手機如今已經成為人們最親密的夥伴，而在手機的日常使用中，難免會遇到屏幕碎裂、電池續航能力下降、舊手機處理困難等各種各樣的問題。為提高消費體驗，今年京東11.11期間，全國600多家京東之家門店上線手機“9.9服務包”，為全國170個城市的消費者提供每月低至9.9元即可享受一年碎屏保、兩年電池換新、回收加價券、産品優惠券等一系列優惠權益，打造完整的購機、用機解決方案，全方位提升用戶的購物和使用體驗。

“9.9服務包”是今年“618”活動期間,京東針對線上購買的手機新品推出的創新服務形式，用戶隻需用很少的花費，即可為愛機提供一份全方位的保障。據京東聯合《消費日報》發布的《新時代手機消費真香定律》顯示，66.5%的用戶表示會選擇價格較低、覆蓋多項權益的一體化9.9服務包，其中選擇購買服務包的16-25歲用戶占比高達70%。

在進入線下的京東之家時，“9.9服務包”也針對全渠道消費特點進行了優化：當手機因墜落、碰撞、擠壓等意外導緻内外屏幕破裂時，可享受一次免費原廠換屏服務；當手機電池性能出現明顯下降時，可免費獲得一次官方原廠全新電池置換服務；可領取10%的舊機回收加價券，更換新手機時，通過京東回收手機、筆記本、平闆、攝影攝像、部分數碼品類可獲得更高的補貼；還有滿3000元減50元、京造滿300減20元等産品優惠券，在京東之家可用更優惠的價格購買手機數碼産品。

對于線下消費者來說，能在線下購買手機時購買覆蓋購機、用機全流程的“9.9服務包”，無疑給新機上了一份保險，輕松解決換屏、換電池、回收等手機使用過程中的主要難點、痛點。一位家住深圳龍崗區的寶媽表示，手機以前被寶寶摔壞好幾次，自己都不敢換新手機，“這次來京東之家門店買手機，店員了解情況後推薦‘9.9服務包’，真的挺貼心的，屏摔了也不心疼，直接免費換，這下終于可以放心了。”

而對京東之家門店來說，在通訊零售趨于同質化的背景下，“9.9服務包”通過服務産品、回收業務等形成一站式換新服務，不僅為用戶提供了全面升級的購機和售後體驗，有效提升了用戶滿意度，也提升了門店的用戶粘性和手機複購率。北京通州領展購物廣場京東之家店長曹燕舉認為，“9.9服務包”為消費者解決了産品使用過程中的後顧之憂，消費者接受度較高，提高了用戶粘性，同時讓門店能夠更好地服務用戶，有助于提升用戶的生活質量。

随着“9.9服務包”登陸京東之家，這項服務在11.11期間在京東全渠道受到廣大消費者的青睐和認可。10月31日晚8點，京東之家開門紅10分鐘服務線下用戶同比增長超300%。11月10日晚8點潮盛典開啟4小時後，京東之家成交額超過去年全天1.5倍，在京東之家選擇手機放心換服務的用戶數同比增長7倍。整個京東11.11期間，京東放心換手機服務包銷量環比618增長20倍，為消費者帶來全流程保障的購機換新體驗。

如今，手機消費逐漸由“産品型”向“服務型”轉型升級，消費者不僅希望煥新爆款機型，而且也期待更具品質的服務。作為京東全渠道零售戰略的重要組成部分，京東之家在持續提升全渠道購機體驗的同時，也将進一步激發服務消費的潛力，為消費者提供更貼心、更完善的超值服務，讓用戶暢享京東之家打造的一站式購機服務和體驗。

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