深圳醫療消費口碑榜第十一期

據深消委、黑貓投訴等投訴平台以及媒體輿情數據得出，從1月9日至1月15日的醫療消費投訴大緻80多條。一女子外地赴深打瘦臉針，造成右臉咬肌凸出影響美觀，補打後仍未見效果；有醫美機構被投訴為提高好評率而通過免費送禮來誘導消費者刷好評；某知名連鎖體檢機構被投訴體檢結果與自身實際情況大相徑庭，明明是正常體重卻被認定為過度肥胖；某大型寵物商城被投訴驅蟲藥存在質量問題，使得寵物在使用後導緻急性肝中毒。

（具體案例）

女子打瘦臉針後右臉咬肌凸出疑似“蛙腮”

深圳美萊作出回應

近日，有消費者投訴在深圳美萊打瘦臉針失敗，左右兩邊臉效果不一緻，右邊咬肌明顯鼓起來，疑似“蛙腮”現象。

消費者小玉（化名）表示，2020年12月28日從普甯來到深圳美萊醫療美容醫院注射了國産衡力牌肉毒素，但回家後第二天發現左右兩邊臉效果不一緻，右邊臉在發力的時候咬肌會明顯鼓起，經網上查詢後懷疑是出現了“蛙腮”現象。

為此，小玉當天聯系了院方，院方表示可能是藥量不夠，若一周後“蛙腮”現象沒有改變可免費為其補打。1月5日，小玉再次從普甯趕到深圳，左右兩邊又各注射了10單位衡力牌肉毒素，但右臉的“蛙腮”現象依然沒有消散，院方表示可能是藥效還未發揮作用建議其再觀察一周，一周後可再次免費補打。

目前已有兩周過去，右臉“蛙腮”現象依然存在，小玉表示對美萊醫院已經失去信心，若繼續赴深補打需院方報銷來回車費，但該需求遭拒絕。“醫生操作問題卻讓我自己出車費，而且是補打兩次，這合理嗎？”

（右臉清晰可見咬肌鼓起）

據了解，打瘦臉針後出現“蛙腮”，主要是因為瘦臉針操作時肉毒沒有注射均勻,隻麻痹了咬肌中一部分,咀嚼時沒被注射到的這部分肌肉依然可以收縮活動,而旁邊的肌肉已被麻痹“癱瘓”，才會看起來像隆起了一個包。但通過醫生的再次施術,可以改變“蛙腮”的情況。

小玉回憶稱，當時是在淘寶美萊旗艦店以500元優惠價購買的肉毒素，可在單部位使用一次，具體多少單位量則由醫生來決定。當天負責注射的醫生是熊蘇民，宣稱有8年從業經驗，而在注射過程中，小玉表示并沒有感覺多專業。“其實我以前在普甯的醫美機構也打過瘦臉針，一般都是兩邊臉各紮三針來分次注射，但是這個熊醫生注射的時候左右兩邊臉都隻紮了一針，整個過程很快，兩分鐘就完事了，右臉打的時間更短。”

衆所周知，肉毒素已經是醫療美容當中最常見的注射項目之一，效果好與壞不僅和藥量有關，跟醫生的操作手法也密切相關。小玉的狀況是否真的是蛙腮？是否真如院方最初所說的藥量不夠？那為何補打之後“蛙腮”現象依然沒有改變？綜合以上情況，南都深圳大件事聯系了美萊院方。

院方助理表示，目前在中國符合規定的肉毒素品牌有國産衡力和進口保妥适，衡力的彌散性更大，出現藥物吸收不均勻的風險會較保妥适更大些，而小玉購買的是衡力牌肉毒素，在第一次注射後左右兩邊都有輕微的蛙腮現象，但在補打了一次後已經改善，目前右臉咬肌鼓起是因為藥物還未吸收，用量不夠，在兩周後還能為其補打一次。但補打完第二次以後醫院也不再為其免費補打，報銷來回車費的情況醫院也從來沒有過。

對于小玉的購買渠道“淘寶美萊旗艦店”，南都深圳大件事進行了相應的數據分析，發現在肉毒素這個系列中，國産衡力瘦臉針的評論共2286條，僅顯示690條，其中差評75條，占比約為11%；而進口保妥适瘦臉針評論共596條，其中差評共63條，占比約為11%。差評的關鍵詞主要是縮減用量、無效、服務差、體驗差、失敗（緻鼓包蛙鰓、大小臉、凹陷）。瘦腿針評論共211條，其中差評20條，占比9%，差評的關鍵詞為注射過程不透明、無效、緻腿部凹陷。差評中的機構基本覆蓋了美萊在全國的分院城市，杭州、長沙、上海、深圳、大連等等。

