一起，挖掘這批用戶背後的商業價值。知識星球很簡單，知識星球背後的星主們——你們不簡單。

另外，多說一句：知識星球的産品看起來很簡單，但是如果仔細把玩，深入使用，你應該會發現很多細節。用不到的時候，盡可能不打擾。要用的時候，她就在那裡。

這是我們我們期待的：用簡單的産品，給大家千變萬化的體驗。

知識星球的目标是什麼？

知識星球是創作者連接鐵杆粉絲，沉澱優質内容，實現知識變現的社群工具。

凱文凱利說過：任何從事創作或藝術的人，例如藝術家、音樂家、攝影師、工匠、演員、動畫師、設計師、作家等，隻要能獲得一千位鐵杆粉絲，就足夠生計無憂，自由創作。

凱文凱利的理念，知識星球提供了工具。

在一次演講中，amazon 的貝索斯說過：

人們經常問我：未來10年什麼會被改變？這個問題很有意思——從來沒有人問我：未來10年，什麼不會變？在零售業，我們知道客戶想要低價，這一點未來10年不會變。他們想要更快捷的配送，他們想要更多的選擇。

我們做社區，也希望能找到十年不變的東西。經過長時間的思考和讨論，我們認為，通過内容連接人，至少這件事，十年不會變。

• 我們相信，知識創造價值，所以我們希望知識星球能承載沉澱這些有價值的知識；
• 我們相信，連接創造價值，所以我們希望知識星球提供的能力能幫助大家更好地相互連接。

知識星球團隊裡，我們希望維護的價值觀，或者說——在意的一些關鍵詞有：

• 用戶：有用戶才有知識星球，所以任何時候我們都應該認真聽取用戶的反饋，及時改進；
• 事實：數據真實，案例真實，對團隊内或是對外，都給真實信息；
• 信任：内部信息盡可能透明，做出承諾盡可能達成，彼此信任，才有機會更高效；
• 積極：有主人翁精神，看到團隊/項目的機會或問題，不等不忍，發起讨論或嘗試。

我們想保持這樣的價值觀做知識社區，為“通過内容連接人”這件事提供好工具。

知識星球的系統循環圖

下面這張系統循環圖，可以大緻解釋知識星球是什麼，知識星球将會如何發展，搞清楚這個問題，或許你在選擇社群産品的時候會更放心選知識星球。

圖中循環着的四個部分分别是：

知識社區

首先，知識星球是一款簡單的知識社區産品，我們希望通過内容連接人，我們的一切工作，都源自于此。

後續我們會精心做好的是「深度」這件事，希望能夠幫助創作者深度連接鐵杆粉絲——不僅僅是通過付費連接起來，而是有更多的工具，能夠讓這些人互動、交流，進而建立感情，更加親密——比如：

• 更清晰好用的數據報表；
• 方便聯系到每位粉絲的 CRM 系統；
• 方便用戶查閱曆史内容、精華内容的索引方式；
• 用戶的打卡工具。

創作者/運營者成功

我們由衷地希望創作者成功。

知識星球的一個特點很有意思：創作者成功，我們才有機會成功。這決定了我們和創作者是站在一起的。社群産品越優秀，内容創作者、運營者越有可能在社群裡獲得成功——不同人對成功的定義可能不同，比如收入更高、社群活躍人數更多、交到了好朋友、自己學到了更多本領……

讓創作者、運營者能夠和粉絲們在一起充分互動，讓他們有機會輸出更好的内容，有更好的讨論氛圍，掙到更多的錢，這件事就算在進步。為此我們設立客戶成功經理職位，尋找輔助創作者成功的外部增長團隊，整個運營部門都圍繞協助創作者成功來工作。

内容消費者數量

創作者越成功，用戶增量就越多，在社群裡積累的内容也會越多。

現在的用戶逐步從一線城市往更大範圍滲透，三四線城市愛學習的人們，他們一樣渴望能夠走近更成功的人，近距離觀察學習他的視野與生活，他們一樣渴望走近一批志同道合的人，共同成長。

有了更多内容之後，我們有機會通過數據分析，搞清楚什麼類型的社群最受歡迎，怎麼定價最合适，什麼樣的輸出頻率是恰當的，社群裡恰到好處的禮儀是什麼……

理解需求，服務用戶的能力

有更多用戶時，我們就能從數據裡，從反饋中找到更多用戶需求。越理解用戶，就越理解社群，越能幫助知識星球這個社群工具改進。

在系統循環圖中，這是個典型的增強環。産品越好，創作者越容易成功，用戶越多，對社群工具的理解越深，于是産品更好。但是，反之也成立——也就是任何一個環節出問題，都有可能變成「惡性循環」。

希望大家能幫我們一起越做越好。

知識星球的下一步

知識星球認為自己是“B2B2C”産品——我們為星主提供工具，星主使用我們的工具為他們的用戶提供服務。

此前我們的北極星指标（産品的絕對核心指标，一旦确立就像北極星一樣指引團隊向同一個方向邁進，盡力提升該指标）設成“七日三活用戶”，即：七天裡有三天會打開知識星球的用戶。

在我們的認知裡，這些才是社區的鐵杆用戶。用“七日三活”做北極星指标，隻有一個大問題：産品和運營團隊做的小優化，很難觸達這個指标——從優化一個小功能，到将普通用戶變成鐵杆粉絲，中間有太多太長的轉換鍊條。

作者:吳魯加 知識星球創始人

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