但凡做抖音小店的人，都會被“品質退款、差評、發貨超時”這幾個詞弄得非常頭疼！因為，抖音小店的差評和品質退貨申請都是不能修改的，差評和品質退貨率又非常影響店鋪體驗分，店鋪體驗分又直接與店鋪流量挂鈎。

所以，我們經營抖音小店，務必要十分十分重視降低中差評和品質退貨率！尤其是品質退貨，一定要想盡辦法避免，畢竟一個品質退貨=10個差評！

那麼，我們又該怎麼樣最大限度避免ccr指标高，進而扣分扣保證金呢？本期分享的功能和技巧玩法，可以說是全網最強攻略！

包括了最大化避免方法技巧以及售後申訴方法，建議一定要看完，可以大大減少你的品退率、差評率以及發貨超時！

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兩個功能，大大降低品退率

其實，抖音小店後台管理中，有很多非常好用的功能，如果我們使用得當可以大大提高店鋪經營效率。今天先和大家分享的兩個功能，就可以大大減少你的品退率、差評率以及發貨超時情況。

功能一：抖音小店代客申請售後功能

在抖店飛鴿後台，我們點擊進入某個訂單對話框，在訂單詳情裡，可以看到訂單下面的“代申售後”功能。

這個代客申請售後功能，可以支持商家客服在飛鴿訂單工作台，幫助消費者預提交某筆訂單的售後申請單。

客服可提前填寫好售後單内容發給消費者，消費者直接提交售後申請（也可修改後提交）。

那麼，我們應該怎麼用這個功能呢？

我們的建議是：當你在接待買家的時候，如果你發現買家有對商品不滿意的意向，無論他是想不想申請售後或者是想退換還是想要返現，你隻要感覺到這種不太滿意的意向，就直接給他代申一個售後發過去。

在填寫退款原因時，如果沒有發貨就選擇“商品信息拍錯（規格/尺碼/顔色等），地址/信息填寫錯誤、商品價格問題等選項！

注意：不要選擇未按約定時間發貨、缺貨這兩項！其他的都是不影響體驗分的。

如果發貨了，買家已經收到貨了。我們就可以選擇退貨退款，選擇不要影響品退率的原因就可以了。

注意：代客申請退貨退款售後時，商家可選擇退回方式為上門取件，如用戶申請售後的APP不支持上門取件，退回方式會自動變更為用戶自行寄回。

不難發現，這個原因是我們自主選擇的，我們選擇之後，直接發給買家就行了。

消費者在收到售後預填寫卡片後，可點擊“去處理”前往售後申請頁面，該頁面會自動填充客服幫助填寫的信息。

然後，消費者可直接提交，也可更改後再提交。大部分買家會直接同意售後申請，不會再特意修改。所以，通過代客申請售後的方式，可以大大降低品質退貨率，維護服務體驗分，提高店鋪權重。

功能二：發貨超時功能

很多做抖音小店的商家都會頭疼“發貨超時”這個問題。因為，一旦發貨超時不僅會面臨罰款，還會導緻店鋪體驗分下降，進而影響店鋪流量。

其實，我們同樣可以在訂單詳情裡找到處理。舉個例子：如果到了規定時間，商家還沒有發走貨，我們就可以聯系買家，在飛鴿上進行溝通，我們告知買家原因，讓對方同意修改時間。

這個時候，我們就可以修改發貨時間，然後發過去給買家确認一下，就不會産生發貨超時的情況了。

當然，關于“發貨超時”的情況，我們還有一種解決方案，就是禮品單的方式。這種方法電商商家應該都比較熟悉了，用禮品單先頂一下即可。

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高通過率申訴方式降低差評和品退影響

我們都知道，差評和品質退貨都不能修改，那如果我們的小店出現了差評和品質退貨怎麼辦呢？其中最常用的方式就是——申訴。

但是，如果我們按照正常的操作途徑去申訴，通過率隻有0.2%。下面和大家分享一種通過率很高的申訴方式，幫助大家最大限度降低差評和品退影響。

這種申訴方式的核心就是需要我們給審核客服看到，對方的差評是不以真實購物為目的的。為了達到這樣的目的，有兩種方法：

1.出現差評之後，和買家電話溝通，使用所有你可以用到的方式，引導客戶在飛鴿重對話，内容為“東西收到，但是要僅退款或者返現，不然就差評”。然後我們就可以拿這個對話截圖去申訴。

2. 同樣和客戶電話溝通，讓客戶追評，追評内容可提前編輯好發給客戶，最好是包含其他平台對比或涉嫌引流。

比如：還沒我在拼多多/淘寶/京東買的質量好好等等。然後，我們同樣可以用這個追評截圖去申訴。

申訴的時候，一般官方會要求我們商家提供三個信息：發貨清單，訂單的裝箱視頻以及物流公司的證明。

為了方便大家記憶，我們可以按照”申訴問題 發貨圖片， 物流信息 商品的實物圖 主圖“這個公式，去準備相關的内容就可以了。

基本上商品方面的品退根據這個公式修改一下，去申訴問題都不大。

萬一失敗的話，也别輕易放棄，可以繼續申訴，堅定我們的商品沒有問題，還可以要求專員處理，讓他重新給我們開申訴端口，我們甚至還可以問專員之前的證據為什麼不通過，聽取相關建議，進一步争取申訴通過幾率。

最後想跟大家說的是：無論是售中的代申售後還是售後的申訴，這些都是事後的補償措施，避免差評和品質退貨，還是要未雨綢缪，提前避免差評和品退的産生。

最根本的解決方法，同時也是最保險、一勞永逸的方法就是:在選品的時候把控好商品品質，選擇好評率高、品質好的商品，必要的時候可以先購買審核一下樣品，從源頭上解決品質退貨率這個問題。

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