在信息化、數字化的發展背景下，越來越多的企業使用應用軟件輔助辦公。随着軟件的種類和功能日漸豐富，有些人可能至今無法區分OA、CRM、ERP等系統。下面小帆就來淺談一下這三個系統的聯系與區别。

OA是Office Automation（辦公自動化）的簡稱，原是指利用電腦進行全自動的辦公，現在基本所有和辦公相關的系統都可以稱作是OA。絕大部分企業将OA用于企業内部的協作溝通，處理企業内部工作。

OA的常見功能包含且不限于：

• 企業通知公告和信息發布，一般企業全員使用。
• 流程管理，日常辦公審批流程，包括業務審批、出差申請、采購申請、報銷申請、請假等。
• 人力資源管理，滿足基礎人力管理需求，包括人力信息庫管理、用人申請、員工檔案管理等。
• 企業資料中心，企業重要信息和文檔管理，供員工内部共享。
• 辦公用品管理，辦公用品入庫、出庫、辦公用品申購、申領、查看明細等。
• 其他事務管理，包括車輛管理、會議室預訂等。

CRM是Customer Relationship Management （客戶關系管理）的簡稱，是一種企業與現有客戶及潛在客戶之間關系互動的管理系統。

CRM的常見功能包含且不限于：

• 營銷：在市場營銷過程中，根據現有的目标客戶群體分析，準備不同的策劃方案、營銷計劃、推廣渠道等，從而幫助市場人員進行精确的市場投放。
• 銷售：包括線索、機會、訂單管理等，銷售人員可在系統中記錄潛在商機、查看跟進記錄、促成線索轉化、管理銷售訂單，從而提高銷售工作效率。
• 客服：主要在售後環節繼續跟進客戶，主要包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查、合同管理、相關财務管理等。

ERP是Enterprise Resource Planning（企業資源計劃）的簡稱。

企業資源一般分為硬件資源和軟件資源。

• 企業的硬件資源有：自蓋的廠房、辦公樓、生産線、生産設備、加工設備、檢測設備、運輸工具等
• 企業的軟件資源有：人力、管理、信譽、融資能力、組織結構、員工素質、企業文化等

因此，ERP就是對企業的人、财、物、信息、時間、空間等綜合資源進行平衡和優化管理，以市場導向為目标，最大限度地利用企業現有資源，協調企業各部門開展業務，從而取得更好的經濟效益。

ERP的常見功能包含且不限于：

一般的企業管理主要包括三方面的内容： 生産管理、物流管理和财務管理。ERP将企業資源綜合管理，因此包含企業的各方面管理内容，除以上三方面外，還包括人力資源管理、項目管理等。

因此ERP包含且不限于以下幾大功能：

• 生産管理：主生産計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造标準
• 物流管理：分銷管理（CRM屬于其中）、供應鍊管理（SCM）、庫存控制、采購管理、倉儲管理
• 财務管理：會計核算、财務管理（财務計劃、控制、分析和預測）
• 人力資源管理：招聘管理、薪酬管理、工時管理、差旅核算

通過以上概念，我們已經對三者有了一定的了解：

OA管的是内部人員，主要處理企業内部辦公事務。CRM管的是外部客戶，管理客戶、線索、商機等信息。ERP管的是内部物資，對企業内部資源進行系統化管理。

接下來，我們通過使用、功能、價值、服務對象這四個維度，來對三者進行詳細區分。

OA主要由企業内部人員使用，幾乎人人都會使用，使用門檻非常低，日常人工處理的事情都可用OA系統替代；且不同企業的OA流程差距不大。

CRM主要由企業銷售、市場人員使用，有一定的使用門檻，必須了解銷售業務；且CRM流程比較靈活，不同企業差異性較大。

ERP主要由企業内部管理人員使用，有一定的使用門檻，必須了解企業内部整體業務運轉情況；不同企業ERP主要業務流程相對比較固定。

OA是組織行為管理軟件，管理公司内部事務性流程，實現公司内部的協同管理。

CRM是客戶管理軟件，通過協調企業與客戶在銷售、營銷和服務上的交互，改善與客戶的業務關系，提升客戶管理方式，保障客戶關系的建立、發展和維持。

ERP是企業内部管理軟件，管理企業或者工廠内部的生産、采購計劃、銷售計劃、物料需求計劃、利潤分配、财務預算和人力資源計劃等。

OA系統的價值：

• 加快流程審批，提高工作效率
• 多人、多部門、跨地區協同工作，實現無紙化辦公
• 提升企業管理水平，助力精準決策

CRM系統的價值：

• 銷售人員能更加專注于個人的業務，提高工作效率
• 獲得更多潛在客戶，提高現有客戶忠實度，提高轉化率，增加企業營收
• 整合企業全部業務環節和資源，協調各部門的信息資源，提升企業運營效率

ERP系統的價值：

• 處理原材料等實物的數據性資料，提高企業各環節運轉效率，實現企業的降本增效
• 建設ERP時，通過整理流程（BPR梳理），結合實際的分析驗證，提升企業管理理念
• 把所有工作流程化、統一化、規範化、集成化，養成業務規範
• 保證企業的日常運營業務數據精準、完善，提供有效決策參考

OA适用于企業的多個部門之間的協作，幾乎适合所有的企業使用。

CRM多适用于有供應鍊需求的企業，包含分銷商、零售商、終端客戶等，不限行業。

ERP多适合有一定規模的制造型工廠或企業使用，且服務對象和行業正在進一步擴大。

• OA是ERP、CRM運行的基礎

ERP、CRM等系統所需要的審批可以通過OA系統來處理。

• CRM在ERP的最前端

CRM針對整個客戶生命周期，解決供應鍊下遊（客戶端）的管理問題，因此CRM在ERP的最前端，而且CRM的作用是ERP難以企及的。

但使用時，ERP為CRM提供豐富的數據數據，CRM的成果也給ERP提供了決策支持。

就現在的發展來說，單一的系統已經不能滿足企業的要求。比如傳統的制造企業需要ERP OA，服務型行業需要CRM OA。

未來，企業會采購越來越多的信息系統來滿足自身發展需要。但通用化的系統很難滿足企業的綜合需求，很多企業都會同時購買多個系統，導緻出現信息孤島問題。

而且通用型的軟件，功能單薄，同質化嚴重，企業特定的需求難以實現，過多的需求對接和二次開發更是降低了使用體驗。

低代碼領軍者得帆的aPaaS和iPaaS産品，通過無代碼 低代碼開發，企業可搭建完美契合自身需求的信息系統，并跟随企業發展完成系統更新，也可通過iPaaS的集成能力，實現異構系統、跨組織的應用、數據和API的連通，消除數據孤島。

PLM是Product Life Cycle Management（産品生命周期管理）的簡稱，是一種對所有與産品相關的數據、在其整個生命周期内進行管理的技術。PLM往往需要與CRM、ERP進行集成。

SCM是Supply Chain Management（供應鍊管理）的簡稱，是一種集成的管理思想和方法，它執行供應鍊中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能，與CRM關系較密切。企業通過改善上、下遊供應鍊關系，整合和優化供應鍊中的信息流、物流、資金流，以獲得企業的競争優勢。

MES是Manufacturing Execution System（制造執行系統）的簡稱，是一套面向制造企業車間執行層的生産信息化管理系統，與ERP關系較密切。MES能通過信息傳遞對從訂單下達到産品完成的整個生産過程進行優化管理。

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