（淘寶美萊旗艦店存在多條“蛙腮”現象差評）

此外，作為美萊引流的另一大平台“美團點評”，南都深圳大件事也進行了分析，有關于瘦臉針的評價共216條，其中差評共24條，占比約11%，差評關鍵詞也包含了緻鼓包、大小臉、凹陷、打針體驗差、專業差、服務差等。

整形有風險，哪怕是一次簡單的肉毒注射也不容輕視。年關降至，各大醫美機構早已拉響最後的戰号，相信大家已經頻頻被這樣刷屏：“年前變美沖刺一波”、“水光針一打，秒殺各種聚會趴”、“黃金30天，帶美麗回家”......洗腦般的廣告語和讓人心動的優惠價格，相信不少愛美者已經想要躍躍欲試，但是請記得，變美的前提一定是安全無害，對于醫美機構和醫生的選擇都需慎重。

在美團刷條好評就免費做無針水光？

深圳這家醫美機構再遭投訴

如果要做醫美項目，你會從哪裡找參考？新氧、更美、悅美？還是親戚朋友口中？作為吃喝玩樂起家的美團，其實在醫美消費引流上也發揮着重要角色。

打開美團的醫學美容闆塊，就能看到各式各樣醫學美容項目、案例分享、秒殺活動，以及消費者的評價，好評越多，對于其他消費者們來說也是一把安心傘。但是你可知道，哪些評價是真哪些是假？近日，有消費者匿名投訴羅湖區聖美奧醫療美容醫院利用免費項目來誘引消費者在美團上發好評。

消費者小珊表示今年1月份在聖美奧醫療美容醫院做了項目，但店内人員表示若在美團上發表一定量文字的好評即可贈送無針水光一次或者筆記本。但事後小珊在美團平台得知商家免費送項目刷好評的行為是違規的，于是在美團後台進行投訴，但被美團駁回。

（小江當時填寫的好評内容）

（投訴最終被美團駁回）

從小珊上傳的第一張圖片可以看出，卡牌的底座上有清楚的美團點評logo,而卡牌上的具體内容則是“好評有禮”，禮品有無針水光一次和一本筆記本。

（院内的卡牌标注着好評有禮）

根據美團平台的投訴選項顯示，商家若是包含以下行為則屬于違規，消費者可以對其進行投訴。其中“商戶标識寫好評可以優惠送禮；商戶私下邀請寫好評；商戶組織免費活動換好評”則更是直接針對商家刷好評來進行評定。既然消費者已經直接上傳了商家好評免費換水光針的圖片實證，為何美團後台對投訴予以駁回，這些投訴選項豈不是如同虛設？

為此，南都深圳大件事嘗試撥打美團平台客服了解該情況，但發現客服熱線并無人工服務這一選項，也并無一選項可進行消費投訴，這也意味着用戶想要投訴隻能依靠平台目前現有的固定通道和機制。消費者可進行投訴，但若是美團強行駁回，也無法得知被駁回的具體原因。

随後南都深圳大件事直接聯系到深圳聖美奧醫療美容醫院，院方代表羅女士表示：“并未刻意引導消費者在美團進行好評送禮，卡座的座托是美團點評贈送的，但這個好評有禮的活動與美團無關，是院方單獨發起的。消費者可以是在朋友圈、微博等渠道平台自願好評，若是自行在美團好評也可以送禮品。并且不是一定要好評才有禮，老客戶帶新客戶到店，新客戶上門也可以無需好評就領禮。目前這個活動也已經結束，隻是卡座還沒來得及撤走。”

在瑞慈做完體檢後，

高個子男生無故變成“大胖子”

“本人很瘦的，但是體檢結果與本人完全不符。”說起最近做的體檢，小江十分不解，明明自己很高瘦，體檢結果卻顯示超重、肥胖。

近日，消費者小江在投訴平台表示，最近購買了瑞慈體檢機構的一項656元商務精英專享體檢套餐，于1月11日進行了體檢。套餐内包含尿常規、血常規、生化腎功、生化血脂、彩超、耳鼻眼喉等等。

但檢查結果出來後，小江發現體重身高這一項完全不符，和實際差距特别大。體檢結果上顯示體重79公斤，身高為168cm，BMI值為28，屬于過度肥胖。而小江表示自己實際的身高為189cm，體重大緻為78公斤，BMI值大概是21左右，屬于正常身形。

