來源:央廣網

央廣網北京8月2日消息（記者郭佳麗）7月20日，河南鄭州市出現大暴雨，局部特大暴雨。随後，暴雨中心北移，新鄉、安陽、鶴壁等地的部分地區出現強降雨。鄭州市氣象服務中心官方微博“鄭州氣象”在20日6時55分、9時24分、10時20分、12時02分連發四條微博，發布暴雨紅色預警信号，提醒市民注意防範。

“我以為就是普通的一場雨。”家住鄭州的朱曉東說。當天，他正常去上班，妻子可娜将一輛白色本田轎車開上隴海路高架，送正在接受白血病治療的姑姑回家。此時，山東一名大三學生李樹正放假在家，進行研究生備考。浙江紹興的一位高校教師陸慶祥剛完成了學校最後一天的線上培訓。揚州小夥朱陽還在一家商場的烤鴨店排隊，發朋友圈抱怨等了一個多小時。

幾個小時後，熒屏、電纜、無線電波将他們彙聚，在一張看不見的網上，發出感召的力量。

強大的“朋友圈”

“堵這了 這油量 很是擔憂”

7月20日下午5時19分，可娜給丈夫朱曉東拍了張汽車儀表盤的油量表，對已經堵了幾個小時的汽車油量表示擔心。

這輛車上，還有一位白血病M5患者，是可娜的姑姑。她剛從天津血液病研究所做完第一期化療，心髒插着管，手臂也有滞留管。堵在車上的她們時不時互相鼓勵，說一些輕松的話題。

晚上11時，在給丈夫發完一個騰訊地圖的定位後，可娜的手機就因電量耗盡關機了。

“聯系不上她們後非常着急，因為我姑姑的情況比較特殊，一個姿勢如果長期不動的話很容易造成血栓，那就非常危險了。”朱曉東說。

21日3時05分，朱曉東将一條包含具體位置、受困人員詳情、車牌号和聯系方式的救援信息發在了朋友圈。讓他沒有想到的是，半夜三點多，這條信息就立刻得到了近百人轉發。

朱曉東告訴記者，有一些小區鄰居在朋友圈看到後将這條信息轉發到了微博，甚至有大V轉發，引發了很多人的關注。在#河南暴雨互助#話題和相關超話中上了熱門。

發布這條信息之後，朱曉東收到了100多位陌生人發來的短信和打來的電話。從朱曉東提供的通話記錄中，記者看到這些号碼來自河南、北京、廣東、江西、江蘇、武漢等地，以平均每間隔一分鐘的時間打進來。

21日8時左右，朱曉東的妻子和姑姑得到救助。

“一開始我覺得人是非常脆弱的，特别是在這樣的自然災害面前。但是這次暴雨中通過我們小區鄰居們團結自救，朋友們的轉發，還有這麼多陌生人的幫助，我覺得我們是強大的，也隻有這樣我們才能去和這些災害搏一搏，才能站得住。”朱曉東說。

從三個人的群聊到三個專業平台

“白血病人需急救 病人需急救”

“4:10 核實過 未救 緊急；6:10分 還未得到救助 十萬緊急”

7月21日淩晨，在一個“【馳豫-工作】信息搜集錄入群”裡，一位志願者正在跟進朱曉東所發布的這條求助信息。

這個線上志願者群由一名大三學生李樹（化名）創建。20日晚，李樹看到“鄭州暴雨”的相關熱搜後加入了一個志願者群。滿員後，群裡通知有能力進行線下救援的成員留下，其他人需要退出。

“我知道當時那個群裡有特别多線上志願者，大家都想出一份力，那我為什麼不建立一個專門可以線上提供服務的群呢？”李樹說。

7月20日23時32分，李樹與兩個朋友一起創建了馳豫志願者群。“馳豫可不隻是支援河南的意思哦。”李樹笑着說，“它還是一個物理名詞，指從某一個狀态逐漸地恢複到平衡态的過程。”23時44分，志願者們開始建立“金山文檔”，對信息進行分區彙總。24時左右，浙江一位高校的教師陸慶祥在朋友圈看到了該群的二維碼，通過掃碼加入其中。

