最近給老人買了一台紅色的老人手機，使用得還算滿意。但是9月30日的時候，因為不小心與擰開的水瓶放在一起，所以被泡了使用不了了。對比了一下，還是修理一下比較好。一切的不開心就從此開始了。

因為手機是自己泡的，所以就直接找到了京東這家店的客服咨詢怎麼處理。9月30日，咨詢手機客服手機該怎麼處理，能不能修，能不能換，在不在保修期？客服給出的答案是：1、手機在質保期，但是因為是人為損壞不在質保範圍内。2、可以補差價換手機。3、可以補50元的差價換新機。4、寄回去的郵費得自己出，并且必須用三通一達。5、他們寄出的費用廠家自己出。以上就是商家客服的反饋。

10月2日，按照廠家的要求，支付了差價50元，并且按地址郵寄了壞的手機。因為着急用手機，所以要求廠家同步發貨，廠家客服答應可以滿足要求，同步發貨。

10月3日，因為發出訂單後我手機一般會接到通知，對方已發貨之類的。但是遲遲沒有收到信息。咨詢廠家客服，告知我已經發貨，我讓他們發訂單号方便跟着信息。廠家客服回複倉庫單号沒有更新，明日給我訂單号。

10月4日，我又催了一次廠家客服，給我一個他們内部的截圖，有韻達快遞的登記，但是沒有訂單号。客服解釋沒有物流單号更新叫我繼續等待。

10月5日，繼續問客服，給的答複是倉庫明天才上班呢，上班後給我問問。我寄出去的訂單，5日其實已經簽收了，所以我覺得他們郵寄出去的訂單，應該也不會太晚的，所以再等等就行。在我繼續追問的時候，客服肯定地告訴我已經發貨了。我也沒想太多。

10月6日，我再次問了訂單号，告訴我沒有紅顔色的，所以一直沒有發貨呢。這下子我馬上發火了，前前後後都是假的，一直沒有發貨。我生氣的，且需要一個解釋。我告訴他們，要是3号發貨的話現在就到了，這前前後後的耽誤的時間怎麼算。客服與主管溝通後說可以把快遞從韻達換成順豐這樣快一些。我對這個結果不是很滿意，所以我找到了狗客服。但是大跌眼鏡的還在後面呢。

狗客服先了解了一下情況，叫我把溝通的記錄上傳給他們，之後一個客服我給打電話了。針對我反應的問題給我以下說明：

1、說我私下與廠家溝通的，沒有使用他們的售後按鈕。所以他們沒有參與。（翻譯：不負責）

2、讓我繼續跟商家溝通，把差價退回來，把手機要回來，給他們，他們繼續監測再處理。并且建議我電話溝通，因為文字溝通也許是機器人回答的。（翻譯：自己處理）

3、對于我提出的從狗倉庫直接給我發貨，這樣明天就可以達到的要求，狗客服說不能實現。他們也是從廠家拿貨的。（很矛盾，我也是從廠家，他們也是從廠家，為啥我不能從狗拿貨）

我對狗客服的回答更加的氣憤，沒有解決問題，還在推卸和延誤解決問題。我對狗客服提出以下反問：

1、手機我是從狗的平台購買的，與廠家溝通也是通過狗的平台溝通的，沒有私下電話聯系，溝通内容狗全在狗的平台。狗可以随時查看取證，不存在私下交易與溝通。狗不能以此不管理。

2、廠家是在狗的平台賣貨，狗收取管理費，手機也是我從狗平台購買的，商品中也有服務費。所以狗應該對我與廠家的交易與售後進行管理，對廠家的行為進行約束。廠家行為不妥導緻購物者不滿，狗應該進行調解，而不是推卸責任。

3、對于狗可否直接從倉庫發貨，縮短配送時間。正常是不可以的，這個消費者也能理解，但是出現嚴重問題時候，狗應該扛起責任，直接發貨彌補，之後再與廠家溝通解決，畢竟服務費與管理費不能白收。狗應該承擔大平台的責任，這樣才能讓消費者信任。

針對以上我的反饋，狗客服說48小時内給出處理。從現在開始48小時。未完待續，等待狗客服的回複和處理。吃瓜群衆們一起圍觀，要是有好辦法一起讨論。

PS：目前手機沒有郵寄回來，要是按照狗客服的48小時，廠家的手機都寄回來了。

注：狗不是罵人，也不是指動物，指的是某電商。

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