如何建社區微信群，如何組織發動居民，抗疫工作如何開展……最近，一部“社區抗疫寶典”為一線工作人員提供指南。這部“寶典”是由市人大代表金纓帶領代表工作小組，根據社區抗疫實際撰寫而成。“我們不僅是提供‘好想法’，更是為了喚醒大家‘自助意識’，攜手渡過困難時期”。

“曉得你很難，來關心關心你呀，看看有什麼可以幫上忙的。”近日，金纓給黃浦區半淞園街道某居民區書記打了個電話。接到電話後，這位90後書記直言眼淚都要掉下來——難，疫情防控一線的社區工作者太難了，不僅需要找到解決問題的“鑰匙”，更需要各方的關心與支持。

“我們所能做的就是告訴基層工作者，你不是一個人在戰鬥，我們一直在身後支持你。”封控期間，金纓隔三岔五都會和熟悉的居民區書記、業委會主任聊上幾句，時而讨論當下難點，時而互相鼓勵打氣。

金纓團隊在當志願者過程中，也發現許多困難。“亟需一本社區工作手冊，讓每個環節都規範化、合理化，提高服務效率”。

于是，金纓市人大代表工作小組團隊以法律領域專業知識及長期服務社區基層的經驗為基礎，并結合參與社區封控的體會，編制出“社區防疫寶典”。“寶典”分為三部分：居民的基本保障有哪些、做什麼、怎麼做，各方力量的組成以及工作如何開展，組建居民微信群。據悉，基本涵蓋了近段時間基層工作的方方面面，也是最快速、最樸實的解決方法。

以“建立微信群”為例，許多居民反映，現在社區微信群形同虛設；而社區工作者覺得，不知道該如何正确發聲。“要保障上下信息暢通，就必須有統一标準。”金纓在“社區抗疫寶典”中提出，要由居民區書記或居委會主任親自或委派社工組建居民微信群，并物色居民代表擔任管理員共同開展工作。在群内，不僅要發布各類信息與通知，還得答複居民共性問題、辟謠及安撫情緒。

“類似于一個可參考的答案，讓基層工作者有據可依、找準方向，也讓居民安心放心。”金纓提到，她所在團隊最近正在進行線上咨詢，一旦問及手冊中内容，便可以推出這樣的“标準答案”，既保障信息透明，又形成正面引導。

這兩天，金纓的家人打趣道：“封在家裡，怎麼還白天晚上都在打電話？”原來，除了帶領團隊撰寫手冊外，她還在為居民的生活物資想辦法，讓他們不再為“一餐飯”而煩惱。比如，她通過身邊朋友、互聯網搜集“團菜”信息，确認渠道無誤後，便将鍊接轉發給了有需要的街道，通過居委會對接社區居民，保證基本生活物資。

在金纓看來，自己所做的隻是一些小事，更重要的是傳遞理念。“所有人都不能等在原地，有能力的居民可以行動起來，實現自我服務、自我管理、自我監督。”點點星光、聚少成多，金纓認為個人的“小力量”終能彙集成社會“大能量”，共同助力疫情防控。

作者：占悅

編輯：王宛藝

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