（平台上最終顯示的電子版體檢結果）

小江同時還提供了一份體檢當天的紙質記錄，工作人員在上面标注的也确實是身高189cm，體重78公斤，和平台上最終給出的體檢結果相差甚遠。

（體檢時工作人員的手寫結果）

為何最終體檢結果差距這麼大？是否是工作人員在後台導入單項數據時出錯？還是說整個體檢結果與他人混淆？如果身高體重都出現差距，那其他的檢查項目是否也存在誤差？為此，南都深圳大件事撥打了瑞慈體檢機構官方客服，客服表示會馬上和該門店了解情況并盡快給予答複，但截至發稿前仍未來電說明。

狗狗疑似因使用驅蟲藥緻急性肝中毒，

E寵商城：已出具相關合格證明

寄生蟲的存在會影響寵物的身體健康，定期進行驅蟲是十分必要的。但在近日，E寵商城被投訴其平台售賣的驅蟲藥導緻狗狗急性肝中毒。

消費者王女士表示，狗狗中毒當天食用的産品皆來自E寵商城，未誤食其他物品，且用藥前精神狀态良好，但在對狗狗使用外用驅蟲藥後，狗狗開始精神萎靡、後腿抖動無法站立，在寵物醫院就診後被醫生診斷為急性肝中毒。王女士表示，醫生認為根據狗狗一天的行動軌迹和食物攝入，不排除是體外用藥導緻的中毒。

随後，王女士聯系到E寵商城，商城表示藥品廠家已經出具了相關檢測報告，證明其産品的安全性，并提出需要王女士出具相關診斷報告證明是此款驅蟲藥導緻狗狗中毒。而王女士則表示當時使用的一支外用驅蟲藥已經用完，無從檢測，認為商城該要求強人所難。

另外，王女士發現在商城對購買過的産品進行評價時，發現隻要是好評會立即被通過，而1月4日提交的差評卻依舊處于待審核狀态，認為商城存在隐瞞消費者的可能性。

根據王女士的投訴，商城提供解決方案稱願意退還王女士購買驅蟲藥的費用。但王女士表示自己不需要任何退款及賠付，隻要商家提供被使用藥劑安全性證明及對差評審核不通過一事進行解釋，并公開道歉。

（差評提交後半個月平台都未予通過）

據了解，驅蟲的方式有體内及體外兩種，體外驅蟲主要為了殺死跳蚤、虱子等體外寄生蟲，而體内驅蟲對應主要是為了清除蛔蟲、鈎蟲、縧蟲等。王女士在E寵商城所購買的是一款名為“福來恩”的體外驅蟲藥，一般來說體外用藥安全性相對較高，但是否真的可能導緻中毒？

深圳某寵物醫院醫生表示，使用正規的體外驅蟲藥對狗狗的副作用其實并不大，但要防止誤舔，一旦誤舔則會導緻寵物中毒。狗狗有舔毛的習慣，建議主人滴外用驅蟲藥要滴在脖子上，可以防止狗狗舔到用藥部位。一旦誤舔中毒，要立刻催吐，并且輸液緩解症狀。

究竟是狗狗無意之中舔到驅蟲藥還是藥品質量有問題？南都深圳大件事聯系到E寵商城負責人，該負責人表示商城售賣的福來恩驅蟲藥是正品購入，産品上存在防僞标。另廠家已經提供檢測報告，足以證明藥是安全的，而該驅蟲藥是整盒售賣，不可能存在單支藥品出現問題的情況。負責人還表示消費者可以将藥物拿去質檢，如果有問題可以全額賠償，質檢費用也可以報銷，若對産品存在疑問亦可緻電廠家進行詢問。

（質檢報告中顯示各項指标正常）

而對于差評至今未通過一事，商城負責人則表示，E寵平台有評價審核機制，對于不實的評價不予通過，王女士所做出的評價皆無法提供切實的證據，因此不予通過。

此外，近日還有消費者投訴深圳芭比堂寵物醫院誤診且耽誤病情。該消費者表示近期攜帶寵物前往芭比堂醫院就診，确診胰腺炎後醫院卻不針對用藥，誤導稱寵物患蜱媒病。此後為寵物進行了多項檢查，再次誤導稱狗狗患淋巴瘤，對狗狗進行穿刺且穿刺失敗。經過一系列檢查及診斷後僅使用基礎抗生素及氯化鈉生理鹽水對胰腺炎進行治療。該消費者認為芭比堂醫院無視寵物生命，态度散漫且不負責任。但南都深圳大件事目前尚未能與該消費者取得聯系，若有新進展會實時更新報道。

撰文：南都記者黃良東南都深圳大件事數據分析師曾美媛實習生林碧霞

設計：張志峰

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