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提升服務質效水平

生活 更新时间:2024-12-25 02:25:03

提升服務質效水平(提升服務質效在)1

前不久 ,鞍山市立山區一企業負責人通過“辦不成事”反映窗口破解了一直懸而未決的難題。作為法治政府建設的一種探索,市營商局補齊短闆弱項、改善薄弱環節,精準發力、重點突破,全面提升公共服務質效,讓企業群衆在“辦不成事”反映窗口把事辦成。

窗口雖小,解決的卻是“大事”。據了解,立山區這家企業負責人在“辦不成事”反映窗口咨詢企業注銷登記時,由于該企業因多年未開展經營、改革改制等曆史原因,導緻找不到主管部門,無法提交注銷決定等申請材料。立山區營商局工作人員在了解企業訴求後,翻閱企業登記檔案,積極與上級部門溝通,依據相關法律法規,幫助企業破解難題。

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采訪中記者發現,通過“辦不成事”反映窗口最終辦成的事,不是“疑難雜症”就是“急難愁盼”。臨近今年高考時,一高考生突然發現自己的身份證找不到了,急需重新辦理身份證。按規定,身份證加急辦理需要7到9個工作日,為解決這一高考學生用證問題,政務服務中心通過“辦不成事”反映窗口,開啟綠色通道,将下證時間縮短為3到4個工作日,确保了該考生順利參加高考。

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年初以來,市營商局全力打造 “辦不成事”反映窗口,将沒能成功受理、成功審批的個案創新解決機制,特事特辦,并且着力打破部門之間鴻溝,抽調精幹力量使之有效運行。目前,市政務服務中心、全市10個縣(市)區、開發區綜合政務服務中心區8個市級分中心已全部設置“辦不成事”反映窗口,确定了工作制度和工作流程,切實解決企業、群衆“辦不成事”問題。現各級各類政務服務中心“辦不成事”反映窗口共受理各類問題45件,解決45件,為企業群衆提供了“兜底”、“暖心”服務。全媒體記者 鐘蕾

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