“剛開始，信息收集與核實，求救的信息和提供救援的信息混雜在一起，處于一種混亂的局面。但是志願者們很快就開始商量怎樣有效對信息進行分類和處理，他們是一群非常有組織力的年輕人。”陸慶祥說。

李樹告訴記者，群裡的志願者很多都是大學生，大家溝通很默契，碰到問題可以随時調整，第二天就重新完成了分工。他們首先将信息的錄入與核實分成兩個群，在第一個群很快滿員後，最終發展到五個信息錄入群。

此外，志願者快速對鋪天蓋地的信息進行了合并整理，将工作内容分成了“人員信息錄入與核實”“失蹤人口求助”和“物資匹配”三個部分。

7月22日中午，有一位志願者向網易數帆團隊尋求幫助，開發失蹤人口求助平台。當日19時59分，該平台就投入使用。截至7月31日，通過該平台已找到失聯者238人。

7月22日19時30分，有志願者對接明道雲深圳團隊，開發在線協同系統，以更流程化方式處理信息錄入核實及對接。當日21時，物資匹配平台正式投入使用。25日15時23分，志願者們也開始通過在線系統進行“人員錄入與核實”，使用了5天的金山共享文檔停用。截至7月30日晚，該文檔打開次數46831次，打開人數4900人，文檔更新41418次，更新人數3013人。随着救援工作接近尾聲，物資匹配對接平台和人員求助平台已于7月31日晚關閉了信息錄入的入口。

李樹告訴記者，他們在27日還建立了馳豫志願團線上心理問診室，完善對線上志願者的關懷體系。接受線上咨詢的心理醫生表示：“有些志願者年紀還小，有的剛剛高中畢業，以前可能從來沒有接觸過這些信息，對心理沖擊比較大。”

陸慶祥說：“這些志願者太辛苦了。尤其是前兩天，有些人從晚上一直工作到第二天中午才會睡覺。并且休息前會把工作在群裡交接清楚，明确誰來接替。”“我們有很多負責的志願者，本來想通過制定輪班時間，讓志願者們休息一會，但他們也睡不着。有一位志願者一直做着表格維護、文檔權限管理這些複雜且重要的工作，但他會因為有自己的事情要處理，給我發了一個七條的備忘錄來交接工作 。”李樹說。

從三個人的群聊，到通過掃描二維碼進入在線系統進行有序的線上救援，這樣的創造不到48小時。互聯網中，每個人的善意與價值都可以得到釋放。

一個嚴密的核實體系

在馳豫志願者團隊中，有一個要求極為嚴格的組織――“核實組”。想要加入該組有兩個要求，一是年齡需在22周歲以上；二是要經過核實培訓。李樹說：“我們針對核實組編輯了一份專門的文檔，大家一看就會明白工作的流程和要求。想要加入核實組的志願者先要對文檔進行學習，接下來去聯系自己對應的組長。每位組長要負責盯好自己組裡的這幾個人，确保不要出現纰漏。”

當記者詢問為什麼核實工作這麼嚴格時，李樹發給記者一張工作流程圖。

馳豫志願者線上工作流程圖（央廣網發 受訪者供圖）

李樹告訴記者，核實的工作非常重要，如果出現錯誤，會直接影響後面的程序――線下救援。核實組通過發短信确定求助信息屬實後，要對求助事件進行分類，如果是僅需要物資，則該條信息被轉送至物資平台。如果是救援信息，核實組需要判斷事件的緊急程度。對于非緊急信息，志願者會填寫有關的官方救援通道，對于緊急的救援信息，會直接聯系救援隊。李樹說：“這條信息必須是20分鐘以内核實的我們才會報給線下救援隊，如果核實超過20分鐘需要重新核實。所以我們在救援隊那邊有良好的信用。”

