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提升服務質效水平

生活更新时间:2024-09-13 14:17:24

提升服務質效水平（提升服務質效在）1

前不久，鞍山市立山區一企業負責人通過“辦不成事”反映窗口破解了一直懸而未決的難題。作為法治政府建設的一種探索，市營商局補齊短闆弱項、改善薄弱環節，精準發力、重點突破，全面提升公共服務質效，讓企業群衆在“辦不成事”反映窗口把事辦成。

窗口雖小，解決的卻是“大事”。據了解，立山區這家企業負責人在“辦不成事”反映窗口咨詢企業注銷登記時，由于該企業因多年未開展經營、改革改制等曆史原因，導緻找不到主管部門，無法提交注銷決定等申請材料。立山區營商局工作人員在了解企業訴求後，翻閱企業登記檔案，積極與上級部門溝通，依據相關法律法規，幫助企業破解難題。

提升服務質效水平（提升服務質效在）2

采訪中記者發現，通過“辦不成事”反映窗口最終辦成的事，不是“疑難雜症”就是“急難愁盼”。臨近今年高考時，一高考生突然發現自己的身份證找不到了，急需重新辦理身份證。按規定，身份證加急辦理需要7到9個工作日，為解決這一高考學生用證問題，政務服務中心通過“辦不成事”反映窗口，開啟綠色通道，将下證時間縮短為3到4個工作日，确保了該考生順利參加高考。

提升服務質效水平（提升服務質效在）3

年初以來，市營商局全力打造 “辦不成事”反映窗口，将沒能成功受理、成功審批的個案創新解決機制，特事特辦，并且着力打破部門之間鴻溝，抽調精幹力量使之有效運行。目前，市政務服務中心、全市10個縣（市）區、開發區綜合政務服務中心區8個市級分中心已全部設置“辦不成事”反映窗口，确定了工作制度和工作流程，切實解決企業、群衆“辦不成事”問題。現各級各類政務服務中心“辦不成事”反映窗口共受理各類問題45件，解決45件，為企業群衆提供了“兜底”、“暖心”服務。全媒體記者鐘蕾

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