株洲新聞網9月15日訊（通訊員 向東 譚君 李曉婕）數字化時代，手機操作難倒了許多老人。據統計，國網株洲城東供電支公司營業廳現金繳費業務99%的客戶都是老年人。營業廳的工作人員對臨廳的任何一位老人都不落下，隻要老人有智能手機，有意願使用手機交費，該公司都手把手指導老人使用“網上國網”App、“村電共治”微信公衆号線上辦電，直到老人學會為止。
9月13日下午，營業廳來了一位大媽，情緒比較激動，這引起了營業廳引導員譚君的注意，她馬上來到大媽身邊，隻見她氣喘籲籲，手裡拿着手機着急地說：“妹子，我收到短信說我餘額不足了，快幫我看看。”譚君趕忙請她到休息區坐下，并遞上溫水，告訴他：“大媽，不要着急，先休息一下，有什麼需要我們幫忙的慢慢說。”
譚君在随後的交談中了解到，大媽的女兒長期在外地生活工作，以往電費都是女兒在網上交。最近，女兒給她買了一部新手機，今天上午收到了餘額不足的短信後，因為她從來沒有自己交過電費，這才急急忙忙找到了營業廳。了解這些情況後，譚君接過她的手機，幫助其關注了“村電共治”微信公衆号，并耐心地指導使用公衆号交費、報修等功能，直到大媽能自己上手操作。
大媽笑得像個孩子，一把握住譚君的手：“妹子，原來用這個公衆号交費一點都不難，太好了，我以後也可在家用手機繳費了，謝謝你們！”
為了讓老年人體驗科技信息帶來的便捷生活，進一步縮短營業廳忙時用戶駐留時長，提升用戶滿意度，株洲城東供電支公司營業廳在用電業務辦理高峰期安排工作人員在客戶休息區域前開展走動式、顧問式、一對一的人性化便捷服務，用手持iPad實現場景式和陪伴式的線上線下深度融合的高效服務體系，不斷為客戶創造新的進廳驚喜。讓廣大的銀齡客戶用最簡單的方式接受科技信息，為客戶提供有品質、有特色的暖心服務，助力數字化生活更加美好。
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