“我們沒想别的，就是想保證救援力量能夠得到有效發揮。”李樹說。

将求助信息上報救援隊30分鐘後，核實組的志願者們要繼續确認是否已經得到救助。陸慶祥說：“當核實求助者得到救助後，志願者會在文檔中将這條信息标綠。記得23号那天，負責核實的一位志願者将一片标綠的截圖發到了群裡，頓時得到了大家的刷屏響應，覺得努力沒有白費。”

從線上到線下

“我們一支隊伍忙不過來了，群裡能否呼籲到其他救援隊伍來支援？我的隊友們已經連續奮戰十幾個小時了，快要透支了，請求支援！”7月22日4時02分，揚州藍天救援隊朱陽在一個名為“高效抗洪救援隊”的微信群連發六條請求援助的消息。

随後，這張截圖在線上志願者群、微博、抖音、快手快速流傳，朱陽的朋友在微博上刷到了這條信息，發消息詢問他的情況，朱陽才意識到已經傳播得很廣了。

那天之後，他陸續收到了短信、電話、微信消息上千條。短信内容有表達感謝的，有線上志願者詢問狀況的，還有全國各地網友看到消息後提醒他注意安全的。“甚至有一些想去現場支援的網友打電話問能不能加入我們。”朱陽說。

朱陽所在的救援隊是揚州藍天救援隊，這是一支今年五月份才正式成立的隊伍。隊員們來自各行各業，平時都有自己的工作。

7月20日19時左右，揚州藍天救援隊十名隊員從揚州出發，趕赴鄭州參與救援。為方便了解救助信息和對接資源，在出發之前朱陽加入了兩個線上救援群。

21日淩晨到達鄭州後，揚州救援隊先在中牟縣進行救援。18時許，朱陽在一個線上救援群裡看到了“衛輝下園村一家人被困，并且特别标注了有個嬰兒”的消息，他和隊員們決定從中牟縣出發去新鄉衛輝。

“本來以為就一兩家被困，等真正去了，全村人都湧出來了。”朱陽說。但是他們的全部家當就是兩艘沖鋒舟、兩台發電機組。

21日夜裡，揚州藍天救援隊在衛輝下園村救援時，一艘沖鋒舟被撞破了。朱陽說：“其他隊友趕到的時候，飛哥（揚州藍天救援隊隊員，下同）在水裡一隻手抱着樹，一隻手拽着沖鋒舟的馬達。我們讓他松手放開馬達，先雙手抱緊樹保護自己安全，飛哥說：“不行，我們隊裡沒錢，馬達貴呢，要把它弄上去。”朱陽說，事後隊員們再談起那晚的這件事，“說着笑着就哭了”。

朱陽說，這次的救援過程，微信群和GPS定位發揮了不小的作用。“很多線上志願者群還是不錯的，可以讓我們提前得知一些現場的情況，不至于沒有任何準備就去了。”

朱陽告訴記者，在此次的救援過程中，他一直在使用高德地圖。“求助電話過來以後，我直接跟他們說加我這個手機号微信，給我發定位。然後用高德地圖導航距離，做路線圖。而且地圖上會有積水的圖标，免去走很多冤枉路。”

談到為什麼會加入藍天救援隊，揚州藍天救援隊的隊員們有各自不同的原因。有隊員說因為擅長遊泳，想要把自己的一項愛好發展成為救人的技能；有人想要認識更多志同道合的朋友。朱陽說：“其實我到現在也沒有想通。但是就萌發這個動機來看，是去年疫情期間，我在抖音刷到了蘇州藍天救援隊隊員許鵬在往武漢運送抗疫物資途中不幸犧牲的消息。當時覺得他很厲害，很值得尊敬，于是就深入了解了一下。覺得很崇拜這群人，想和他們成為隊友。”

微博上，一位名叫“派基兔ki”的河南焦作網友手寫了7月21日至26日，“河南暴雨”的218條相關熱搜。她說：“手寫下來是希望我能一輩子記住它們，謝謝你們，拉住了胡辣湯的手。”當微信上“99 ”的紅點回歸個位，微博熱搜榜被新一輪熱點占據，那些天的218條熱搜，是網絡世界中的每個人在點擊、滑動、轉發、留言間彙聚的善良。

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