58同城是一個生活服務平台，平時大家有一些生活需求或工作需求都會上58同城，目前58同城提供的服務内容包括房屋信息、跳蚤市場、票務、寵物、車輛買賣與服務、交友征婚、黃頁、招聘等。

這些服務為大家提供了很大的便利，而且有很多都是可以免費發布（當然如果大家想要獲得更多曝光，需要競價排名）。

但天下沒有免費的午餐，免費的東西往往是最昂貴的東西，如果大家疏忽大意，或者沒有足夠多的專業知識，随時可能被58同城上面的商家坑慘。

比如近日有媒體曝光，一個網友給房屋做漏水修補，本以為即使按照維修工人現場提出的兩百多元一斤膠水的價格，這間不到4平方米的陽光小房也不會花費太多錢。但不到一個小時後，他卻被告知一共用了近三十斤膠水，費用高達六七千元。

再比如另一位網友為盡快解決商鋪雨水管道突然堵塞的問題，作為房東，她同意了租客在58同城上預約維修服務的提議。

根據商家展示頁面上的标價，60元即可解決一個洞，但第二天維修工人上門時，價格卻變成了主管道300元，次管道150元；當主管道疏通出一個洞後，對方突然告訴她，如果不再使用一個疏通劑去除管道裡的油污等，管道很可能二次堵塞，而疏通劑統一标價為180元一斤；但接下來的事情卻讓她傻了眼，維修工人預估的兩三斤疏通劑，最後變成了5斤多，再加上300元的物理疏通費，一下子就花了1250元。

其實類似這種套路在58同城上面并不在少數。

在搜索引擎檢索“58同城投訴”的關鍵詞，結果有超過1700萬條！

這裡面有很大一部分都是欺詐投訴，其中“58同城 詐騙”的關鍵字檢索達到1380萬條。

而目前58同城的用戶數量超過5億，這意味着平均每29.4個用戶就有一個投訴檢索，這個投訴率是相當高的，以至于很多網友都把58同城視同騙子網站。

對于這種商家詐騙行為，58同城其實也曾經采取過多種措施去應對，但是始終沒法避免欺詐行為的産生。

那為什麼其他平台的欺詐行為比較少，而58同城的詐騙投訴比較多呢？是58同城沒有辦法遏制這種詐騙行為，還是不想遏制這種詐騙行為呢？

我個人覺得如果他們真有意願去遏制這種欺詐行為，還是有很多方法的，比如先服務後收費，而且收費通過58同城後台付錢，而不是讓用戶直接把錢打給客戶，這種收費模式就像電商平台一樣。

而且即便用戶付錢了，也并不是馬上到賬，至少要有一個星期以上的過渡期，在過渡期内如果用戶有意見，那就可以申述，在過渡期内如果用戶沒有任何意見了才把打給商家，這樣可以減少很多矛盾和詐騙行為的産生。

但是我們并沒有看到58同城采取類似有效的措施去應對一些欺詐套路，而是由一些商家自行發布信息，然後在私底下跟用戶進行交易。

這種模式為商家實施詐騙提供了很大的空間，因為商家在58同城上提供的信息是真實的，發布的内容也可能是真實的，但平台沒法監管到商家在線下跟用戶進行交易的時候，到底發生了什麼事情，這就為這些商家欺詐提供了很大的餘地。

對于商家這種行為，58同城其實也沒有心情去解決，他們頂多是罵，如果能夠頒發一條法律，那最好讓這些詐騙商家統統判死刑。

比如有很多用戶遭到套路欺詐之後向平台投訴，但是一般很難獲得平台的處理，平台都有可能找各種理由來搪塞用戶，如果運氣好一直跟平台僵持下去，可能堅持一兩個月會有一定的效果。

還有的用戶可能尋找媒體的幫助進行曝光，這時候平台才會迅速處理。

但如果用戶找平台申訴之後沒有任何結果，心灰意冷了，自己的訴求就始終得不到解決。

從58同城應對用戶投訴的這種态度來看，其實他們也是看碟下菜，用戶好對付，他們就不會給積極處理，如果用戶态度表現強硬，他們才會采取有效的措施去解決。

58同城之所以采取這種截然不同的态度，其實也可以理解，畢竟58同城目前很多内容都是免費發布的，這也成為了他們推脫責任的一種借口，給你提供免費服務，至于真假，你需要自己去甄别。

而且對58同城來說，他們之所以不敢對商家采取強硬的态度，因為這些商家是他們的财神爺，不管是免費發布信息的商家還是競價發布内容的商家，都是58同城财神爺，58同城一年超過150億的營收，大部分都是由這些商家提供的，如果58同城采取很強硬的态度規範這些商家的行為，這些商家就有可能不在58同城玩了，這樣對58同城來說會失去很多營收的空間。

所以出于自身利益最大化的考慮，58同城對這種欺詐行為睜一隻眼閉一隻眼也可以理解。

這從58同城跟趕集網合并那天開始，大家早就預見到會有這種情況的發生，當一家平台在市場當中占有很大市場份額，擁有很大話語權的時候，用戶就會處于很被動的地位，因為你沒得選擇。

但我覺得客戶都是聰明人，大家不會犯同一個錯誤，假如有些人在58同城上被坑了，我相信他們對平台的好感度會迅速下降，甚至以後都不會使用這個平台了。

因此從長遠來說，如果58同城不能很好的處理這種欺詐行為，對平台自身的發展也會有很大的影響。

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