近日，長沙市民黃先生在58同城平台約了一位管道疏通的師傅，對方使用“注膠防水”方法後向黃先生開出6500元的高價，這遠遠超出黃先生的意料，最終多次協商才壓至5000元。

師傅走後，始終覺得不對的黃先生上網搜尋，發現網上許多人都中過這種“防水補漏”高價“套路”。

黃先生開始運用各種渠道維權。

從報案、投訴平台、查詢商家信息，到運用相關法律條規、尋找其他受害人總結經驗……盡管商家想鑽空子，黃先生最終還是成功維護了自己的權益，獲得施工方4300元的退款。

“如果隻有我一個人被騙就算了，人總有上當的時候。但當你查出來的行為是一個十幾年前就有的套路，而現在全國每天還有很多人被騙，我就覺得我要試一試，到底誰能搞赢誰。”黃先生憤憤不平道。

隻報單價不報總價，兩桶膠水灌下去伸手就要6000多

5月9日，黃先生因家中廁所滲漏，在58同城平台上找了一個排位靠前、好評率較高的商家。

随後一位施工師傅打來電話，黃先生向其說明漏水情況。該師傅說可以做，不用拆瓷磚，往縫裡打膠水就行，一個小時就能幹。“我在電話裡問他多少錢，他說要看過現場才知道，連膠水多少錢一斤都沒說。”

第二天下午1點多師傅上門，“他就去樓下看了眼漏水的地方，沒帶工具，沒有測量，也沒有找漏水點，然後就說可以做。他提來兩個白色的塑料桶，拿電子秤稱了下，說材料連桶近130斤，材料按斤算，88元一斤。”

“師傅讓我不用擔心，說瓷磚下面能注進去多少膠？隻是把洞填上而已。那不注的話就隻能拆地闆了，但拆地闆師傅做不了。”

黃先生想也是，就讓對方先做。約十分鐘後，師傅說做好了，花了77斤材料，總共要6500元。

黃先生預算最高也就3000元。師傅走後，他總感覺不對，于是上網查詢。他輸入了“注膠防水”四個字，“然後我就發現，無數新聞報道都講這裡面有套路。”

發現商家以廣告形式用平台導流，轉變方式向平台投訴

當天黃先生就去了派出所報案，但由于該交易達成前施工師傅已告知單價，而且經電話溝通後，施工師傅向警方稱有售後，因而警方無法以詐騙為由立案，隻能要求師傅與黃先生保持聯系，雙方進行協商。

黃先生開始尋找其他方法。查詢商家頁面時，他發現一個轉機——該商家有明顯廣告标識，也即它是通過廣告的形式用平台導流。這意味着黃先生也許可以向平台追責。

△本圖為示意圖

基于之前的互聯網行業及廣告業從業經曆，黃先生在58同城官網底部找到其icp（互聯網信息服務）備案信息的頒發單位是在北京，于是緻電北京12315投訴該平台。

5月11日，北京12315回電，稱58同城不歸北京管理，應該隸屬天津，随即關閉工單。黃先生随後同時向天津12315和北京海澱區信訪部門發起投訴。

他還在58同城頁面找到該商家的認證信息、經營範圍和注冊地址，并向當地相關部門發起投訴。

找到了有共同遭遇的人，互相分享維權經驗

同時，黃先生在社交平台上搜索防水套路，發現有很多人分享了類似經曆。有一位用戶将他拉入了一個維權群。“那位用戶自己也上過當，花了兩萬四千多元，今年三月維權成功後，就一直在幫助其他上當的人。”

黃先生在群裡講述了自己的經曆後，一位同在長沙的成員私信他，發現兩人遇到的是同一位施工師傅。“他已經維權很久，向我提供了關于那人的許多信息。但他用的是另一個平台，情況更麻煩。”

而根據群裡大家的經驗，黃先生總結出了一些相似點：

施工師傅都會打着“雨虹防水”“悍能”等高端産品的名号，上門前不會報價，說要勘查後才能給價格；

到現場後不會報總價，隻會明确說材料多少元一斤，然後又稱“地闆下有水泥，不一定能注入，也許一斤都打不進去”；

如果發生糾紛，業主報警，警方會以經濟合同糾紛不予處理，如果施工師傅以個體身份上門，12315等市場監管部門無法執法，最終受害人能走的隻有起訴，但是起訴又因為被告人信息不足、舉證困難等原因受阻。

成功赢得退款：懂得利用平台規則，有相同遭遇者傳授經驗

5月12日，58同城平台緻電黃先生，稱需要黃先生就投訴一事提供漏水證據說明。在黃先生提供證據後，對方表示将聯系商家處理。第二天，黃先生專門請假等待該師傅上門檢查，但對方卻打電話來，謊稱自己已上門，且已上傳未漏水證明視頻至平台。

5月16日，58同城反饋稱師傅已經上門勘測，沒有漏水情況。黃先生表示有證據記錄證明對方沒有親自來過，58同城于是同意再次開放證據通道，讓其繼續舉證。當天該施工師傅也打來電話，稱希望解決争議，但隻願退款600元。黃先生要求全額退款。

5月17日，黃先生繼續舉證。施工師傅又打來電話協商，最後達成一緻，退款4300元。

“這麼快能成功，其核心是我運氣比較好，基于自己從業經驗懂得利用平台規則，此外同城受害人前期的工作也幫我節約了很多調查搜證環節。”黃先生表示。

與投訴作為個體的施工師傅不同，黃先生主要投訴的是平台。由于商家以廣告形式用58同城平台導流，黃先生可以從平台監管、廣告投放審核等角度向相關部門投訴平台。同時黃先生也基于平台程序在平台處提起交易維權，以供平台介入調查。

他還稱，如果堅定要維權，就不要輕易放棄，可以嘗試找到共同遭遇的人，會有很好的經驗傳授，畢竟普通人不會那麼熟知法律知識和平台規則。

平台回應：24小時内商家與用戶沒有溝通成功，平台将介入處理

5月18日，潇湘晨報記者也就此類情況如何處理咨詢了58同城平台。工作人員稱，用戶提交完維權申請後，商家這邊将會收到通知。“前24個小時是商家和用戶溝通的時間。如果溝通沒有成功，此後将流入到平台介入，會有相關的工作人員去核實處理這個問題。”

“如果商家信息存在虛假，用戶可以在相關頁面舉報商家，審核部門收到舉報後會盡快進行處理。”工作人員表示。

律師：專業人士誘使沒有專業知識的消費者消費以謀取暴利，将涉嫌欺詐

焦點一：在上述情況中，施工師傅施工前隻報單價，結束後收高價的行為，存在欺詐性質嗎？

湖南睿邦律師事務所執行主任劉明：根據價格法等相關法律規定，商家的工作人員報産品的單價，總價據實結算，隻要沒有強買強賣即為合法，該行為并不涉嫌欺詐。但是商家的工作人員系專業人士，其在服務的過程中，以所謂注不了多少膠為由，誘使沒有專業知識的消費者選擇讓其注入數倍膠水從而謀取暴利，該行為涉嫌欺詐消費者。

焦點二：若商家出現高收費、服務效果不好等情況，平台需要擔責嗎？

劉明：根據規定，平台有審核商家相關資質以及在商家與平台發生糾紛時提供商家的真實名稱、地址和有效聯系⽅式的法律責任，以及在發現商家侵害消費者權益的行為應采取必要措施保護消費者利益的責任，而對于商家可能存在的高收費、服務效果不好等，平台一般情況下是不承擔責任的。

潇湘晨報記者 吳陳幸子

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